7月11日，北京青年报记者从大兴区获悉，6月起，魏善庄镇政务服务中心持续开展“我为群众办实事，负责人接待日”活动，相关业务部门负责人下沉到大厅前台窗口，接待群众咨询，消解审批困扰，畅通群众办事渠道，化解群众办事难题，切实提升审批服务效能和政务服务大厅办事效率，搭建起政务服务与居民的连心桥，实现服务群众零距离。

服务群众零距离，点滴小事暖人心

“谢谢您韩所长，多亏了您，我的事才能办得这么顺利，少跑了好几次！”

接待日现场，姜阿姨本想以农保待遇退休，申请城乡养老待遇，工作人员在查询系统后得知，姜女士还交了6年的社会保险，需要转入或到原单位进行清算才能申请待遇，姜阿姨想直接做清算，但保险关系在通州区且联系不上原单位，这可把老人给急坏了，没有办法才来到政务大厅求助。社保负责人了解清楚情况后，立刻安抚老人的情绪，说到：“阿姨，您先别急，我们帮您想办法，一定帮您办成。”于是负责人开始联系外区的相关部门，几经周折，联系到通州区人力社保局相关工作人员，经过协调，成功帮助老人办理社保清算，之后顺利帮助老人申请城乡养老待遇。

群众李女士正在通过中心实行的“负责人接待日”制度，根据自己在工作中遇到的问题提出诉求，民政负责人倾听后第一时间为群众进行解答并在自助设备上快速办理。李女士表示：“负责人接待日活动提供了一个很好的平台，原先我们的诉求，通过一级一级进行反馈，现在有了这个活动，问题解决的更顺畅了。” 

群众接待面对面，政务服务心贴心

魏善庄镇政务服务中心在前台窗口设置“负责人接待岗”，通过定期举办接待日活动，民政、社保、计生等相关业务部门负责人轮流坐班，以窗口工作人员身份，与办事群众“面对面”进行交流、服务，拉近干群距离，积极回应群众诉求。同时进一步了解政务服务大厅有关业务的办理情况，以“听民声、优服务”的方式，提高政务服务水平和群众满意度，协调解决窗口实际问题和困难，主动了解群众需求，着力解决办事过程中的难点堵点问题，受到群众的一致认可。

社保相关负责人表示：通过了解群众“第一手诉求”，找准问题关键，提早介入，靠前服务。民有所呼，我有所应。我们将继续把群众切身利益放在首位，及时回应和快速解决群众新期待、新诉求，切实做到事事有着落、件件有回音。 

小小窗口大作为，满意服务贴民心

在接待日活动中，居民按照秩序一一提出自己的诉求，负责人给予耐心解答，针对可以现场解决的问题当场解决；对于需要进一步沟通的问题，负责人认真听取居民心声，并做好记录，交由相关人员督促抓紧落实，且实时跟踪进度给予回复。

本次接待日活动，共计接待18人，收集群众诉求23单，工作人员将会对群众诉求进行整理统计，针对难点问题于7日内进行处理、答复。 

下一步，魏善庄镇政务服务中心将继续聚焦群众难题，优化“负责人接待日”工作机制，坚持“在一线倾听诉求，在一线解决问题”的服务理念，吸取群众对政务服务的意见和建议，做到问题没有整改不放过，群众不满意不放过，把群众满意作为衡量政务服务工作的标准，严格管理大厅政务服务行为，坚持问题导向和需求导向，强化工作落实，打造一支高效、务实、担当的政务服务窗口干部队伍，全面提升政务服务大厅办事效率和“魏”政服务品牌美誉度，切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事，真正将为民服务送到群众身边。

供图/大兴区魏善庄镇

文/北京青年报记者 蒲长廷
编辑/彭小菲