北京冬奥会举办时虽然节气已经是立春，但在北京还是寒冷的冬季，而观看北京冬奥会比赛的观众们，说得最多的字眼却是“暖”。专业的赛事服务和穿着“天霁蓝”的赛会志愿者，都让观众在观赛的过程中感受着浓浓暖意。

“冰丝带”观众席井然有序，气氛热烈

让观众暖身又暖心

在云顶滑雪公园，２月17日一大早赛事服务志愿者就迎来了为谷爱凌等中国队选手加油助威的观众们。这一天云顶滑雪公园有风，有降雪，天气十分寒冷。赛事服务团队提前为观众们准备了保暖礼包，而志愿者在服务中暖心的话语，更让观众感受到了“暖”。

“志愿者真的是太棒了，我们一下车就感受到了热情洋溢的氛围，他们不仅为我们准备了观赛护目眼镜，还提供红糖姜茶，让我们观赛时既暖身又暖心。”有观众激动地说。

“暖”也来自行动。在国家雪车雪橇中心的第二个双赛日，志愿者看到头一天运动时崴了脚的一位小朋友仍然坚持来看比赛，迅速将轮椅推到停车点供他使用，小朋友露出了微笑。

“暖”还意味着惊喜。在国家冬季两项中心，赛事服务团队迎来了第2022位幸运观众。赛事服务志愿者在10分钟内就将合影打印出来，并写满了祝福语，和专属纪念品一起送给了来自河北赤城县的观众宋女士，令她惊喜不已。赠人玫瑰，手有余香。志愿者向观众传递热情，观众也抱以真挚的感谢。

国家高山滑雪中心志愿者带领观众跳“热身舞” 

让观众成为最重要的客人

成功的冬奥盛会，离不开观众的掌声。北京冬奥会期间，国际奥委会主席巴赫先生将奥林匹克奖杯授予全体中国人民，以感谢中国人民对于北京冬奥会做出的卓越贡献。其实从2021年上半年开始，北京冬奥组委就在“相约北京”测试赛期间邀请部分观众入场观赛。

２月３日，随着北京冬奥会冰球比赛打响，国家体育馆迎来了821位观众。为给观众们提供更好的观赛体验，场馆赛事服务志愿者也早早就位，将状态调整至最佳。观众们在志愿者的指引下间隔一米，有序排队，顺序就位，观赏世界级冰球大赛。

在首都体育馆的信息咨询台摆放了两本留言簿。赛事服务志愿者的热情接待、暖心服务，让观众们纷纷留言点赞，包括来自日本、伊朗、美国、巴西、秘鲁的观众也向他们表达了谢意。韩聪、隋文静夺金的当天，场馆内升起了国旗、奏响了国歌。赛后，赛事服务志愿者在环廊内自发唱起了《歌唱祖国》，引起退场观众们的共鸣。

在首钢滑雪大跳台，观众发现场馆中不仅有服务设施点、观众医疗站，还有特许商品店和邮局提供冬奥会相关纪念品。同时，场馆的失物招领处、观众信息亭、母婴室、取暖区、轮椅借用区和婴儿车寄存处都随时为观众提供需求服务。

在国家速滑馆“冰丝带”，场馆赛事服务领域全体志愿者都早早到岗，包括检票验票、通行控制、观赛保障、入口值守、看台引导、运行支持等岗位都有条不紊地做好准备，为观众提供贴心服务。

首都体育馆志愿者带动观众活跃现场气氛

让观众体验到热情与真情

冬奥会期间的周到服务，来自于赛区赛事服务团队赛前精细的准备工作。他们对观众流线进行过多次压力测试，比如，观众的手机丢了怎么办？观众观赛后没有立刻从场馆出来，赶不上摆渡车怎么办？各团队都推演了各种问题，并准备好解决预案。

从观众进入场馆的那一刻，比赛中的赛事服务工作就正式开始了。在国家冬季两项中心，遇到张家口本地观众，有的志愿者会用方言向他们发出问候，让观众倍感亲切。志愿者说，“家里人”没有距离，在冬奥会中我们是融为一体的。

