整治家电维修乱象,须用“李逵”打败“李鬼”
北京青年报客户端 2024-09-04 07:36

夏季是各类制冷电器使用的高峰期,家电维修中的“李鬼”也蠢蠢欲动,导致消费者投诉量大增。为维护消费者合法权益,上海市消保委对居民信箱家电维修小广告和地图类App上的家电维修商家进行了调查,发现家电维修市场虚假报价、虚假维修以及虚构故障等问题较为普遍。(9月3日《工人日报》)

家电维修是一个技术门槛较高的工作,所涉及的技术范围广泛,从基础的电工电子知识到具体的设备维修技术,以及制冷设备和高端电视机维修,都是家电维修人员需要掌握的。普通消费者缺乏这方面的知识技能,如果家电出现故障,只能寻求维修人员解决问题。然而,家电维修行业乱象颇多,一些消费者遭遇“黑维修”,不仅家电没修好,还蒙受经济损失。如上海市民吴老伯报修空调遭遇“李鬼”,只是给空调加个制冷剂,再维修一下漏水问题,竟然要花2000多元。

中国消费者协会历年投诉数据显示,家电维修始终是消费者投诉的热点之一,投诉内容包括“乱收费”“维修质量难保证”“旺季难预约”“夸大故障”“诱导维修”等。特别是,对于消费者来说,家电维修涉及的“知识盲区”较多,不少“李鬼”维修店“看人下菜”,无病假修、小病大修,上门费、开机费、检测费等层层收费屡见不鲜,各种“套路”让消费者“伤不起”。尽管消费者频频投诉,这些维修乱象依旧在上演,且有积重难返之势。

家电维修是刚需市场,几乎每个家庭都拥有多类家用电器,包括电视机、冰箱、洗衣机、抽油烟机、热水器、空调等,家电总量非常庞大,也产生了巨大的维修需求。根据初步测算,2023年家电服务业总体规模近万亿元,活跃法人单位数约10万家,服务收入及盈利增长已超过制造和销售行业。可见,家电维修的市场前景极为可观,如果能够合规稳健发展,不仅有利于广大消费者,还能促进维修服务产业升级。

据报道,有关调查发现,地图类、本地生活类App成为“黑维修”的集中地。平台不能为了流量利益,而沦为维修乱象的帮凶,监管部门应依法加强治理,督促平台坚守社会责任,遵守网络信息法规,认真审查家电维修商户的资质,杜绝发布虚假信息。同时,平台要发挥信息渠道的优势,严格筛选一批优质家电维修商户,与其签订合作协议,向消费者推荐,引导商户合规经营,依靠诚实守信、优质服务赚钱。

消保委与监管部门应进一步加强合作,探索制定家电维修经营标准。严格落实明码标价,禁止“套路”收费,并按照市场口碑、技术水平、投诉率等指标,对商户实施分类分级管理,引入“红黑榜”优胜劣汰机制,向大众优先推荐优质商户,让老实商户凭借技术赚钱,赢得消费者尊重,享受行业健康发展红利。

还要强调的是,广大消费者不应盲信“小广告”,而应通过正规渠道获取维修信息,遇到消费纠纷问题时,要勇于拿起法律武器维护自身权益。消费者也应正确认识维修服务的市场价值,估算家电维修成本时,应将家电零件成本、人工费、维修费等一并纳入,让维修人员凭借服务技术获得合理收入,拥有职业尊严和获得感。

文/江德斌

漫画/陶小莫

编辑/王涵

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