临近端午和暑期，飞猪数据显示，近一周火车票预订量环比上一周增长近3成。受疫情等多重因素影响，旅客出行依然存在不确定性，一旦行程取消或变化，就会产生退票手续费。12306官网显示，目前火车票预售期为5天，发车时间前48小时以上退票收5%的手续费，24～48小时之间收10%，不足24小时收20%。

618期间，飞猪推出端午火车票专属退票补贴，消费者在活动页面领取“返退票手续费券”后，在列车发车时间24小时前退票，即可获得等同于退票手续费的现金红包，最高补贴达100元。北京青年报记者在飞猪App的活动规则页面看到，该权益的领取时间为5月26日-6月4日。出行日期在6月2日-6月5日期间、乘车人为会员本人的火车票，如退票均可获得相应补贴。

“近期旅客的出行计划容易受外部客观因素的影响，行程退改会带来不必要的损失，飞猪希望通过专属补贴的形式，努力保障消费者的出行体验。”飞猪火车票业务负责人杜镇表示。

近两年来，跨市、跨省出行成为受疫情影响最大的领域之一，尤其是局部地区的疫情反复，给出行带来了巨大的决策成本。铁路部门、航空公司以及在线旅游服务平台也在尽最大努力为旅客提供更好的消费体验和服务保障。

据悉，4月下旬以来，包括深圳航空、四川航空、海南航空等在内的国内12家航司相继推出三天内“航班不取消”活动，飞猪为参与活动的近千条航线增加“航班不取消”“一订飞”“订就飞”“必定飞”等标识；五一期间，飞猪联合航司扩大买机票送核酸检测券范围，覆盖除共享航班外的全部航线；618期间，飞猪还推出火车票券、机票次卡、租车次卡等优惠活动。

文/北京青年报记者 赵婷婷
编辑/高艳