岁末年初是电信诈骗发生的高峰期，随着双十二、春节等节日的到来，许多不法分子利用“年末促销”等契机，通过群发带有钓鱼链接的短信来实施诈骗。为切实保护消费者合法权益，相关部门不断加强监管力度，提醒广大金融消费者切实提高警惕，严防假冒银保监会、银保监局名义实施的诈骗行为，切实保护自身权益。

消费者权益保护是贯彻以人民为中心发展思想的集中体现。多年来，招联深入落实监管要求，高度重视消费者权益保护工作，以金融科技提升用户服务体验，加强金融知识科普，不断提升金融服务水平，切实维护消费者合法权益。

积极探索“科技反诈” 防范金融风险打出“组合拳”

10月以来，招联陆续收到多名消费者来访电话，告知其收到假冒“招联金融”名义发送的提额通知短信，并附有可疑链接。

招联已针对此类诈骗事件在官方平台发布防范提示，告知用户招联网络注册短链域名有且仅有mucf.cc和mu.pub两种，其余均为非法冒用招联的链接，提示用户凡是要求先转账再放款的均为诈骗行为，如遇到可疑或不法分子假冒“招联金融”名义诈骗，请立即向招联举报并向公安机关报案。

针对近期被假冒的情况，招联一方面通过AI外呼和弹窗加强对客户的防诈提醒，防止客户被诈骗。另一方面，招联也已将该案件报送至公安部查控中心以及各地公安机关，配合警方开展调查，通过向公安机关报案、委托律师事务所向假冒短信的通道商发送律师函，向12321举报等方式，协助打击电信诈骗，捍卫客户和自身合法权益。

自成立以来，招联通过科技实力积累，在构建防范体系、专注技术防范等方面持续发力。基于集成学习算法，招联根据用户的风险等级搭建了多维度的组合管控策略，可通过短信、弹窗、智能外呼等多种方式及时触达客户，对客户进行充分风险提示。目前，招联的纯线上风控模式已非常成熟，欺诈率BP仅为0.001，即一千万批核客户中只有1单欺诈，远低于行业水平。截止2022年11月底，招联成功识别并拦截电信诈骗损失金额3亿元，电信诈骗模型覆盖率97%，拦截率91%。

不仅如此，招联还积极配合公安部开展打击电信诈骗专项行动，推进消金行业安全能力建设与服务智能化升级。数据显示，2020年4月开始，招联累计报送涉诈信息超3.5万条，涉及假客服电话超2万个，涉案账户超7000个，伪冒APP超1000个、伪冒短信超600条。

营造和谐金融环境 常态化推进金融知识宣传普及

金融知识普及宣教意义重大而深远，招联持续通过线上线下各类渠道，进行常态化金融知识宣教，用实际行动履行社会责任，不断提升金融知识宣教的深度和广度，为维护金融安全、保护人民群众“钱袋子”贡献招联力量。

自2020年起，招联先后联合公安部打击治理电信网络新型违法犯罪查控中心、深圳市公安局南山分局反诈中心等公安机关，开展系列反欺诈公益直播活动，加强金融安全宣传，守护百姓“钱袋子”，有效整合互联网扁平快的传播力及反诈专业优势，建立了公安、企业反诈联动合作宣传新模式，让反诈宣传以更加亲民的形象、更加新颖的方式进入观众视野。

今年以来，招联开展线上宣传超过180次，内容包括原创的反诈西游漫画、情景视频、相声歌曲及科普图文等系列作品，除自有官网、APP、公众号等渠道外，还积极联动公安部查控中心、深圳银促会等平台共同开展反诈宣传。

结合不同群体金融知识的薄弱环节和迫切需求，招联开展了一系列多元化的金融知识普及活动。如招联长期关注以新市民为代表的城市奋斗者群体，为守护好该群体辛苦打拼积累的财富，招联通过新市民筑梦行动之“明白计划”在官网、APP、微博等多个渠道进行广泛宣传，持续普及典型高发诈骗案例，并在线下多次开展“情系新市民，金融伴你行”“金融明白人”主题宣教角活动，提升宣传的触达率，不断增强消费群体金融风险识别能力。

此外，招联连续多年开展“金融知识进校园”“暑期三下乡”等社会公益实践活动，制作丰富多样的防骗反诈宣传单、漫画手册、海报、易拉宝等宣传物料，为超过300万大学生、超过500万乡村居民普及金融知识教育、提升金融风险防范意识。

金融消费者权益保护工作直接关系到广大消费者的切身利益，也影响着消费金融行业的长远发展。招联将持续细化完善消保工作，对内加强消费者权益保护工作管理，对外加大金融知识宣教力度，以金融科技铸就消费者权益“保护盾”，切实维护好广大消费者的财产安全和利益，让招联普惠服务更加深入人心。

文/金仁甫

编辑/范辉