正在谋求全国布局的光明乳业在授权经销商以及渠道管理方面似乎出现了一些问题。近日，代理商李先生向北京商报记者投诉称，自己通过拨打光明总部电话与安徽荣顺缘大健康产业有限公司(以下简称“安徽荣顺缘”)即“光明乳业新品营销中心”取得联系并成为光明乳业成都市代理商，代理光明乳业相关产品。然而，没过多久便出现了退换货难的情况，直到现在也没有得到解决。

李先生不是个例，黑猫投诉上有关此类的投诉案例不在少数。

为一探究竟，北京商报记者试图从光明乳业新品营销中心和光明乳业授权关系上厘清事情真相，一番调查后发现，光明乳业产品的授权书“变了”。在究竟谁才是光明乳业的经销商，“李先生们”又是为什么能成为光明乳业代理商等一系列问题尚未清晰的情况下，致力于全国扩张布局的光明乳业已经陷入渠道管理存在漏洞的争议中。

代理商退货无门

让李先生想不明白的是，明明经过正规途径成为光明乳业的代理商，怎么就成了假的？还进入了退换货难的循环中。

事情还要从一年前说起。根据李先生提供的信息，他是在2021年8月开始从安徽荣顺缘即“光明乳业新品营销中心”代理了光明乳业“元气部落Slash酸奶”“纤形部落酸奶”等产品。截至目前，先后打款总计16万元，仍有约10万元货款未发货，李先生也曾尝试联系光明总部反映退换货问题，但均无结果。

在李先生看来，之所以出现积压10万元左右货款的情况，主要是由于退货不退款所致。按照李先生签订的经销商合同，临期产品只要按照要求退货或促销(买赠活动)，即可补贴相应差额，共计10万余元。但光明乳业新品营销中心方面没有履约，一味让李先生打款才能发货，而不补发退货款项。

和李先生遇到同样问题的还有四川南充的代理商王先生。2021年10月底，王先生与自称是光明乳业新品全国招商中心的安徽荣顺缘签订了代理合同，代理的光明有机纯牛奶等产品，签合同前安徽荣顺缘口头承诺了本地市场广告投放、商超陈列费全包，甚至卖不掉要临期的产品全部回收等，但这些都在打款拿到货后没有得到兑现。此外，在黑猫投诉平台亦有多人反映被安徽荣顺缘诱导签署光明产品经销合同的投诉，投诉金额均在10万元以上，投诉问题多涉及“货单价格与商谈时不符”“退款无果”“未按约定安排铺货人员”等。北京商报记者以代理商身份咨询“光明乳业新品营销中心”负责人关于退换货问题，该负责人表示，“在推广产品过程中产生的临期产品需提前2-3个月报备公司，按公司模式处理，亏损差额公司补贴(不影响二次销售)”。

“具体处理方式有两种，量小，100箱左右通过就地打折、搭赠、回馈等活动处理掉，中间差价产品处理完公司按进货价补给代理，只保障成本；量大，二、三百箱甚至更多的情况是调换新日期产品(发货以及调换货无需代理承担运费)。”该负责人介绍。

值得注意的是，上述关于退换货的具体处理方式并未写进代理商的合同中。根据李先生的说法，在签合同之前，光明乳业新品营销中心相关负责人的口头承诺只是为了吸引他代理产品，在真正签合同的时候没有落实到纸上。虽然在李先生的要求下双方签署了关于退换货的补充协议，但最终也未按协议上的退换货方式执行。

对于上述代理商提到的退换货难问题，光明乳业相关负责人却表示，“我司产品销售市场反应良好，几乎从未出现过退换货的现象，除非运输过程中出现破损等不可抗力情况导致的产品质量问题，我司会承担全部的退换货”。

在中国人民大学法学院教授刘俊海看来，因为李先生是和安徽荣顺缘签订的是代理合同，按照合同约定，李先生所反映的问题可通过法律途径向安徽荣顺缘维权。至于光明乳业方面是否有监管责任，这要依据光明乳业与安徽荣顺缘合同约定内容来看。原则上，李先生的合同内容只对安徽荣顺缘有约束力。

授权书“疑云”

如果说，李先生是与安徽荣顺签的合同，与光明乳业无关，那为何通过光明乳业总部电话便可直接联系到安徽荣顺缘成为光明乳业代理商？又为何能够顺利拿到产品？

想要探究解释这一系列问题，就需要了解签约方与光明乳业的关系。然而在进一步了解过程中北京商报记者却发现，光明乳业产品的授权书“变了”。

根据李先生提供的光明乳业授权书，李先生所代理的光明乳制品主要来自安徽荣顺缘。授权书显示，光明乳业授权安徽荣顺缘代理“元气部落Slash酸奶”“纤形部落酸奶”等多款产品，授权期限为2021年4月20日至2021年12月31日。北京商报记者以代理商身份联系安徽荣顺缘即“光明乳业新品营销中心”相关负责人，却得到一份不同于李先生所提供的授权书。

