万千旅客平安回家，有序返程，踏上温馨之旅，感受岁月静好，背后一定会有一群人起早贪晚、往复奔波、负重前行。2022年春运即将结束之际，记者跟车采访一位90后女高铁列车长，体验这名车长的春运故事。

“铃铃铃……”1月21日清晨4点，闹铃响起，刘芳怕影响了一旁熟睡的女儿小雨昕，赶忙按停闹铃，整理了一下女儿的被角，亲吻她的额头，穿上铁路制服，提上箱包，走进零下15摄氏度的凌晨。

5点，刘芳要赶到单位，准备资料，领取票据，开启她这一整趟的乘务工作。“针对近期疫情，我们要做好途中消毒，加大疫情宣传。”在这次出乘会上，刘芳重点强调了疫情防控等工作。

刘芳是中国铁路沈阳局集团有限公司沈阳客运段动车二队沈阳北到荣成G2652 、荣成到烟台D6096次一名女列车长。从普速绿皮车到高铁列车，从列车员到列车长，工作10年来，自己随列车纵横南北，在不断成长进步中见证了中国铁路的发展变化。

G2652次列车全程运行1589公里，单程运行9小时46分，横跨辽宁、河北、山东三个省及一个直辖市天津市。对于这趟列车，哪里旅客多，旅客有哪些需求，沿途有哪些风景和风俗文化，刘芳都如数家珍。每每旅客咨询提问她都耐心热情地解答，甜美的笑容感动了每一个旅客。

6点57分，列车从沈阳北站发出，组织旅客乘降、验票、安检，帮助旅客摆放行李，列车安全宣传、防疫宣传，巡视车厢，组织列车消毒，刘芳一直在有条不紊的忙碌着。

7点25分，列车到达辽阳站，站台上，刘芳看到一位乘坐轮椅的老年旅客，连忙赶过去询问需求，将老人搀扶到车厢，嘱咐列车员重点照顾。

为满足旅客需求，细心的刘芳在车厢内购置了沿途各地的交通旅游图，自己的箱包内常年配备糖果和可乐，供有低血糖的旅客使用。她还精心购置了爱心服务包，里面有口罩、充电器、花镜、儿童玩具、针线包等旅行用品，方便旅客使用。在卫生间增加了香囊，提升旅客的出行体验。

9点左右，刘芳在巡视车厢时发现，一名旅客出现头晕、恶心等症状，她立即广播找医，让列车员取来随车医药箱，协助医生救治，约20分钟，该旅客病情有所缓解。

“春节期间，旅客由于休息不好等原因，尤其是年龄大、有心脑血管病史的旅客容易出现这种情况，这就需要我们加大巡视力度，凭多年的乘务经验，及时发现并处置病情。”刘芳乘务的G2652次列车终到荣成后，要继续乘务D6096次，到达烟台站是19时11分，在12个多小时的乘务中像这样的巡视刘芳一直不能停歇。

2月16日乘务那天，烟台到荣成的D6095次荣成站终到时，列车员左琳巡视车厢时发现7车3f行李架上有一个黑色双肩包，交给刘芳，刘芳会同乘警共同检查，发现包内有80000元人民币。刘芳几经周折到威海站交给了这位旅客，拿回失而复得的背包、钱财后，旅客激动的言语哽咽，连声道谢！

“当时，这位60多岁的阿姨给我鞠了一躬，说这是她的救命钱，我自己也很受感动。每当旅客投来感激的话语、感谢的目光，和我们挥手再见，我总有一股暖流在心头。无论多辛苦，甚至无论多委屈，都是值的！”刘芳说。

20时至21时20分，刘芳组织班组职工在烟台公寓学习。第二天6店叫班起床，乘务D6095、G2654/1终到沈阳北19点49分，大约21点20分退乘到家。春运期间，刘芳班组休班第二天要乘务G974次，早7点33分开车，下午乘务G989次返回沈阳北时23点47分终到，大约1点10分退乘到家。到家时常常感到腰腿都是麻木的。

尽管刘芳是家里的“顶梁柱”，但一走车往返三四天，家里3岁女儿还需要有人看护。以往，她都把孩子交给父母照顾，可去年12月份，刘芳的爸爸查出胃癌晚期，医生通知无法手术，保守化疗治疗。她每次休班回来，要赶到父亲所在的铁岭市中心医院照顾。

“春运工作忙，刘芳休班一边管女儿，一边照顾她爸，这几天她明显瘦了。”妈妈心疼刘芳，不让刘芳太劳累，尽量多干家务活。可春节那几天，刘芳的女儿雨昕患感冒，支气管肺炎住院，当时刘芳正在乘务，只能让母亲带孩子去医院医治和看护孩子。没想到母亲第二天就晕倒在医院，被值班医生送到急诊，查出是轻度脑梗，千里以外的刘芳接到医生电话，十分着急。“当时是晚上22点多，我在烟台折返站公寓待乘，感觉不知怎么办好，打电话请同事赶过去照顾的老人和孩子，那一夜我没休息好，特别惦记她们。”

尽管没休息好，家人全患病，第二天6点开始，刘芳依然用饱满的工作状态投入新的工作，依然用微笑面对每一位旅客。

“元宵节当天，我正在乘务G2652次，车队副队长张旭带领单位同事来我家看望我爸妈，当时我妈感动的留下了眼泪，打电话告诉我，一定要好好工作！”谈起这件事，刘芳心里充满了力量，“现在家里安了监控，我在工作间隙，可以随时观察到我妈在家吃药和身体状况，走之前我还买了两天的菜。我想，一切都会好的。”

采访的过程中，记者一直感受到一个阳光乐观直爽的女孩，一直看到面对旅客热情主动微笑耐心的车长。正如她本人的服务格言，“面对旅客就要多微笑，多观察，少借口，少脾气，有温度，有速度。”

通讯员 王志松 李晶

文/北京青年报记者 王浩雄
编辑/叶婉