金融作为国民经济的血脉，对赋能百姓美好生活至关重要。为提高金融服务人民群众的广度与深度，增强人民群众获得感，第18届“国寿616”客户节盛大开幕！本届客户节以“牵手国寿 智享未来”为主题，自6月1日启幕，持续30天。在此期间，中国人寿财险将聚焦服务客户多元化保险需求，组织开展数字化客户经营、消费直播帮扶、产品说明会、线下客户回馈等丰富精彩的品牌活动，多场景联动，回馈客户信赖。
数智经营体验升级 科技引领服务客户
数字化时代，优化服务体验，科技无疑是有力支撑。近年来，中国人寿财险不断优化创新能力，延伸数智服务能力。本届客户节活动期间，公司围绕“智享未来”主题，多措并举提升客户数智体验。
作为中国人寿财险线上服务的重要阵地之一，“安心享”平台（中国人寿财险APP、中国人寿财险微信公众号、空中服务小程序）在客户节期间发挥重要作用，将打通全域“国寿616”客户节线上矩阵。其中，聚焦数字化转型，围绕儿童节、父亲节、端午节、616客户节活动爆点日等节点，通过“安心享”平台开展数字化客户经营，结合品牌故事、热卖产品、出行体验、健康生活、在线服务等系列线上互动活动，塑造品牌新视觉、新态度、新气象。此外，通过在客户节期间开设“车主乐园”、“爱家乐园”等金选产品专区，针对不同客群、客层需求,优选、搭配产品，更好贴合客户需求。
守护陪伴是中国人寿财险持续探索的课题，“财宝精灵”作为中国人寿财险“安心享”平台的保险智能管家，可以为用户提供智能和及时的家庭保单管理、私人家庭保障方案定制、保险问题解答等24小时全天候在线服务。本届客户节期间，将再度升级“财宝精灵”AI测评功能，帮助用户快速获取家庭保障风险、家庭保障建议、专属分析报告等关键内容。
科技改变生活，随着技术的进步，一个手机就可以解决生活中的大部分需求。中国人寿财险在客户节期间将发布保险条款“悦读”功能，依托数智赋能，让保险条款阅读智慧简约、友好适老。通过“条款导读”“阅读指引”等阅读辅助材料，以通俗易懂的文字概括总结长条款结构、要义等信息，让产品特点一目了然；“听读”功能的加持让阅读有声相伴，通过“耳”“目”融合，实现视听阅读；打破传统二维静态阅读模式，提供AI智慧互动解读，及时答疑解惑，降低专业术语对阅读理解的不利影响，实现智慧阅读。同时为契合不同人群阅读习惯，尤其是中老年人群，“悦读”功能进行了适老化改造，中老年人群也可实现无障碍阅读。
数据显示，“安心享”平台自2021年上线以来，经过近4年的升级迭代，平台注册用户已突破5000万大关。本届客户节，中国人寿财险“安心享”平台将推出“5000万用户庆典”活动，并于每周三推出“超享财宝日”线上品牌日——客户节专场活动。此外，“安心享”平台也已正式上线英文版服务，提升公司外籍客户自助办理业务的便捷性。
聚焦主业延伸服务 权益多多普惠客户
秉持为客户服务的初心，中国人寿财险在本届客户节期间充分发挥服务网点和营销队伍优势，打通线上渠道和线下营销通道，推动服务从线下销售向线上直播转化，实现线上线下双向联动，以客户为中心、由客户当主角、让客户得实惠，更好服务客户多样化需求。
在西北、西南、东南、中部等四大区域，公司将开展富有地方特色的直播活动、产品推荐会活动。例如，配合六一儿童节，由西北区域分公司牵头组织“牵手国寿 欢乐童萌”直播活动，并借助CBA赛季中“少年CBA”相关活动，组织开展线下球员选拔和儿童健康险推荐会活动；以夏至为主题，由东南区域分公司牵头组织“牵手国寿 清凉度夏”直播活动，并组织开展“意外险+健康险”线上线下推荐会活动。此外，中国人寿财险还将聚焦养老养生话题，组织国寿嘉园所在地苏州、天津周边城市客户参观体验康养社区，近距离感受国寿品质和服务。
数字化经济下，直播助农已成为发展乡村经济的重要举措，依托直播电商模式，可有效带动农村电商、物流、包装等相关产业的发展，促进乡村经济发展。本届客户节期间，中国人寿财险联合帮扶地区政府、农业产业协会等机构，组织开展助农直播，促进脱贫地区产品和服务消费。依托财宝Live直播间，开展2场直播活动，选品重点倾斜公司定点帮扶的广西天等县、国家160个乡村振兴重点帮扶县以及重点合作涉农企业的特色农副产品，助力农户扩产增收。此外，以中国人寿财险全系统驻村干部为轴心，因地制宜在帮扶地区探索开展夏日清凉乡村文旅活动，联合帮扶地区乡镇政府、合作社、农业企业等，邀约客户一同开展“国寿616”客户节夏日送清凉文旅活动，拓宽帮扶地区农产品营销宣传路径，促进脱贫地区文化旅游产品和服务“出圈成名”。
