一方面，设立“月坛小哥”驿站，为快递小哥提供包括开餐到16点半的午餐等多项服务；一方面，快递小哥们“捎带手”为独居老人倒垃圾、“随手拍”不文明行为或现象……为落实好市、区关于新业态、新就业群体党建工作试点要求，西城区月坛街道工委以党建引领为核心，聚焦快递、外卖行业关爱行动，积极协调辖区内各类资源，打造出“月坛小哥”这一基层党建品牌。截至目前，月坛街道内不仅建立了2个月坛小哥驿站，还统筹辖区内2个党群服务中心和26个社区以及28家商户为快递小哥提供27个服务项目，实现了辖区内400余名从业人员全部到党群服务中心报到。

一南一北 建立2家特色小哥驿站

2021年11月19日，月坛街道发挥党建协调委员会作用，月坛街道和中国职工之家率携手先在真武庙路1号中国职工之家B座开设了第一家“月坛小哥驿站”。小哥们在这里花10元钱不仅可以吃饱，更是可以享受到热情周到的服务和干净卫生、营养均衡、菜品丰富的星级餐食；花5元钱就能喝到新鲜的现磨咖啡，累计购买20杯咖啡的小哥还可以免费获赠一个保温杯。此外，驿站准备的防寒背心、热水、口罩、针线包、创可贴等物资，可以帮助小哥们解决临时、突发的状况。中国职工之家负责人表示：“临近年底，小哥们的业务量激增，为了给大家改善伙食，我们发挥职工之家的优势，协调十余位不同菜系的大厨轮番上岗，为小哥们提供包含大盘鸡、水煮牛肉、干炒牛河、川味小炒等各种品类，力争做到不重样，让小哥们吃不腻。”   

“午餐时间正是外卖从业者最忙的时候，为了让他们吃上热乎的午餐，我们特意将开餐时间从原来的11:00-13:30调整至现在的11:00-16:30，让每位小哥都能感受到‘家’的温暖。“来了总有热乎饭、累了进来歇歇脚”随着小哥们的口口相传，驿站的‘食客’越来越多，所以我们又开辟了一块就餐区，可同时容纳更多人就餐。”

除了提供就餐服务，中国职工之家联合北京大学法律部单独设立了一间名为“情绪舒缓岗”的阳光房，快递从业者们在这里不仅可以排解工作中的压力，还可以通过视频、海报等形式提升自身的文明服务水平，打造出“快乐小哥、幸福小哥、文明小哥、爱心小哥”团队。在驿站周到、暖心服务的感召下，“月坛小哥”们也自发地投身于志愿服务工作，他们“捎带脚”将驿站周边孤寡老人的外卖送到家中，将温暖的服务反馈给社会。

2021年11月24日，第二家“月坛小哥驿站”在月坛西街6号正式挂牌成立。在这里，小哥们可以享受到避雨、取暖、饭菜加热、就餐、喝水、手机充电、电动车充电等服务。月坛街道工委副书记马佳颖介绍：“为了更好地向服务的快递、外卖从业者提供服务，我们将第二家小哥驿站选址在辖区北部，与职工之家小哥驿站资源互补，形成了‘一南一北’的布局。此外，我们还积极发挥党建引领作用，协调街道2个党群服务中心和26个社区以及28家商户挂牌设立‘月坛小哥E站’，提供避暑取暖、平价理发、打折就餐、手机充电等27个服务项目。2家驿站和56家E站构成了月坛小哥‘2+E’的服务体系，真正让快递、外卖从业者等新就业群体感受月坛温度。”

通过对新业态、新就业群体党建工作的探索，月坛小哥驿站形成发挥出了纽带作用，有机串联起了快递从业者和居民的情感，形成了“多一分理解，少一分差评”的和谐关系。

志愿服务“捎带手” 月坛小哥成为居民知心人

为了拉近快递、外卖从业者和居民的距离，月坛街道在“月坛小哥微信群”中发起了一项名为“捎带手”的志愿服务活动。既通过点对点结对帮扶，让快递小哥“捎带手”帮助独居老人将垃圾拿下楼。申通快递的王鹏，是这项活动的第一个参与者。他帮助的老人，是94岁的独居老人杨秀荣。

去年12月24日起，王鹏每天送完件都会到杨秀荣老人家看看，顺手带走垃圾。可工作刚开始没多久，他却一连三天“空手而归”。王鹏生怕老人健康出现问题，赶快拍照片联系了月坛恒华七月党群服务中心的工作人员胡淼。胡淼随后联系老人的女儿得知，她去看望母亲时随手带走了家里的垃圾，老人身体非常健康，请小哥放心。

经过近一个月的细心观察，王鹏发现杨秀荣老人两三天才往门口放垃圾，但他仍习惯性地送完快递后就到老人的家门口看看。进行“捎带手”工作但一个月以来，小哥和老人未曾见过一面，但王鹏的热心和负责，感动了老人和她的家人，家人给胡淼发来感谢的短信：“非常感谢您给予我母亲的关照，您们是党的关怀的传递者!”，也坚定了月坛街道各级工作人员推进工作但决心。

胡冰兵是申通快递月坛站点的负责人，他对记者表示，他很支持快递员“捎带手”活动，这不仅能为美化居民身边环境做贡献，更能增进居民对我们但好感。即使已经参加活动的快递小哥不在这个站点送快递了，我也会安排、鼓励其他快递小哥继续参与这个活动。

基层治理“随手拍” 月坛小哥化身文明城区监督员

月坛街道通过开展“文明随手拍”活动，积极引导快递、外卖从业者融入基层治理工作。鼓励小哥将看到的不文明行为、不文明现象发到微信群中，街道相关科室负责人看到问题后快速相应、快速处理、快速反馈，形成完整的闭环工作机制。小哥们反应的有效问题可以获得积分，并在年终换取精美礼品。

去年12月8日，“随手拍”工作收到了快递小哥的第一个“随手拍”。图片显示有工地将建筑材料堆放在道边，还没有设立围挡，影响了交通。月坛街道城建科负责人崔颂在收到举报后第一时间赶到现场，到场后发现该工地已经将堆物清理，并按要求设立了围挡。随后，崔颂在微信群中向小哥进行了反馈。虽然第一次出师是一个“误会”，但街道工作人员的快速响应激发起了群内小哥们的积极性。

自“文明随手拍”活动开展以来，月坛小哥累计反馈路面人行道的石墩断裂、街面护栏松动、路边垃圾未及时清理、石墙碎裂、绿化隔离带掉落、垃圾桶起火等20余类、100余起问题，均已全部解决。

月坛街道城建科工作人员崔颂说道：“小哥们反馈的问题图片清晰，定位明确，这极大地提高了我们解决问题的效率。问题解决后我们也会第一时间在群内给小哥反馈，保证大家的积极性。‘文明随手拍’工作真正将月坛小哥纳入我们的队伍，使辖区内的基层治理工作哨点进一步前移，真正打通了社会治理的‘最后一米’。”

“月坛小哥”党建品牌的建立，创新实践出“两新”组织党建和城市基层党建新经验、新做法，不仅拉近了属地政府、居民、快递小哥三方的距离，更提升了月坛地区基层社会治理的温度。下一步，月坛街道党建协调委员会将持续推进品牌建设，在小哥助学计划、情绪疏导等软件上下功夫，进一步引导快递、外卖从业者参与社区志愿服务和基层社会治理工作。

文/北京青年报记者 解丽
编辑/张鹏