为拓宽客户服务渠道、增强客户粘性，锦州银行北京分行充分发挥创新思维，结合现下火热的直播方式，于2022年中开始筹划对客直播活动。该服务以“开放、共享、互动、创新”的理念为客户提供更全面优质的金融服务。

锦州银行北京分行直播涉及投资教育、贵金属品鉴、消费者金融知识普及等多个主题，通过不同主题，整合不同场景资源，力争做到每月有主题，每周有直播，每场有新意，致力搭建“智慧社区+直播生态圈”，将社区活动引流线上，拓宽获客渠道，做好线上线下金融服务相融合。截至2023年一季度末，锦州银行北京分行对客直播94场，累计观看人次达500万。

前期，锦州银行北京分行个人金融业务条线通过走访同业、线上调研等多种方式，精心准备，充分利用现有资源，搭建起属于锦州银行北京分行自己的直播间，并培养一批非常优秀专业的主播团队，提升服务品质。对客直播的新模式受到一致好评，客户赞许活动形式新颖。这种模式不仅有效地通过线上直播推广了活动内容，扩大了我行服务半径，这也为北京分行下一步在互联网获客与私域运营模式上积累了更多的实践经验。

今年首季度，锦州银行北京分行又陆续开展以“客户经理面对面”、“线上引流+线下品鉴”等多种模式开展直播活动，持续探索线上直播新模式，延伸金融服务范围，满足客户多种金融需求，线上、线下齐发力，打造锦州银行品牌影响力。

下一步，锦州银行北京分行将继续创新营销模式，赋能金融场景，扩展多渠道协同经营，构建线上、线下场景化营销新思路，为客户提供更加有感情、有文化、有效率、有温度的线上金融服务。

文/金仁甫

编辑/范辉