在国家跳台滑雪中心，赛事服务志愿者“蓝精灵”，冰天雪地中在闪烁着五彩光芒的冰玉环两侧列队，向离场的观众致以感谢和新年的祝福。“你们年轻人真是好样的，少年强则国强，青年强则国家更强！”一位热情的观众对着志愿者竖起大拇指。

国家跳台滑雪中心志愿者调动现场观众气氛

让观众得到专业的服务

在北京冬奥会前，赛会志愿者历经多轮培训，成长为赛事服务中的生力军，成为盛会成功举办的有力保障。

北京奥林匹克公园公共区是北京赛区最大的户外非竞赛场馆，志愿者在冬奥会期间，承担冰立方、国家体育馆、颁奖广场以及国家体育场的观众引导服务。他们始终在严寒中坚守岗位，确保观众有序、安全地进场、离场。

在延庆阪泉综合服务中心，志愿者承担着人员抵离、安检、交通换乘等重要功能。为了保障车辆行驶通畅，志愿者以创新形式拍摄制作了服务７种不同利益相关方车辆的《行车流线演示》视频，使驾驶员对阪泉的行车流线一目了然。这些观众看不到的努力，都保证了他们良好的观赛体验。

北京奥林匹克公园公共区志愿者冒着严寒欢迎观众到来

让观众感受到节日的气氛

北京冬奥会赛时，正值春节、元宵节等中国传统节日，还多了“金牌日”。各场馆赛事服务团队都尽力让观众感受到节日的气氛。

２月15日元宵节，来自张家口的2000余名观众抵达古杨树场馆群观看越野滑雪比赛。志愿者团队在场馆群主入口为观众送上吉祥话，通过事先铺好的防滑路，迎接观众到暖棚休息，并与他们畅聊元宵习俗。

在五棵松体育中心场馆，设置了五个观众打卡点，前来观赛的观众可以拿着观赛纪念册参观场馆，并盖上纪念戳，这成为了冬奥场馆的新玩法，给观众留下了独特的记忆。

“金牌日”是在北京冬奥会才能赶上的节日。来到北京和张家口颁奖广场的观众，就有着特殊的体验。从检票验票环节，观众们就在志愿者的引领下拿到了荧光棒、手摇旗和应援眼镜；进入观众区后，不仅可以在火炬前用带有“冰墩墩”的道具拍照，志愿者还带着观众一起跳起了欢快的热身舞。注视着国旗冉冉升起，观众们和志愿者高唱国歌，颁奖广场响彻“中国加油”，全场一片沸腾。

张家口颁奖广场志愿者挥舞国旗迎接获奖运动员 

观众对志愿者表达敬意

在疫情下保障赛事平稳、高效运行，赛事服务团队在方方面面都要做到周到、细致。在延庆阪泉综合服务中心，赛事服务志愿者都清楚，自己是维护国家高山滑雪中心及国家雪橇雪车中心防疫安全的第一道关。“在疫情防控的情况下，戴着口罩的我们无法向观众展现笑脸，那就要让眼睛笑起来，用肢体语言表示最热烈的欢迎。”志愿者说。

“小朋友，我们把口罩戴上，好不好？”看到观众席上有小观众摘下口罩，赛事服务志愿者会以轻柔的语气提醒。“冰立方”场馆志愿者表示：“我们是保障赛场观众区域防疫安全的重要屏障。在服务过程中，既要做到高效、准确，也要为观众和来宾提供温暖、舒适的观赛引导。”

２月20日晚，在北京冬奥会闭幕式上，当六位志愿者代表走入会场中心，全体运动员起立，全体观众热烈鼓掌。这是对志愿者最高的敬意。现场观众表示，一定要感谢这些可亲可敬的孩子们，是他们让世界认识了中国，是他们让冬奥会焕发了光彩。

文/北京青年报记者 褚鹏
编辑/毛羽