10月14日晚20点，一年一度的双11活动正式开启。今年的双11比去年再次提前了10天。值得注意的是，今年是“互联互通”正式落地后的第一个双11，微信支付、京东物流将首次在今年双11接入淘宝，据预测，今年将会是史上参与双11人数最多的一次。此外，今年政府“以旧换新”补贴叠加平台的大额补贴，带来家电最低6折的低价，将进一步激发以旧换新活力。

消费者下单将更简单

天猫方面透露，10月14日起开启预售，今年消费者可分两波购买：第一波是10月21日晚8点到10月24日，第二波是10月31日晚8点到11月11日。消费者下单也将更简单。今年天猫双11商品界面上只有两个价格：折扣前价格，以及叠加各种优惠后的到手价格。

玩法方面，天猫今年在官方立减85折，或跨店满减每300减50活动基础上，天猫将额外再投入300亿消费券及红包。10月14日当天，百大直播间同时开启，狂撒10亿红包。据悉，每个消费者，在单个直播间，每人每天最高可领30个红包，单个红包金额最高可达888元，每人每天最高可领1500元。

京东方面表示，当晚直接现货开卖。今年平台有全场直降、每天可领60元额外补贴、跨店每满300元减50元等多重优惠。

物流方面，京东211限时达服务已覆盖全国数百个核心城市，即便是偏远地区的用户也能享受到“上午下单、下午送达”的配送体验。客服方面，京东针对老年人和母婴“一老一小”群体，建立了专属团队：目前，长辈客服专属团队已经帮助了近千万老人，服务时长超平均十倍以上；一半以上的母婴客服获得了育婴师资格。

微信支付、京东物流将首次接入天猫双11

今年是微信支付接入淘宝的第一年，此前于9月27日全量接入。据北青报记者体验发现，目前消费者在淘宝App购物时，可以直接选用微信支付；此外，当消费者在微信App打开好友分享的淘宝链接时，还可以直接在当前页面下单购买，无需跳转回淘宝App。

阿里巴巴集团副总裁、淘天用户平台事业部总裁吴嘉在接受北青报记者采访时表示：“与微信的互联互通带来更多支付选择，提升了用户体验。不过目前一些商品场景还不能使用，目前正在往更全面的场景推进。包括微信支付等一系列提升用户体验的动作，带来了更多的年轻用户和中老年用户。可以看到明确的预期和趋势，今年将是史上参与双11人数最多的一次。”

此外，吴嘉还透露，今年双11期间京东物流也会接入，给商家带来更多选择。北青报记者了解到，后续京东平台也将接入支付宝系统，此外，京东还将接入菜鸟裹裹、菜鸟驿站等。不过目前具体时间还未透露。

电商分析师庄帅认为：“从行业竞争的角度，淘宝天猫不再是10年前面对京东一家竞争对手，拼多多、抖音、快手、京东和美团均进入万亿级GMV的竞争赛道，潜在的对手还有小红书电商、百度电商和微信/视频号电商。不同的电商平台已经进入到差异化竞争态势，淘宝接入微信支付对于电商行业现有格局并不会产生太大影响，反而对于阿里和腾讯的业绩增长会有一定的助力作用。”

政府以旧换新补贴叠加平台优惠 家电将低至6折

据天猫消息，今年政府以旧换新补贴首次可叠加双11优惠，在政府20%补贴力度+天猫品类券+品牌官方立减15%的多重优惠叠加下，家电将创下史无前例的低价，低至6折。美的、海尔、格力、TCL、海信、奥克斯、松下、西门子等上千家大牌、超3万款家电产品参与。

京东方面也表示，“以旧换新”政府补贴覆盖多品类，上京东买家电、电脑可享政府补贴8折优惠，单品至高立减2000元，电动自行车补贴500元。

近期，浙江、广东、山东、上海、河北、安徽、湖北、湖南等省市在天猫发放家电以旧换新补贴，个人消费者购买8类一级能效或水效家电产品，可享产品到手价20%的补贴，二级能效或水效产品可享15%补贴，每类产品至高补贴2000元。在此基础上，今年双11天猫联合上千家品牌投入60亿，通过发券、品牌直降等方式再让利20%，支持与政府补贴叠加。

比如热卖款西门子10公斤洗烘套装，政府补贴叠加双11优惠，打了43折，到手价5599元；爆款东芝大白桃479L冰箱，打了57折，到手价10999元；75寸大屏海信电视，补贴后到手价4639元；格力高端云锦系列空调，打5折到手价2399元；容声冰箱打4折，到手价2967元。

此次，政府补贴数量有限，先到先得，目前已可在淘宝App搜“政府以旧换新”领取。首批天猫双11家电券将在10月14日14点、20点发放，消费者可领740元，分为满1200-100、满3000-240元、满5000-400元三档。

数字人将参与直播提高商家效率

14日上午，京东集团CEO许冉的数字人亮相。据介绍，京东云言犀数字人已实现小时级制作，并推出双人直播等多种功能。在双11期间，包括京东云言犀数字人在内的多款AI产品，都将免费开放给品牌商家试用。同时，京东还首次展示了由言犀视频大模型生成的产品展示视频，这项功能预计将帮助品牌商家大幅提升视频内容的生产效率，满足图像视频化、产品种草、短剧营销等需求。

京东数据预测，今年京东11.11，预计将帮助“日销破万元”的小微商家数量同比增长超2倍，让销售超500万的商家数量同比增长超50%。

平台松绑“仅退款”政策

在双11前夕，淘宝率先松绑“仅退款”，减少对优质服务商家的售后干预并加强异常行为识别，目前淘宝日均拦截不合理“仅退款”超40万笔。

此外，淘宝于9月初推出“退货宝”，商家退换货成本在双11期间最高降幅可达58%。“退货宝”上线一个月时间里，已有近100万商家订购，近一周数据显示，商家退货运费成本整体下降23%。

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文/北京青年报记者 温婧
编辑/樊宏伟