“垃圾进袋享礼遇”是假日里的一道亮丽风景
北京青年报客户端 2024-05-01 07:30

“五一”小长假期间,北京香山公园首次推出“无痕山林”行动,每日准备600余个环保垃圾袋,在顶峰香炉峰向游客发放。游客将自身产生的垃圾装入袋内,即可在公园东门兑换红叶胸章、书签、便携购物袋等小礼品。(4月30日《北京青年报》)

当前,我国已全面进入大众旅游时代,文旅市场不再是传统意义上的“景点竞争”,而是升级为“吸引力经济”的争夺。各公园景区只有秉持“以游客为中心”的发展理念,勇于开拓创新,善于自我完善,才能保持竞争优势,无惧风浪立潮头。北京香山公园的“无痕山林”行动一经推出便广受好评。

随着人们生活水平的提高,游客对于旅游的需求也在不断升级,更加注重旅游的品质和体验感。值得一提的是,香山公园推出“无痕山林”行动后,不少参与行动的游客还主动捡拾他人产生的垃圾,装入自己的环保垃圾袋内,从游客变身“文明旅游使者”,为营造干净整洁的公园环境作出更多贡献。

促进文明旅游,除了要加强宣传引导,还需完善制度、创新举措。香山公园推出的“无痕山林”行动,不仅让参与行动的游客享受了礼遇,感受了尊重,也营造了人人爱护环境的浓烈氛围,影响和带动了更多游客践行“无痕旅游”理念,对乱扔垃圾等不文明行为说“不”。事实表明,此举着力于用有温度的服务打造“南风效应”,成就了一道亮丽的文明风景。

无独有偶,前不久,浙江云和梯田景区因为给游客发的“感谢信”登上了社交平台热搜。该景区开展有奖征集活动,鼓励游客“找茬”。对于意见建议被采纳的“找茬者”,景区给予相应的话费奖励,此举同样赢得了舆论的普遍赞赏。仔细对比香山公园的“垃圾进袋享礼遇”与云和梯田景区的“5A级景区致谢找茬者”,虽然地点、方法等不同,却有异曲同工之妙——都是景区积极主动作为,以激励的办法,引导游客参与到景区建设、管维中来,形成了良性互动。

梳理网红城市的成功密码,一个共同特征是,特别重视游客体验,于细节处让游客感受到被尊重。比如,淄博严格禁止酒店涨价,甚至罕见地出现了酒店退差价的情况。又如,“尔滨”是因为“游客需要什么,我们就上什么”的真诚与暖心出圈。有游客说哈尔滨天太冷,当地立马造了很多的“空调驿站”。再如,沈阳文旅主打一个“听劝”,游客反馈没地方寄存行李箱,沈阳文旅“马上安排”。“投我以木瓜,报之以琼琚”,一个个鲜活的事例表明,游客受尊重的感受度与满意度、黏性度之间呈现正相关效应。如何凸显该效应,值得各公园景区认真研究和长期探讨。

香山公园推出“无痕山林”行动,实行“垃圾进袋享礼遇”,实现了游客和景区的双向奔赴、互惠共赢,提升了旅游品质,促进了文明旅游新风尚。期待该行动在小长假后继续下去,形成常态。同时,各地也要认真总结经验,并继续在提升游客受尊重的感受度上下功夫,在加强与游客的互动上做文章,携手打造出更多的文明风景,形成“涟漪效应”,推动旅游业持续升级更新,在高质量发展轨道上行稳致远。

文/威利

供图/视觉中国

编辑/王涵

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