《莲花楼》积分免费兑受热捧 爱奇艺老会员福利再增值
北京青年报客户端 2023-08-10 20:02

经历了流量主导下的跑马圈地和自制内容带动的付费业务增长后,以精品化的内容策略撬动付费会员数据增长和留存,正在成为视频网站新阶段的主要课题。解题过程中,一直走在“会员订阅”这一商业模式前端的爱奇艺最近又做出了新探索。

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《莲花楼》加更,首次应用会员积分兑换

7月23日,由成毅、曾舜晞、肖顺尧等主演的江湖奇案单元剧《莲花楼》在爱奇艺上线,首日全网揽获170余个话题热搜,上线第二天热度迅速冲破9000大关。热播背后,《莲花楼》被催更上了热搜话题。主演成毅、肖顺尧近期参与宣传活动时,被频频问及是否能安排加更。#莲花楼加更了吗##成毅听到加更的反应#相关话题在社交平台阅读互动超过1亿。

催更凶猛,爱奇艺的回应也相当及时。昨日(8月9日),爱奇艺上线《莲花楼》加更礼,与之前20多部采用同类模式的热剧不同,爱奇艺主推会员积分兑换,面向所有会员开放了积分兑换加更礼的服务形式。爱奇艺会员可使用18元购买或360积分免费兑换《莲花楼》番外数字集(含番外、花絮和最后6集内容),不限使用会员积分兑换的礼包总量,更鼓励会员优先使用积分兑换。也就是说,只要你的会员积分充足,你可以直接使用积分兑换观看剧集。

这种兑换方式,不仅满足了会员的个性化观影需求,同时兼顾了会员的服务体验,尤其利好积分较多的平台老会员。

“可以积分兑换,360点积分好便宜啊!”

“第一次不要钱用积分就可以兑换的加更。”

“美美兑换加更礼直通大结局了,谁都不要给我剧透!”

“感谢我的积分和我的VIP”

“刚好有360积分,开心”

爱奇艺会员对于“积分兑换加更礼”的新奇和惊喜充满了社交平台和剧集弹幕。#莲花楼加更礼##莲花楼破万##莲花楼结局#等多个话题登上微博热搜前几位。据统计,《莲花楼》加更礼上线首日,超200万人已用会员积分免费兑换了加更礼。

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优质内容带动会员加速增长

此次爱奇艺推出的内容加更礼服务,背后是一套“订阅会员送积分,老会员积分倍增”的会员服务体系。这种为忠实会员返利的做法,早已成熟应用于航空、餐饮、电商、银行等服务行业,有利于企业与消费者建立更加良性、持久的服务关系。

从2011年试水会员付费模式之后,爱奇艺对“会员订阅”这一商业模式上的探索从未停息。

2015年,爱奇艺凭借《灵魂摆渡》、《盗墓笔记》等优质自制剧集以及“会员抢先看”服务模式创新,会员规模快速突破千万。

2016年至今,爱奇艺在剧集、综艺、电影、动漫、动画内容上均推出了众多高口碑自制内容,剧综领域每年都有爆款作品面世。优质的内容也收获了大量的拥趸。2022年第四季度,爱奇艺最核心的会员业务收入创历史单季收入最高值,同比增长达15%。其中,12月底留存会员数达到1.2亿,会员服务营收47亿元,同比增长15%。2023年一季度,爱奇艺订阅会员数更是达创纪录的1.29亿。

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关注“忠实会员”价值

与内容服务提升相匹配的,2023年,爱奇艺推出了一系列聚焦提升忠实会员体验的服务措施。1月,爱奇艺推出会员积分体系并为老会员补赠积分,2月为长期连续续订的连包老会员保持高清投屏,6月为长期连续续订的连包老会员再次优惠保价,这也是自2020年以来,爱奇艺第四次推出面向老会员的保价措施。以上措施不难看出,爱奇艺的会员激励是围绕“续订成为老会员”展开的。

老会员的价值还体现在会员积分的获取。今年1月11日,爱奇艺上线了会员积分服务。积分通过开通会员获得,用户可使用会员积分来兑换各类福利,参与各种会员积分活动等。值得一提的是,整个积分设置对老会员十分友好,简单说成为会员越早,订阅时长越长的用户,可获得的积分越多,订阅爱奇艺黄金、白金、星钻的老会员,可获赠的会员积分涨幅最多可达300%。

据了解,会员积分体系上线至今,已引入美团外卖、QQ音乐、喜马拉雅、京东等众多知名品牌,累计兑换量超百万单。随着优质内容、商品的持续丰富,依托会员积分体系,爱奇艺对老会员的回馈价值进一步显现。在此基础上,爱奇艺“会员积分兑换加更礼”服务,则让老会员在产品体验、续订优惠、内容服务,三方面都获得了更丰富、更实惠的增值服务体验。

如何成为老会员,爱奇艺也制定了一套相当完备的会员成长体系。在这个体系之下,用户可通过多种方式获得成长值奖励。例如,开通年卡最高可获得3000点成长值;在开卡的基础上开通自动续费可获得最高360点成长值。

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爱奇艺的会员体系是一套覆盖各种会员需求的服务“菜单”,通过对会员的订阅行为和续订进行激励,为不同需求的会员提供优质的内容和定制化服务,从而不断提升会员的忠诚度和留存。

这种在付费会员权益上的不断深耕,本质是视频网站服务模式的不断优化。随着互联网用户规模趋于饱和,可以预想到,会员业务将从跑马圈地走向精耕细作,未来视频平台势必从拼内容、拼排播演变成同时拼会员服务,开启服务维度的新竞争。

文/北京青年报记者 杨文杰
编辑/乔颖

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