5月31日，以“服务革命 火箭助力”为主题的奥克斯空调服务升级发布会暨中国火箭合作授权仪式，在山东海阳中国东方航天港盛大举行。会上，奥克斯空调官宣重磅推出“线下门店全系列产品30天无理由退货”、“线下门店空调产品365天只换不修”、“中高端空调机型十年保修”，以服务升级赋能用户体验升级;并正式成为中国火箭公司品牌官方合作伙伴，助力中国航天事业发展、逐梦太空。来自中国火箭公司的相关代表、家电行业专家、奥克斯空调的品牌方代表和渠道合作伙伴等齐聚一堂，共同见证。

奥克斯空调服务升级以用户为中心，直击售后服务痛点，推出了三项极具突破性的服务举措，即：线下门店全系列产品30天无理由退货、线下门店空调产品365天只换不修、中高端空调机型十年保修，通过减缓售后焦虑、带来进阶的服务体验，在消费者心中抢先建立起“放心买、安心退”的心智。特别是行业首创的“线下门店全系列产品30天无理由退货”，不仅周期长，而且覆盖产品范围广，能为线下门店带来流量上的新增，将更好地激发渠道端的消费活力。

“以旧换新”作为服务的一部分，奥克斯空调对此高度重视，并给予了大力的资源支持。当前，奥克斯空调“以旧换新”活动仍在火热进行中，旧空调至高可抵扣1000元，奥克斯再额外补贴200元。不仅如此，奥克斯空调回收旧机不限品牌、不限年限、不限区域，活动指定社区更提供4小时拆送装一体服务。与此同时，奥克斯空调还推出“换新补贴价价保618”，即与电商平台的同型号产品相比，买贵即补差价。从“以旧换新”的链路场景出发，奥克斯空调以高效、周到、细致的服务，助力用户开启焕新的品质生活。

随着家电市场增速放缓，产品和服务双重保障成为企业的护城河。品牌想要可持续发展，除了持之以恒地创新产品，更要重视服务在影响消费者决策方面愈发凸显的作用。奥克斯空调基于这样的前瞻性洞察，在坚持做好产品的基础上对服务进行全面升级，从用户需求出发，以服务升级赋能体验升级，可谓因势利导。对此，中国家用电器研究院院长助理吴海涛先生给予了充分肯定，他表示：“这是一次非常有价值的服务升级，将为品牌的可持续发展提供内生力”。

本次发布会上，奥克斯空调正式官宣，成为中国火箭公司品牌官方合作伙伴。自1994年品牌创立以来，三十年间，奥克斯空调始终坚持科技创新，持续投入研发，致力于带给消费者高品质的家居生活。这与中国火箭公司坚持以科技探索宇宙，助力我国航天事业发展，在初心上异曲同工，而奥克斯空调一直以来坚持的创新精神也与中国火箭的科技精神同频共振。过去，奥克斯空调更多是见证我国航天事业发展;随着双方合作的展开，未来将以见证者和支持者的双重角色，为我国航天事业的发展贡献一份力量。

一直以来，奥克斯空调秉持“品质是基石 创新是灵魂”的企业理念，向下扎根，向上攀登，依托3大研发中心构建起跨国家电产业研发生产体系，坚定推动中国智造，带领旗下空调走进越来越多家庭。当前，奥克斯空调通过积极拥抱智能化、绿色化、高端化热潮，构建起多元化的产品矩阵，旗下鲜氧自由的沐新风系列、冷量翻倍轻风感的畅享风系列、智能空调领域的“顶流”奥知音系列，均赢得全球消费者信赖，也将进一步推动自身高质量发展。

三十而立，是旧篇章的落笔，也是新篇章的启幕。下一个三十年，期待奥克斯空调秉持和火箭精神同频共振的创新精神，在产品研发领域实现新的突破，带给消费者和中国家电行业更多惊喜。

文/北京青年报记者 范辉

编辑/范辉