4月的北京日渐回暖，晌午时分，路上的行人多了起来。走进一家林肯中心，迎面走来的销售顾问、工作人员火速递上茶水单……“林肯之道”所秉承的服务理念，被汽车界视为“行业标杆”。

笔者到访的这家林肯中心隶属于奥吉通集团，是林肯汽车在华最大的经销商。在全国拥有11家林肯4S店，覆盖全国6个省份。其在北京地区就有2家林肯4S店。其中，作为北京第五家店的北京奥吉通盛霖林肯中心，从集团布局来看，拥有更加独天得厚的地理优势。

选址斟酌、历时5月

拓宽辐射面，用户更方便

北京奥吉通盛霖林肯中心，位于北京亦庄经济开发区马驹桥新城，总投资额近2亿元，建筑面积近5000平方米。其距离廊坊市区仅25公里，客户辐射范围涵盖北京大兴、河北廊坊等地。为了方便更多的用户，北京奥吉通盛霖林肯中心还在新开业不久的廊坊安次万达设立了林肯体验中心，为客户带来更加方便的看车、购车体验。

不仅店内设有贵宾接待专区、豪华影院、VIP休息室等多重豪华配置。廊坊安次万达林肯体验中心，同样豪华大气。据北京奥吉通盛霖林肯中心总经理马楠介绍，廊坊安次万达林肯体验中心占地260多平方米。到店新车会第一时间放置在展厅内供消费者参观。谈及最初的选址想法，马楠感触颇多。他表示，在决定在此开店之前，已经挑选过5处地点，从客户便捷性、客流量等综合考虑来看，廊坊安次万达位置更不错。虽然是刚营业不久的新商场，但是从2022年8月装饰之日起，就竭力宣传该店，为正式营业预热。12月廊坊安次万达林肯体验中心开业时，销量便已经达到预期水平。不仅新店生意火爆，还为北京奥吉通盛霖林肯中心带来了更多新客源。马楠表示，我们要做的就是让用户买车更方便。

二次上门、多对一服务

全链条式守护

除此之外，想要“留得住”客户，还需要更加细致的品质和真诚。林肯汽车所秉承的“林肯之道”是要让用户能够尊享从售前、购置到享有的豪华体验。这一点，在北京奥吉通盛霖林肯中心的服务中体现的淋漓尽致。多对一的服务，到店即享专属仪式感，满满的尊享从售前，购置到享有的豪华体验。当用户进店看车时，专人开门、前台咨询顾问、8分钟一览历史墙、免费现磨咖啡等多重饮品、甜品一应俱全，用户即享“下午茶”般的惬意。与此同时，店内会有专业的首席顾问师向用户进行一对一讲解、邀约试驾和销售询价。马楠介绍到，用户进店后，不同的服务都有专人陪同、相互配合，最高会有21个工作人员为您服务。

遇到不方便进店看车的用户时，北京奥吉通盛霖林肯中心会将“用心”送上门。马楠表示，在全国范围内可以说，我们店的上门邀约、免费上门等服务方面都名列前茅。不仅支持上门试驾、上门议价、上门交车，还会提供二次上门服务。我们会根据客户的需求，安排评估师、经理、销售等工作人员一同二次上门。登门拜访、进一步了解用户需求后，店内会再次安排上门试驾等服务。此前，在廊坊、北京、承德、张家口等地区，都曾为用户提供二次上门服务。只要客户有需要，我们便会第一时间安排相应服务。

除此之外，对于已购车主，同样少不了关怀。倘若用户的爱车需要进行首保、日常保养等服务，店内会根据用户需求安排上门检测。在质保期内用户还可以享受免费取送车，用户只需要把位置发送给北京奥吉通盛霖林肯中心的工作人员，便可以享受24小时的全天候无忧服务。免费检测、清洗等服务同样一应俱全，为用户带来超越价值的暖心服务。

欢迎回家、指定授权

“一石激起千层浪”

客户多、好评多，客户自然闻声而来。除了普通消费者，应声而来的还有企业“大客户”。在与马楠沟通中得知，北京奥吉通盛霖林肯中心还是林肯指定大客户授权中心。京东、字节跳动、中石化等知名企业，都是北京奥吉通盛霖林肯中心的服务对象，店内的大客户渗透率高达20%以上。马楠透露，林肯汽车会邀请该店共同去全国的500强企业走访。不仅会加强日常企业用户的关注，还会挖掘更多新的潜在用户。“凡事我都会亲力亲为，小到宣传画面的设计，大到车型介绍、用车体验，我都会特别留意。定期还会举办关怀活动等，以每一个细微之处的关心堆积起用户的信赖。”马楠说。正因日复一日的努力，现在平均每月店内的大客户成交量可以保持10台以上。

值得一提的是，除了企业用户之外，北京奥吉通盛霖林肯中心的每一个消费者，同样欢迎他们“回家”。基于林肯之道的服务理念，北京奥吉通盛霖林肯中心会定期举行“欢迎回家”活动。每月会组织邀请20-30组家庭进店参与活动。每次的活动主题都会听取用户意见，尽力为用户“圆梦”。马楠介绍到：店内购车的人群有医生、律师等，我们会结合当月的用户需求，免费提供场地、场景布置等。此前，就曾为了满足用户的喜好，布置过马场专题，我们会搭设栅栏、将马运至场地，以实际行动和特色服务，让更多的用户喜欢“回家”。

消费者满意，店内生意也会越来越火爆。加之近期品牌推出的服务支持，销量也在逐步攀升。马楠说到：“近期，进店购车的额外补贴可达13000元至15000元。来看车的用户更多了，一季度店内销量实现120台，销量完成率高达136%，超额完成季度销量目标。”他还提到，4月中下旬新款车型航海家上市、新款冒险家预售。改款后的新车将更具市场竞争力。新车到店后，有望进一步拉动今年第二季度的销量，预计全年销量有望突破760辆，超额实现业绩和销量目标。

文/周晶

编辑/周晶