居民的就医如何解决？孤寡老人需要帮助怎么办？在本轮疫情中，当面对这些问题时，西城区天桥街道集中各方力量在社区精细服务中显效率，用一个个有速度、有温度的细节，千方百计保障辖区居民生活安心，当好疫情期间居民群众的“服务员”，让高风险区的居民们安心、放心、暖心。

战疫时刻 为民服务“不打烊”

天桥街道有9个社区，目前高风险区有45处。12月1日下午3点左右，福长街五条一处高风险区的平房小院里，11户20位居民收到了街道送来的“爱心蔬菜包”，里面除了多种蔬菜，还有挂面、水果、火腿肠等物资。小院居民需要的药也由社区工作人员跑腿开好后送了进去。“我们给小院居民建了群，便于发布各种通知，同时基本能保证在24小时内将物资送到居民的家里。”福长街社区居委会副主任朱强介绍，现在所有社工齐心协力，分工合作，为民服务不放松，确保第一时间满足居民生活所需。

“大爷，您的身体没啥不舒服吧？家里缺什么吗？”每天，天桥街道的社区工作人员会挨个给独居、空巢以及孤寡老人打个电话，有困难马上尽心去办。

疫情防控期间，天桥街道加大了对基本养老服务对象的问询力度，线上线下为老服务“不止步”，社工们在防疫间隙，利用电话、微信等方式，同居家的空巢、独居以及孤寡老人聊聊家常、嘘寒问暖，做到疫情防控期间“联系不断线、服务不断档”，在这个特殊时期为老人们带去一丝精神慰藉。

街道相关工作人员介绍，在疫情防控期间，天桥街道重点针对老人的身体健康、居家安全、精神状态等情况展开暖心问询，一方面能够了解老人需求，帮助老人解决实际困难；另一方面能够拉近工作人员与老人的心理距离，降低独居老人的孤独感，为老人提供精神慰藉。

除了问询服务外，街道的老年助餐服务也“不打烊”。“请问，疫情期间还提供老年助餐服务吗？”天桥街道虎坊路社区的一位八十多岁的高龄老人电话寻求帮助，希望街道能够帮忙解决自己和老伴的午饭问题。根据老人实际情况，街道工作人员为其推荐了留学路社区养老服务驿站和北邮食堂，如今老人再也不用为吃饭问题发愁了。

据了解，目前天桥街道辖区已有北邮食堂、天悦养老照料中心、留学路社区养老服务驿站、太平街社区养老服务驿站4家助餐点加入“西城父母食堂”养老助餐点位。近期，两家社会餐饮企业陶陶居和黄山酒楼也将陆续上线，为老人提供更加丰富的助餐服务。

完善各项预案 居民生活得保障

为尽可能减少疫情对居民群众生活的影响，及时解决高风险区居民日常生活中遇到的各种突发状况，城市运行生活保障与应急协调组制定各项应急预案，确保“民有所呼，我有所应”。

“我家的电采暖设备坏了，本来预约好今天上门维修，但是因为疫情封控，维修师傅无法上门了，家里还有老人，天气这么冷可怎么办？”11月27日，街道城市管理办公室的工作人员接到留学路社区赵锥子胡同赵先生的反映后，一边安抚他焦急的情绪，一边立即核实封控区的范围、需要维修设备的台数，并紧急联系电采暖维修单位华安公司段经理，经多方努力，电采暖设备服务商顺利地将赵先生家两台损坏的电暖气进行更换，保障了居民家的供暖问题，真正做到了严寒天气“室外降温、室内升温”。

天桥街道办事处副主任王林介绍，本轮疫情期间，天桥街道发动机关干部、社区工作者、科站队所、保安、各类志愿者奔赴抗疫一线，全力做好流调、排查、物资保障、消防安全、城市运行、民生保障等各项工作。在服务居民方面，天桥街道为高风险区居民发放“爱心蔬菜包”2700份，设置移动卫生间16处；针对性满足个性化需求，为平房区居民提供换煤气、设备维修等日常服务。

同时，街道将居民问题收集前置，把民意直通车开到了居民家门口，成立了由机关干部、社区卫生服务中心、社区工作者组成的医疗保障小组，已为孕产妇、透析患者等群体提供紧急就医全程陪同服务20余次，为居民提供代开药服务110余次。同时，充分发挥天桥街道心理服务中心作用，多次开展疫情心理援助访谈、《父母如何帮助孩子疗愈疫情心理伤害》等线上讲座，制作视频《调节压力方法》在社区滚动播放。王林介绍，疫情期间各类文化活动暂停，天桥街道还充分发挥天桥演艺区优势，举办了“名家漫谈中轴线”系列文化讲座、“曲韵传文化 艺绽新天桥”曲艺精品展演活动，通过为辖区居民提供线上文化盛宴，在疫情期间丰富居民的精神文化生活。

文/北京青年报记者 李佳
摄影/北京青年报记者 袁艺
编辑/李晓萌