居家养老的老人，有报警器、渗水传感器、烟雾燃气传感器等智能设备；走街串巷的外卖小哥，随时盯着消防车通道是否畅通和绿化环境的问题，并在手机上一键上报；凭借社区“网格社群通”，居民微信群里的一个提议马上能得到相关部门的关注和落实解决，大家点点屏幕看通知、享服务……

1月16日，成都市互联网界联合会开展社区智慧治理主题沙龙活动，记者与互联网企业、网络社会组织和社区工作者代表等，实地来到国家智能社会治理（养老）特色基地、莲花社区、小牛哥智慧驿站等点位，力求破译智慧治理的“密码”。

网格社群通：居民反映问题社区“秒接收” 有事线上就解决

“各种小程序、APP五花八门，利用率低还占内存，网格员收集信息基本还是靠线下，梳理下来问题很多。”锦江区莲花社区负责人说起几年前收集居民意见的情形怨声载道。该社区是上世纪90年代低洼棚户区返迁安置社区，占地面积约0.19平方公里，有小区院落14个，常住居民达1.3万余人。以前，收集居民的意见问题渠道单一，微网格员常常通过走访的途径获得消息。

基于此，“网格社群通”智慧应用系统应运而生，该系统将微信群聊与基层治理相结合，实现微信群中的居民标签化管理服务。去年11月上线以来，网格社群通初步实现了“小事不出网格，大事不出社区”的目标。

在莲花社区，记者见到了该智慧系统的后台大屏：左侧是容纳全区常住居民的16个微网格群实时数据，包括有多少人，近一周的消息数、活跃成员数、活跃度都会一一显示。“群数据趋势”一栏显示的波纹图中，红色代表居民在某一问题上反响强烈，“这就要求我们提前了解问题，并介入解决及时化解矛盾。”社治无忧（成都）智慧科技有限公司事业部负责人介绍。而在大屏右侧，16个居民群反馈的重点诉求显示在其中。

有了社群通，居民们可以通过线上直接反映问题，大大提高了社区帮助大家解决问题的效率。同时，社区的企业商家也加入其中，平时大家在经营过程中遇到的问题，比如餐厨垃圾清运不及时、电线或者燃气使用规范等，都会通过平台直接反馈至社区，社区介入帮助企业做好服务，实实在在打通了服务居民的“最后一公里”。

“小牛哥·刹一脚”智慧驿站：千余位快递、外卖小哥走街串巷提供线索

牛市口街道位于锦江区，辖区面积约3.14平方公里，常住居民13万余人，共有快递物流网点41个，从业人员1000余名。

2020年以来，结合辖区小区院落多、临街商铺多、外卖网点多等特点，牛市口街道成功探索党建引领新就业群体融入基层治理的有效路径，其中，“小牛哥·刹一脚”智慧驿站就是一个案例。

该智慧驿站的墙上用红色字体写的“累了刹一脚，进来歇一哈”，显得格外醒目。在这里，“刹一脚”不仅代表停下来，更能让快递小哥、外卖骑手和网约车司机在忙碌工作之余，有一个温暖放松的港湾。

驿站创新打造富有“人情味+体验感+智能化”的全国首家快递物流行业24小时“不打烊”服务驿站。小哥们通过小程序注册成为“小牛哥”成员后，即可申领驿站专属通行证，在门禁系统处扫码进入。这里还为“小牛哥”设置了咖啡机、微波炉、冰箱、医药包等设施，同时根据小哥们的职业需求和心理特点，放置了一些手机支架、雨披和解压玩具，“小牛哥”有需要时可以随取随用。

依托智慧驿站，小哥们在享受服务的同时，也积极参与志愿服务。依托“小牛哥”走街串巷、上楼入户优势，建立参与基层治理的激励机制，引导该站1000余名“小牛哥”提供一线基层治理线索。

老有所养：“智慧大脑”赋能养老服务 提前预防式解决问题

16日11点左右，“滴滴滴”的警报声响起，成都市锦江区养老服务指导中心大屏上传来了辖区70岁独居老人丁叔叔家中渗水传感器的警报，工作人员立马拨通老人的电话，在丁叔叔还未发现漏水之前，就及时处置了。

通过智慧养老综合服务平台，打造养老一站式服务中心，实现了从被动应对到提前预防式的解决模式——在平台上，全区6万名70岁以上老年人、18家养老机构、131个社区养老服务设施基本信息登记在册，数据信息一目了然。哪家的渗水传感器传来警报，哪家的门磁传感器长时间未检测到关门，谁家的老人目前住院不在家……在设备监控中心一一显示。不仅纳入了老人们的基础身体状况、紧急联系人、家庭住址等，还按独居、空巢、高龄等类型，实现了“标签化”管理；实施“长者通”24小时紧急呼援服务项目，为全区7900余名特殊困难老年人提供居家紧急救援、上门服务等。

除收集信息外，如何让老年人切实享受到“智慧化”的成果才是关键。为了全面提升老年人的生活质量，锦江区智慧养老综合服务平台还创新增加了居家照护、社区照料、机构监管、老年教育等功能模块。

“交子券”是锦江区打造的特色诚信消费体系，让老年人享受智能数字生活带来的便利。万花春熙运营负责人告诉记者，在他们负责运营的一款APP上，锦江区每年有3000多万专项资金发放给辖区老人使用，养老积分可免费通过平台使用。“使用这个APP，第一是操作更简便，第二是可以直接在APP上面查看所有的养老服务商户，可以就近导航前往，也可以线上下单，在线上预约，或者预约上门服务。”记者注意到，这些免费发放的养老积分，以政府购买服务的方式，可为老年人提供助餐、助洁、助医、助娱等多样化服务。

文/戴佳佳

编辑/倪家宁