司机爽约致乘客误高铁,平台称加强监督并赔优惠券
澎湃新闻 2022-02-12 14:00

近日,山东的赵先生向澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,他于2021年12月12日预约了一辆网约车,计划于12月13日上午坐车前往青岛北火车站,并坐高铁出差。但当天上午司机并没有如约来接他,订单页却显示“已完成”。赵先生称,网约车司机爽约导致他未能赶上火车,影响了后续的会议安排,甚至造成了经济损失。

事后,赵先生联系网约车平台投诉,但未能与企业就赔偿金额和达成一致。

2月9日,涉事网约车平台相关负责人回应称,愿意补偿赵先生20元打车优惠券5张,并加强对司机违规行为的监督管理。

消费者投诉:

据赵先生介绍,他因出差需要,于2021年12月12日预约了第二天日6:50的网约车,目的地是青岛北火车站。次日,他按时来到约定地点,却没有看到司机和其车辆。

因担心耽误行程,赵先生随机拿出手机,准备催促司机,却发现网约车平台中他的订单已显示为“已完成”。无奈之下,赵先生重新叫了车,但最终没能赶上火车,只得改签车票,“后续行程和工作计划都受到了影响,甚至造成了经济上的损失。”

据赵先生提供的软件和短信截图显示,订单显示,原定于6:50出发的行程,在6:54时就已经完成。“他根本就没来接我,4分钟也根本不可能完成订单。”赵先生称。

随后,赵先生与网约车平台联系进行投诉。平台方表示将加强内部管理,并先后于2021年12月13日、12月17日、12月18日、2022年1月17日、1月18日、1月20日多次与他协商补偿方案,提出了赔偿打车优惠券的赔偿方案,但赵先生均表示不能接受。他说,此次约车体验让自己对该平台完全失去信任,之后将不再使用该平台约车,因此以打车优惠券作为补偿对他来讲毫无意义。

企业回应:

对此,2月9日,涉事网约车平台回应称,平台对于司机没有如约提供接送服务致用户行程延误十分抱歉,将持续加强出租车司机在线上接单的服务监督管理,并对涉事司机进行重点监督,如后续仍出现此类问题,将会暂停司机在平台的线上接单服务。另外愿意补偿无门槛打车优惠券20元优惠券5张至赵先生的滴滴出行账户。

2月10日,赵先生仍表示不能接受这一处理方案,目前双方尚未达成一致。

编辑/孙政洁

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