近日，证券时报·e公司记者陆续收到多封标题为教培机构名称，内容暗示可以退培训费用的邮件。每封邮件都语焉不详，但都留下了QQ群号。进入QQ群，需要填写姓名、所在的教培机构名称、需要退费金额等信息，并等待管理员审核。

e公司记者调查发现，这实际上是一种打着为用户退费的旗号，实施诈骗的新套路。而诱导用户加入QQ群，只是整个环节中的第一步。今年3月以来，已有多家教培机构发出声明，提醒学员注意防范诈骗。

帮退学费成诈骗新套路 

尊敬的×学员，您选择的清退包1已经为您清退完成，请您查看金额是否正确，感谢您一直以来的支持与理解。

在一个名为“《精锐教育》服务中”的QQ群，管理员每过一段时间，便会贴出一张中国银行电子回单。

回单付款人均为湖南港泰投资控股集团有限公司，收款人均为学员姓名，附言一栏则写着“课程退费”。这些电子回单涉及金额低者千余元，高者可达数万元。

记者发现，该群的群主备注名为“教育局监督员”。每当有新成员入群，管理员都会发送一个网址，提醒新成员与网址中的客服进行沟通。而当沟通开始，客服首先会登记学员的机构、学费总额、姓名、电话号码四项信息。

记者随意以“在××培训机构有8000元学费未退”为由，向客服申请退费，客服很快便发来“退费用户资产登记后台系统”截图，显示记者8000元学费未退属实。 

接下来，为了博取记者的信任，客服上演了一场“以守为攻”的好戏：

客服表示，目前退费是不对外公开的，因为公开后会有很多用户要求退费，所以只能为一部分用户先退费，并要求记者承诺不对外公开退费一事。

在记者承诺不公开后，客户开始诱导记者下载第三方APP：

客服声称，由于教育机构平台已被多方机构及政府监管，目前已无法在原有平台为用户进行退费操作，为优先保障学员学费权益，教育机构已将全部优质资产及债权，转让给第三方交易所进行退费。

目前已和港泰创投交易所达成合作协议，需要退费的学员必须在交易所注入一笔退费包基数，开通交易所退费账户，才能进行学费退款。

该客服发来的方案显示，自行注入1000元，可退费300元，即充值1000元后，一共可退费1300元。按照该方案，要退款8000元，一共需要率先注入约26000元。

在沟通过程中，为了获取记者的信任，该客服还发来一份“债权转让协议”，协议的甲方为作者提到的培训机构，乙方为湖南港泰投资控股集团有限公司。

协议显示，甲方同意由第三方平台（港泰创投）为甲方完成退费服务。 

由于记者本身并不涉及任何培训机构退费事项，该客服查到的退费信息，以及后续退费操作，自然并不属实。

多家机构发布反诈骗声明

记者发现，在微博，百度等平台，有不少类似“帮助学员退培训机构学费”的广告信息。

实际上，诱导学员加入QQ群，伪装成退费客服专员，贴出伪造的债权转让协议书骗取学员信任，并诱导下载第三方APP并充值，已经被多家教培机构明确指认为诈骗套路。

由于诈骗手段复杂，更新速度快，近期已有多家家培机构发布声明，提醒学员防范诈骗。

如4月16日，趴趴教育发布反诈骗声明称，近期部分学员反馈，有不法分子冒充趴趴工作人员给他们打电话、发短信，声称可以为他们办理退费退款，并且还有不少教育机构也遇到了类似的情况。

趴趴教育表示，这类诈骗公司一般会先通过电话或者短信联系学员，声称是公司的相关工作人员，可以为学员办理退费，逐步建立与学员的信任，随后做出诱导学员添加好友，点击外链或者加入QQ群等行为。

随后他们会发送各种看似真实的文件或者伪造的退款成功截图，让大家对其产生信任。

最后谎称退款业务只能在指定APP或者指定网页链接中才能进行，引导学员下载APP，点击外链，绑定银行卡等，进行诈骗。

环球网校也在近期的声明中表示，有不法分子冒充环球网校工作人员，诱导学员进入QQ退费群进行诈骗活动，希望各位学员不要轻信不法分子的任何说辞，务必提高警惕，不要相信陌生人，谨防被骗。

流利说表示，近期有不法分子冒充流利说工作人员，诱导学员进入QQ退费群进行诈骗活动，希望各位学员不要轻信不法分子的任何说辞，务必提高警惕，不要相信陌生人，谨防被骗。

此外，优路教育、远智教育、高顿教育等教培机构近期也纷纷发布声明，提醒学员注意识别，谨防被骗。还有多地警方也发布了宣传视频，提醒防范打着退费旗号的诈骗分子。

仍有机构学费未退 

以退费为诱饵，诱导学员家长充值实施诈骗，主要是利用了许多学员家长急于退费，但没有沟通渠道的心理。

自2021年以来，多家培训机构曝出经营危机，部分培训机构跑路，引发学员及家长利益受损。到目前为止，仍然有部分教培机构未顺利为学员退费，另有部分学员虽未能退费，但接受了其他机构的课程调换安排。 

“学费一直没有退，但地方政府协调了其他培训机构为我们替换了课程。退费涉及的人数太多了，基本上不太可能了。”一位学员家长告诉记者，其所在培训机构去年曝出实控人跑路，牵涉数万名学员。

有精锐教育学员表示，公司去年10月答应45个工作日退款，但至今他也未能收到退款，且没有收到公司的任何回复，一共涉及学费3万多元。

不过，目前存在退费问题的，主要还是已经倒闭或出现跑路现象的机构。一些仍在正常运营的大型教培机构，退费情况相对良好。 

如新东方此前表示，对于学生的退费要求，新东方坚守“无条件按比例退费”承诺原则，对于报名后未开课的学生的退费要求，无条件给予退费；对于已开课学生的退费要求，按照已完成课时扣除相应学费，其余全部无条件退费。

今年1月，新东方创始人俞敏洪表示，2021年，新东方退学费、员工辞退、教学点退租等现金支出近200亿。

此前，教育部等有关部委曾就加强校外培训机构预收费监管工作作出进一步部署，严防妥处“退费难”“卷钱跑路”等问题发出通知。要求各地尽快组织并完成对本省（区、市）校外培训机构预收费监管情况、是否存在“退费难”“卷钱跑路”等问题开展集中排查整改。（吴志）

编辑/田野