近日，北京消费者李先生向媒体爆料称，自己最近购买了一件外套，下单时页面上明明标注的是羽绒服，但收到后却发现衣服的材质，竟是100%聚酯纤维……品牌方梦田服装(上海)有限公司回应称，工作人员把信息写错了，愿退货退款并三倍赔偿。

统计数据显示，今年前三季度全国网上零售额9.59万亿元，同比增长4%。我国网络零售市场总体呈增长态势。但在网络零售欣欣向荣的背后，部分商家表现令人感到遗憾，比如网上宣称“羽绒服”实际没有羽绒的这个商家，即便向消费者作出了三倍赔偿，仍让人无法原谅。

该商家究竟是工作人员疏忽所致还是故意为之，让人怀疑。一方面，商家一般都有严格的商品信息发布程序以确保信息无误，不应该犯这种低级错误。另一方面，该商家客服在与消费者沟通时辩解称，“页面上没有标注使用纯羽（绒）”，以及聚酯纤维“具有羽绒的特点”。

这种辩解之词，既可以理解为事发后为减轻责任或者逃避责任的一种说法，也可以理解为该商家本来就把100%聚酯纤维的服装视为“羽绒服”进行网售。另外，由于涉事服装与羽绒服外形相似，不排除故意冒充羽绒服。

何谓羽绒服？我国有相关标准，根据今年4月1日发布的《羽绒服装》新国标GB/T 14272-2021，“以羽绒为填充物生产的服装”才算羽绒服，可见该商家客服的说法缺乏一定的说服力。

假如李先生收货后没有查看服装标签，或者分不清聚酯纤维和羽绒，就有可能把没有羽绒的服装当成羽绒服穿了。而该企业“羽绒服里没有羽绒”也就不会事发，不排除继续虚假标注。由此而言，不管该商家是否故意这么做，但让消费者发现“羽绒服里没有羽绒”说明其失责。

真正对消费者负责的商家，既不会标错商品信息误导消费者，更不会故意把没有羽绒的服装当羽绒服卖。凡是对消费者不负责的商家，既要受到市场惩罚，也要受到行政处罚。而上述企业只做到退货退款并三倍赔偿，并没有受到行政处罚，是否被消费者用脚投票也要观察。

首先，该商家把没有羽绒的服装标注为“羽绒服”，涉嫌虚假宣传违反了《广告法》规定，有关部门应该依据该法律第五十五条规定进行处罚。其次，羽绒服里没有羽绒涉嫌违反《产品质量法》，也要依据法律处罚。而目前将做出的三倍赔偿只是依据《消费者权益保护法》规定。

只有对这种侵害消费者权益的商家依法严惩，才能使其长记性，通过严格的信息发布程序防范问题再现。只有商家尽责，消费者才没有发现“羽绒服里没有羽绒”的机会。另外，从网络平台到监管者各尽其责，才能防范类似行为坑害消费者。不是每个消费者都能发现这类问题。

值得注意的是，“XX里没有XX”不是孤例。比如不久前，广西消委会测评显示，30款奶茶中10款无牛奶成分。再比如，去年有消费者发现某品牌羊毛衫里不含羊毛。这同样是企业和监管两个环节双双失守。不管是什么原因造成“XX里没有XX”，本质上都是对消费者的冒犯。

文/海凝

图源/视觉中国

编辑/王涵