双十一购物热度高过往年 近八成受访者关注低价
南方都市报 2023-10-26 16:36

双十一已到来,电商平台今年回归大促的本质,拼低价。各大平台价格直降、升级服务、扩充低价商品数量等,喊出“真低价”吸引消费者。平台掀起低价大战,消费端热度如何?南都近日发起“双十一消费意愿调查”,结果双十一的参与比例高于往年,七成半受访者有着确定性消费的购物需求。

调查结果还显示,消费者最想购买的品类分别是服装、美妆护肤、食品酒水、手机及3C数码,且较为关注价格,认为性价比高于大牌;多平台购物趋势下,京东在价格竞争力和综合服务能力方面均领先其他平台,位居第一。此外,六成受访者希望平台提供价保和大件商品服务,近一半受访者期待快递尽快送达。

七成半受访者有明确购物需求

今年双十一,七成半受访者有明确购物需求,并陆续“更新”购物车。对比今年618和去年双十一,今年双十一的参与比例更高,高出618约16%,比去年高8%左右。

具体到不同年龄段,25-35岁受访者的消费意愿比例最高,达81.32%。对比不同收入,月收入在8000-10000元的受访者参与比例更高,占比超八成。从不同城市来看,双十一活动对省会或新一线城市受访者吸引力更高,占比达到85%,高出北上广深受访者。

本届双十一,消费者在给自己购物的同时也考虑给父母买东西,受访者中,计划给父母买东西的占比达到55.04%。

此外,“银发一族”也已经成为电商平台购物的主力之一。今年双十一启动之前恰逢重阳节,老人们开启买买买模式。调查显示,受访的“银发一族”中,55.56%人群有购物需求,倾向于为自己和伴侣买东西,且预算不设上限,合适就买。购物清单中,健康保健、食品酒水、手机及3C数码排名前三。在影响“银发族”人群购物决策的因素中,优惠力度、平台玩法是否简单、商品品质排名前三位,基于此,京东成为银发族首选购物平台。

网购服装、美妆、3C数码更关注性价比

平台比拼低价的同时,消费者网购最看重的也是价格。76.72%的受访者在调查中认为,双十一最关注价格是否近期最低或者全网最低,尤其是25岁以下受访者,关注比例达到八成;其次是商品品质,一半受访者认为正品保证更能影响自己的购物选择;还有48.51%的受访者关注电商平台促销玩法是否简单。

网购的具体品类中,服装排名前列,占比54.73%。其次是美妆护肤、食品酒水、手机及3C数码,占比分别为49.36%、44.42%、44.42%。调查发现,今年双十一,在买服装、美妆护肤、手机及3C数码等品类时,四成受访者尤为关注价格,觉得性价比比大牌更重要。

双十一预算方面,八成受访者有明确的预算计划。根据调查结果,排名第一的是计划花费1000元-2000元,占26.08%;22.7%的受访者打算花费2000元-5000元,还有超一成受访者预算在5000元以上。

月收入越高的受访者,今年双十一预算越多,月收入2万元以上的受访者有半数计划花超5000元。从年龄段来看,45岁以下受访者,随着年龄的增长,购物预算逐渐增加;但在45岁以上受访者看来,价格有吸引力就买,没有具体的预算计划。

购物平台方面,消费者优先考虑主流电商平台,京东占比77.34%,排名第一。从群体来看,25岁以上受访者今年双十一网购主要选择京东,尤其是年龄段在25-35岁之间,选择京东的比例高达八成。

六成受访者期待价保和大件商品服务

消费者今年最希望平台提供的是价保。调查显示,受访消费者大促期间希望电商平台提供的特色服务中,价保服务的占比超六成;另有61.73%希望提供大件商品免费安装、上门取退、以旧换新、先行理赔等服务。与618受访者期待优化闪电退款服务不同,更多受访者希望今年双十一现货不预售,快速发货。

具体来看,今年打算买大小家电的受访者希望提供大件商品服务,打算买手机及3C数码商品的则是更注重买贵必赔服务,买服装和健康保健商品的则希望预售情况少点,快速发货为上。

对此,平台根据消费者的诉求升级服务。据悉,京东今年双十一主打“现货开卖”。同时,他们对价保服务进行重磅升级,超8亿商品享全程价保,即消费者在10月23日晚8点至11月13日24点购买的价保服务覆盖商品,均可享受30天及以上的价保。

双十一物流要更快 京东综合服务领先其他平台

今年618期间,消费者的主要诉求是尽快送达,选择比例为43.13%。到了双十一,消费者对快递物流时效提出更高的要求,将近一半受访者期待快递尽快送达,特别是居住在北上广深、县级、乡镇村等地。相较于按时送达,更多受访者希望快递能够实现次日达。

除了希望物流提速,消费者也希望平台给出真正的低价。对此,44.51%的受访者认为应该是有质量保证、服务保证的综合性价比更优的产品,其次才是全网最低价。更有超两成受访者希望看到更丰富的低价格段的产品选择,9块9包邮产品要更丰富。

各大电商平台中,哪个平台的价格更具竞争力?调查结果显示,有37.05%的受访者认为京东的商品价格更有竞争力,占比最高,特别是居住在省会或新一线城市的受访者。在不同年龄段受访者看来,更多25-35岁、45-55岁受访者认为京东更有价格竞争力,各占四成。

在综合服务方面,京东排名遥遥领先,有近半受访者认为京东的综合服务更有竞争力,高出排在后面的淘宝/天猫约25%。25-35岁、35-45岁受访者认为京东的综合服务更好,比例各占一半。

文/黄培

编辑/倪家宁

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