要守正创新，不脱实向虚。就是要坚持把金融服务实体经济作为根本宗旨，切实加强对重大战略、重点领域和薄弱环节的优质金融服务，着力做好“五篇大文章”。

弘康人寿是如何在保险方面落实守正创新的？第一，弘康人寿积极响应金融监管部门的号召，发展面向各类风险群体的商业医疗保险，合理扩大对既往症和慢性病人群的保障。在2024年特别推出“弘康糖无忧特定疾病保险”，通过灵活的产品计划，将糖尿病患病人群纳入投保范围；第二，为持续满足民众日益增长的高品质养老生活需求，弘康人寿充分发挥公司在资源整合、风险管理等方面的优势，连接第三方专业服务资源，以更灵活、轻盈的个性化养老模式。第三，2024年通过升级服务权益和拓展居家养老服务体系，增加了癌症筛查、视频医生、住院护理、护士上门等健康管理服务，更好地满足长者医疗护理及健康管理需求，提升幸福感。

布局保险+AI大模型 打造科技金融的保险生态

中央金融工作会议明确提出做好“科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融”五篇大文章，并将“科技金融”摆在首位，释放出将科技作为推动建设金融强国、培育高质量发展新动能的重要信号。

弘康人寿积极拥抱数字化时代，用“保险+科技”赋能公司的服务创新、中后台技术创新、营销创新，搭建起了前后端赋能的保险生态。自主建设了符合业务特点的AI大模型，并成功应用在智能客服、营销等业务方面。

打造有温度的AI人工智能客服，在与客户进行深度、自然对话交互时，能够展现出对客户情感、需求和价值观的理解与尊重，并根据客户行为、偏好和历史交互数据提供个性化的服务和建议，让AI的响应更加贴合用户的个性，给客户更自然、更人性化的体验；将AI大模型应用在智能知识库系统，可以快速处理大量数据和任务，大幅提升了员工获取知识的速度与决策智慧化程度，提高工作效率。目前，AI智能客服累计服务客户超40万，极大提升了服务效率。

基于AI大模型打造的数字化营销体系，可以揭示客户的真实需求和行为模式，通过更精准的市场定位和个性化营销，助力业务线索的挖掘，同时，为客户提供更有个性化和定制化的保险产品和服务，满足不同人群的风险保障需求。

积极打造数字化大风控体系，以新质生产力培育高质量发展优势

科技赋能保险风控，弘康人寿充分发挥数字化风控优势，提升保险销售品质。弘康人寿积极践行科技金融发展战略，从行业常态化事中、事后管控，延伸至事前、事中、事后全流程融合管控，充分运用大数据、云计算等技术，通过对行业数据及自身历史数据透视分析，不断优化完善各业务环节的风控规则，打通品质管控、两核风控、保全风控各个环节，开发了自互保件拦截、退保黑产预警、投保人历史保单继续率和投保人违法违纪及保险销售适当性等功能，确保保费合理公正，提升业务品质和减少客户投诉，让保险服务更加安全、透明，让客户享受更安心的保障服务体验。

依法合规，持续提升合规风险管控水平和能力。

中央金融工作会议指出“加强金融法治建设。这是加强党对金融工作领导的题中应有之义，根本目的是为金融业发展保驾护航”。弘康人寿坚持稳健审慎经营理念，始终平衡稳增长与防风险的关系，持续深化合规体系建设。弘康人寿全面贯彻“偿二代”二期监管要求，严格落实“报行合一”系列新规，坚持合规经营从“一把手”抓起，加大违规行为惩治，严肃责任追究，切实提升违规问责的有效性和震慑力；坚持重点领域重点防范，关键风险指标（KRI）的自动化获取与实时监测，大幅提升风险防控的时效性和准确性；坚持数字化风控系统的建设，不断完善反洗钱系统、风险管理系统、智能审计系统，实现公司数字化合规转型，保障公司业务发展合规稳健，助力营造良好的金融市场环境。

编辑/范辉