小窗口,大服务 大兴区天宫院街道政务大厅综合服务能力再升级
北京青年报客户端 2023-09-03 17:36

9月3日,北京青年报记者从大兴区获悉,为进一步优化营商环境,践行“为民服务”的宗旨,天宫院街道政务服务中心凝心聚力,多措并举,切实加强窗口规范化管理,完善便民设施,提升服务水平,努力将政务大厅综合服务工作做细做实,打通服务群众“最后一公里”。 

“最近来办事,发现窗口减少了许多,原先一个窗口只能办一项或几项业务,现在一窗通办,方便多了,再也不用问来问去,跑来跑去了。”街道政务服务中心通过“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的综窗服务模式为企业和办事群众提供“只进一门、只对一窗”“最多跑一次”的政务服务。一扇综窗可承办百余项镇街级入厅服务事项,统一服务指南、统一受理标准、统一录入平台、统一评价体系,高标准统一,确保服务事项全受理,政务服务无遗漏。

为切实解决企业、群众“上班没空办,下班没处办”的难题,全面推行错峰延时服务,午后不打烊、早晚延时办、周六上午不休息。同时,为保障办事人员“不走空”,还特别设置录音留言服务并开放一个综合窗口,每天由两名窗口工作人员上岗值守,对群众提出的办事诉求提供全流程服务、电话留言进行第一时间回复,确保政务服务无空档。 

秉持着“以人为本,服务为民”的理念,在已有便民服务基础上进一步提升咨询、帮办、代办服务能力,同时,积极响应大兴区无障碍环境建设专项行动会议精神,进一步优化大厅坡道设置,完善大厅配套无障碍卫生间和母婴室设备,确保业务办理“无障碍”、政务服务有“温度”。

 

未来,天宫院街道将按照“服务好、业务精、有特色”的工作方向,进一步提升服务水平和整体形象,努力扮靓城市文明底色,同时,不断提升窗口工作人员的服务能力和业务水平,为企业、群众提供高效优质的服务。

供图/大兴区天宫院街道

文/北京青年报记者 蒲长廷
编辑/谭卫平

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