一段时间以来，我国智慧文旅新业态蓬勃发展，在智能化景区管理、交互式沉浸体验、精准化营销引流等方面持续发力并凸显优势，成为彰显和传播中华优秀传统文化、提升文旅产品吸引力的重要抓手。以人工智能为代表的新技术，正不断提升人们的文旅体验，让优秀传统文化在现代科技中实现创造性转化与创新性发展。

实践表明，数字经济和旅游业的深度融合，有助于推进以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游创新发展。国务院此前印发的《“十四五”旅游业发展规划》提出，广泛应用先进科技，推动旅游业态、服务方式、消费模式和管理手段创新提升，发展智慧旅游。今年5月份，文化和旅游部等部门联合印发《智慧旅游创新发展行动计划》，对智慧旅游基础设施、管理水平和营销成效等方面提出明确要求。具体来讲，智慧文旅产业当前主要呈现出3个特点。

其一，智能管理成为文旅景区新标配。文旅景区以大规模预训练语言模型为核心技术打造智慧服务系统、智能监控和数据分析系统，能有效提供导览服务、调控人流，优化资源配置，提高应急响应能力，实现高效率和高质量的数字化管理和运营。

其二，实时交互成为文旅体验新风尚。人工智能通过深度学习、自然语言处理和计算机视觉等技术，可为游客提供更加实时的人机交互和视听辅助服务，包括虚拟导游、虚拟景区导览等，让游客沉浸式体验文旅目的地。

其三，精准营销成为文旅产业新模式。通过人工智能算法对目的地或文旅产品进行精准宣传和推广，能有效提升文旅营销的转化率。近年来，文旅景区积极与大数据科技企业、互联网头部企业等合作，多场景搭建消费引流入口，将流量转化为消费。

同时也要看到，不同文旅景区内的人工智能服务平台、计算平台和应用平台等配套不一，还未能实现智能化服务的均衡配置与广泛应用，技术开发与文旅产业消费链条仍有待进一步梳理，推动新技术与文旅消费场景紧密贴合，提升游客消费体验。另外，人工智能在文旅实践中出现的如性别歧视、大数据“杀熟”、强制性协议、信息泄露等侵害权益现象也值得关注。未来，应不断发挥人工智能的核心效能，进一步推动我国文旅产业高质量发展，打造智慧文旅新景观。

加强技术研发，构建更智慧的管理体系。时刻关注新技术的发展趋势，鼓励人工智能算法技术自主研发，进一步加强中文语料库特别是地区语料库训练，打造更适应、更完善的一体化智能管理系统。加大对文旅景区基础设施配置，尤其是提升人工智能对老年、残疾等特殊群体的服务力度，降低使用门槛，让智慧管理、智慧服务更接地气。

加大监管扶持，营造更安全的使用环境。人工智能的应用监管要有全局意识，也要考虑区域性的相关发展情况，要对人工智能应用实行分类、分级监管，确保人工智能在文旅产业应用实践上的合法性、规范性和安全性。

优化产业结构，打造更有效的营销模式。坚持优化技术研发和应用流程，打通从科研到应用的孵化链条。通过人工智能算法技术开展投资评估和受众定位，搭建线上线下多场景消费引流入口，实现技术创新与产业效益的最优化转换。

文/何昶成 黄仲山

图源/视觉中国

编辑/王涵