“光明乳业新品营销中心”相关负责人出示的是光明乳业给上海一点两点实业有限公司(以下简称“一点两点”)的产品授权书以及“一点两点”给安徽畅饮大健康产业有限公司(以下简称“安徽畅饮”)的光明乳业产品授权书，授权期限分别为2022年1月1日至2022年12月31日止和2022年2月8日至2022年12月21日止。

对于授权书内容，上述“光明乳业新品营销中心”相关负责人解释，“自己属于安徽畅饮，是一点两点旗下子公司，和光明乳业属于战略合作关系，光明乳业的新品运营要借助我们的市场运营体系。光明乳业只要出新品，我们就是全国总代理，光明乳业所有新产品只能从‘一点两点’或者安徽畅饮这里授权”。

根据“光明乳业新品营销中心”负责人提供的资料，光明乳业新品营销中心主要负责光明乳业创新产品在传统渠道、电商渠道、影讯平台、新零售等渠道的经营服务工作，截至2020年底，营销中心网络覆盖华东、华中、华北、华南、西南、东北全国21个省市地区。

关于李先生提供授权书显示的授权方安徽荣顺缘与记者收到的授权书显示的授权方安徽畅饮的关系，今年4月，北京商报记者查询天眼查App信息显示，安徽荣顺缘法人代表为孙玲玲，安徽畅饮法人代表是刘安心，二人共同担任“合肥新升缘网络科技有限公司”高管，其中孙玲玲为大股东，刘安心为监事。而按照“光明乳业新品营销中心”相关负责人的说法，“两公司同属一个集团，在一栋楼内，实为同一个老板”。不过，近日北京商报记者发现，安徽畅饮法人代表已由刘安心变更为张书文，后者曾是安徽荣顺缘大股东。

渠道管理漏洞？

不管是李先生还是“光明乳业新品营销中心”相关负责人提供的资料，都在表达一件事——“我们是光明乳业正规授权的”。

然而，光明乳业对这件事进行了否认。“经过我司内部筛查，我司下属子公司分公司及相关关联公司皆不存在光明乳业新品营销公司，且我司未与安徽荣顺缘有直接的合作关系，并未授权该公司代理我司产品。”光明乳业在接受北京商报记者采访时表示，“一点两点实业有限公司是我公司经销商，授权书以盖有我司公章的文件为准，未盖有我司公章的授权皆为无效授权。”

对于安徽荣顺缘为何既有光明乳业的相关产品授权书且盖有光明乳业公章，还能向其他代理商销售多款光明产品等问题，上述光明相关负责人表示，公司目前合作主要以经销为主，经销不是代理，经销商即从公司进货进行分销的客户，除了从公司进货分销外，与公司无其他法律关系，其仅能以自己的名义从事商业活动并自行承担相应的责任。而对于明确属于光明乳业经销商的一点两点又是否有权再向别人授权光明乳业产品一事，光明乳业方面给出的回应是，“因为暂时不清楚一点两点对外授权的内容，故无法说明是否有权这个问题”。

对于光明乳业的否认，光明乳业新品营销中心相关负责人则表示，“这只是回复股民的。光明所有的产品，不管是雪糕、奶粉还是常温奶，都只有一个全国服务电话，你可以直接说你想代理光明的新产品，也可以跟客服核实安徽合肥畅饮公司”。

这个说法与李先生的较为相似。根据李先生的说法，当初之所以和安徽荣顺缘签署代理合同主要是该公司以光明乳业新品营销中心自居，而自己确实也是从光明乳业总部对接上光明乳业新品营销中心的。

有关为何多位经销商能通过光明乳业官方电话以及全国服务热线电话联系到安徽荣顺缘并代理到光明乳业相关产品的问题，上述光明相关负责人未给出回应，仅表示将继续了解核实。

广东省食品安全保障促进会副会长朱丹蓬表示，如果代理商是从光明总部联系上安徽荣顺缘又出现退换货问题，那么光明乳业自身在人员、渠道、授权等管理方面就存在诸多问题，若不及时改善，代理商问题持续爆发，将对光明乳业整个品牌形象和全国布局有不利影响。

编辑/樊宏伟