食品安全问题既关系人民群众身体健康和生命安全，也关系食品经营企业的生存与发展。为保障百姓“舌尖安全”，近年来，中国人寿财险深度参与食品安全治理体系建设，通过政府引导、采用责任保险的商业化风险管理工具予以配合的“政府推动+金融助力”食品安全责任保险运行模式，有效防范和化解食品安全风险。为拓宽产品惠及面，本届客户节期间，中国人寿财险将联合广发银行，结合粤港澳大湾区改革创新试点，将广发银行引入“食责险”生态圈，开展“与食俱进”——食品安全社会共治活动试点推广，打造“政府支持、财险普惠、广发赋能”三位一体综合服务模式，形成食品安全组合拳，让食品企业提高风险意识，培养保险思维，把更多精力聚焦在食品安全问题，激发食品企业活力，助力食品安全生产治理。
除上述活动外，本届客户节中国人寿财险各分公司也将推动客户资源联合经营，每个地市公司将开展中国人寿属地成员公司联动的线下客养活动，通过丰富综合金融服务场景、提供差异化专业服务的方式，推进客户协同经营。
丰富服务供给 从心出发提升客户体验
以人民为中心是中国人寿财险一贯坚持的初心。为提高服务品质，增强客户满意度，中国人寿财险在本届客户节期间，充分结合主业，推出风险减量、产品投放、VIP高价值客户回馈等活动。
优质的产品供给体系，是客户体验的核心要素。在聚焦“五篇大文章”等重点业务领域，中国人寿财险持续向客户推广公司的优质产品、项目。例如，在科技保险方面，中国人寿财险积极探索，聚焦市场需求，已累计开发包括“三首”类、知识产权类、网络安全类、生命科学类、航天类及高新技术企业类保险等在内的八大类共40余款专属主险产品及70余款附加险产品，形成品类丰富、保障全面、重点突出、贴近市场的科技保险产品供给体系；聚焦民营和中小微企业和“三农”需求，提供普惠性金融保险产品；助力多层次、多支柱养老保险体系建设，开发、推广养老型保险服务。客户节期间，中国人寿财险推出中国人寿百万医疗险（0免赔版），该款产品保障范围广，覆盖意外、疾病住院；保额充足，0元起赔，小额住院也能报销，大幅降低医疗负担；并提供重疾绿色通道，院内、院后照顾，医疗费用垫付，国内外特药等优质健康服务。进一步丰富了中国人寿财险健康保险产品矩阵，为守护客户健康、服务健康中国贡献力量。
在科技赋能服务方面，中国人寿财险推动人工智能、大数据、云计算、卫星遥感、远程勘察等数字技术在业务领域的应用，满足不同场景下的客户需求。随着全球气候变化对社会生产生活带来的影响增加，巨灾风险已成为财险公司经营面临的主要风险之一。为提高客户抗风险能力、降低社会风险成本，客户节期间，中国人寿财险将开展风险减量活动，运用自主建设的“安心防”云平台，通过整合地理数据、风险数据和业务数据，结合保险业务场景，提供保中防灾防损、灾前监测预警、灾后查勘理赔的全流程数字化防灾防损服务，拓展承保范围，助力客户提升风险管理能力，推进“风险减量”管理。此外，还将利用科技赋能，完善相关基础服务，推动保险承保、理赔环节数字化升级。
给予客户良好的消费体验是实现客户满意度的关键之一。本届客户节，中国人寿财险将进行客户节活动NPS客户体验跟踪调研工作，邀请客户参与服务反馈分享，根据反馈完善服务细节。强化客户体验文化建设，展播客户体验服务案例，记录提升体验户的点滴瞬间，为客户提供更加暖心、贴心的服务体验。与此同时，组织开展消费者宣教活动，将保险知识传递给广大消费者，全面提升公司消费者权益保护工作水平。
针对在中国人寿财险投保多年的VIP客户组织开展总、分联动的客户回馈活动。在总部层面，为提升VIP客户线上注册和体验，搭建线上VIP客户回馈专区，每月6日、16日、26日设立VIP客户专属活动日，活动持续至2024年12月。同时针对四五星级客户，在高价值联络中心设置专属服务热线，提供专属服务支持。中国人寿财险北京市分公司将结合本市特点，开展中医诊疗、机场嘉宾服务等特色化线下VIP及高价值客户回馈活动。
自2007年举办首届客户节活动至今，“国寿616”客户节不断丰富主题、创新形式，逐渐发展成国寿名片，成为客户心中颇有意义又备受期待的狂欢节。未来，中国人寿财险将继续坚持“以人民为中心”，不断提升产品服务的便利性、普惠性、可得性，不断满足人民群众多样化的综合金融需求，为客户打造更放心、更省心、更贴心的金融服务新生态。
文/金仁甫
编辑/范辉
