近日，退休教师尹女士（化名）专程将一封感谢信送到兴业银行北京世纪坛支行，感谢网点工作人员以专业、敬业并富有责任心的工作态度，将自己从电信诈骗的陷阱里唤醒，挽回了毕生积蓄。

哪怕已经过去了一个月，尹女士回想当时的情况还是心有余悸。

8月25日下午，尹女士前往兴业银行北京世纪坛支行办理个人定期解除转活期业务。经临柜查询，她卡内有数笔定期存款合计金额260余万元，她要求立刻将全部定期解除转为活期。接待柜员李萌关切地询问情况，数次提示有多笔临期定期存款，提前解除利息将受到损失。

“您好，您看还有几天就到期了，提前取真的不划算。您是有什么着急用钱的地方吗？”尹女士支支吾吾不肯明言，只说自己要买房急需用钱。李萌不放心继续追问购房事宜进展并提醒不要给陌生人转账，谨防电信诈骗。

这时原本言辞闪烁、精神紧张的尹女士表示头晕身体不适。一直关注尹女士的大堂经理第一时间上前了解身体状况并提供饮用水、糖果等，询问是否需要医疗帮助。期间，尹女士还接到电话，却避开人前到银行门口接听。

这一系列异常表现引起支行会计主管赵飞的警觉。他跟随尹女士到网点门口了解情况，多次提示谨防电信诈骗及资金安全情况。此时的尹女士仍未发现自己已经身处电诈的骗局之中，谎称是同事的电话，可交谈中对方对身体不适的尹女士毫无关心，更强烈要求接电话时远离银行工作人员，办理业务期间全程不得挂断电话。

经过赵飞多次耐心询问关心，尹女士这才提起警觉，示意帮助。赵飞机敏的拿来纸笔，通过文字与客户交流，得知实情。原来电话自称长沙刑警，称涉及办案并要求尹女士将各银行资金归集转入“安全账户”，试图远程操控卡主进行资金处理。

赵飞立即将情况报告辖内羊坊店派出所，并沟通支行综合部门保障客户身体状况。随后辖内民警赶至网点，多方沟通后确认电话对方非警务人员。经警银携手，成功戳穿骗局，阻截后续操作，避免了260万元的经济损失。经了解尹女士按照犯罪分子要求已将他行账户资金合计160万元均转为活期准备后续转入指定账户，经提示后，她已将该笔资金做冻结止付保护。

此时尹女士恍然大悟，后怕不已。对兴业银行工作人员尽职和安全提示连连称谢，“赵飞对我本人职业、专业而又敬业的帮助，充分彰显了一名新时代年轻人的风采的同时，更让我深深感受到了人间温暖。”尹女士在给支行的感谢信中写道。

当前电信诈骗案件频发，为维护广大人民群众的切身利益和财产安全，切实提高人民群众的防范意识、识别能力，让诈骗犯罪分子无机可乘，兴业银行北京分行长期坚持推进反诈宣传活动，不断增强员工识诈防诈拦诈能力。随着“金融消费者权益保护教育宣传月”活动的开启，兴业银行北京分行还将继续传播金融正能量、提高金融安全意识、树立价值投资理念、推动诚信文化建设、办好为民实事。以实际行动筑牢反诈安全防线，守护好百姓的“钱袋子”。

文/金仁甫

编辑/范辉