平安养老保险股份有限公司北京分公司（以下简称“平安养老险北京分公司”） 以人民为中心守护消费者金融安全，从四方面入手，积极守护消费者权益，助力构建和谐金融生态环境。

一是聚焦特殊群体，推动解决“数字鸿沟”。加大对老年人等特殊群体应用软件功能的建设，包括通过设置大图标大字体界面方便老年人阅读、根据老年人使用习惯精简服务项目、支持自动切换版本保障自主选择权等。利用科技手段开展金融服务，推动解决“数字鸿沟”问题，实现更大范围消费公平。

二是设立“党员先锋模范岗” 做好做实金融消费者风险提示。在分公司前台设置党员先锋模范岗和老年服务专柜，对于老年客户，由先锋党员前往大厦入口进行引领，全程陪同办理服务。党员先锋岗在服务客户过程中佩戴党徽，发挥带头作用，做到热情服务、微笑服务、主动服务、耐心服务、文明服务。同时，通过发放宣教材料的形式，提醒消费者注意防范非法集资、非法放贷、金融诈骗、代理退保等非法金融活动侵害。

三是坚持开展“总经理接待日”活动 维护消费者权益。自2019年起，平安养老险北京分公司持续开展 “总经理接待日”活动，分公司党委书记、总经理刘晓琛与相关领导在线接待广大消费者，在持续推动金融消费者权益保护工作的同时，进一步加强与客户之间的沟通，广泛听取客户意见，倾听客户心声，解决客户疑问，相关咨询均已在线答复客户或转发相关服务人员密切跟进处理。

四是保险进企业 提升老年客户群体服务体验。平安养老险北京分公司志愿者组成“平安守护者”小分队，深入企业客户，全面开展金融知识普及宣传，通过分发宣传折页和礼品，细致答疑解惑，积极引导金融消费者正确使用金融服务，了解并懂得主动维护自身权益。

此外，平安养老险北京分公司还通过客户服务前台悬挂宣传条幅、摆放金融宣教展台、官方微信推出“以案说险”专栏等多渠道，切实帮助消费者“擦亮”双眼，增强风险识别和自我保护能力，提升金融消费素养。

平安养老险北京分公司将始终坚持“以人民为中心”的发展理念，以客户需求为导向，聚焦日常生活涉及的服务场景，依托科技赋能，持续提升全流程服务能力，以“有温度的服务”，为客户提供“省心、省时又省钱”的服务体验，切实为维护经济金融安全与消费者的合法权益、守护消费者的金融安全贡献平安力量。

文/金仁甫

编辑/范辉