近日，太平财险北京分公司（以下简称“我司”）收到了一份特殊的“致谢礼”——两面印着“尽职尽责温暖人心 专业敬业不负所托”和“情系客户急人所急 尽心服务至善至美”字样的锦旗。锦旗字里行间充满对我司理赔人员专业服务的认可与感激，也成为我司“央企情怀 客户至上”核心理念的生动注脚。

时间回溯至国庆假期，正当大家沉浸在节日氛围中时，湖北某建筑企业的一名工人在作业过程中意外受伤，左手中指、食指远端指骨断裂，伤势严重。情急之下，企业负责人第一时间向我司报案求助。接到报案后，理赔专员李江鹤、刘倩倩立即启动应急理赔服务流程，立即通过电话详细指导被保险人和伤者前往具备相应诊疗资质的专业医院就诊，确保工人能够得到及时有效的救治。理赔专员主动靠前服务，通过线上线下相结合的方式，用通俗易懂的语言详细讲解理赔政策、所需材料清单及注意事项，采用视频查勘的方式，快速高效地完成了事故调查和保单责任认定。理赔材料提交48小时后收到赔款，让客户切实感受到了我司理赔服务的速度与温度。

一直以来，太平财险北京分公司始终坚守服务初心，以专业的能力、贴心的态度为广大客户排忧解难。此次客户的锦旗致谢，既是一份荣誉，更是一份责任。未来，太平财险北京分公司将继续秉持初心，不断优化理赔服务流程，提升服务质量，以更专业、更高效、更暖心的服务，为广大客户保驾护航，用实际行动践行金融工作的政治性、人民性。

文/金仁甫

编辑/范辉