“在永顺派出所户籍室办理业务的过程中，民警工作耐心细致，快速高效，为我们解决了大问题！”王女士对北京通州公安分局永顺派出所帮她解决了孙子的户籍问题表示感谢，对民警竖起大拇指。

9月11日，通州公安分局永顺派出所户籍民警高雨晗接到了来自王女士的求助咨询电话。经了解，王女士的孙子于2021年5月在国外出生，涉及疫情原因，一直没能回国。今年8月，王女士的儿媳与孙子返回了国内，孙子尚无户口，急需办理，因此咨询补报户口需要什么手续。民警告知王女士由于孩子出生后已经超过期限未上户口，属补报往年出生业务，这个业务需要由父母双方监护人确认信息并提交相关材料。

王女士一听十分着急，由于孩子的父亲至今仍在国外工作，短期内无法回国。自己和儿媳带着孩子居住在京外，回京也不是很方便。一家人因为孩子户口的问题非常着急，希望民警能帮助解决。了解到群众的实际困难后，民警首先安抚好王女士的情绪，告诉她不要着急，同时立即将此特殊情况向上级部门进行汇报。经民警多方协调，在核实清楚相关情况后，办理流程得以继续进行。

9月19日，王女士带着儿媳和孙子来到永顺派出所继续办理业务。办理期间，民警高雨晗和周小程一直耐心地指导、解释如何书写申请、如何填表，并认真审核核对，确保材料完整准确。随后，社区民警顺利开展了入户调查，很快将材料提交上级部门审核。最终，孩子的户籍于9月29日办理完成，原本35个工作日的业务办理时间缩短到9个工作日。王女士对此非常感激，连声称赞民警的高效工作为自己一家解决了大问题。

通州公安分局始终牢记公安机关为民服务宗旨，以“转作风、办实事、树形象”主题实践活动为契机，打造人民满意的服务窗口，时刻把群众的事情放在第一位，致力解决群众的“急、难、愁、盼”问题，切实为群众办实事，不断增强人民群众的获得感、满足感和幸福感。

文/北京青年报记者 董振杰
编辑/倪家宁