“充完电后忘记再次扫码结束，结果收了15元占位费。智能充电柜能否更人性化？”昨日，热心读者李女士致电北青社区报热线称，她在怡馨家园智能充电柜为电动自行车扫码充电后，因忘记再次扫码结束充电，被收取了15元占位费。记者实地走访发现，不少居民觉得充一次电要扫两遍码的结算方式不够人性化。商家表示，智能充电柜占位现象时有发生，收取占位费是为了督促居民主动结束订单。

声音：忘记再次扫码结束被扣了15元占位费

“充了三个多小时，应该不到5毛钱的费用，却扣了我15元。” 李女士告诉记者，她第一次使用怡馨家园26号楼附近的智能充电柜，并不知道还需要再次扫码结束充电，就直接把电动车骑走了。直到4天后再次去充电时，她才发现需要缴纳15元的占位费。“之前在充电桩充电，都是后台直接结算的。智能充电柜的结算方式为什么不能更人性化一点？”李女士说道。

“不管是刷卡用户还是微信扫码用户，结束充电后都得再次刷卡或扫码，确实有点麻烦。”经常用智能充电柜充电的刘女士也深有同感。“柜门上贴着提示呢，提醒每次结束充电后及时取消占位状态。但我每次来充电，总看见几个柜子处于占位状态，也不知道是忘了还是特意占位置的。”居民王先生说道。

现场：每组智能充电柜都有柜子处于占位中

昨日9时许，记者先后前往怡馨家园26号楼、38号楼附近的两组智能充电柜查看，发现有不少电动车正在充电。柜门上贴有“温馨提示”，提醒用户结束充电取走电瓶后应取消占位状态，以便其他用户正常使用。记者用手机打开智能充电小程序，发现首页有一则通知，详细标注了占位费的收费标准。

18时许，记者又再次来到这两组智能充电柜扫码充电，发现有几辆充电车在充电。记者用小程序扫码进入充电界面后，显示12个柜子中有4个处于占位中状态。

回应：收取占位费是为了督促居民主动结束订单

随后，记者以居民身份致电设备运营商，询问占位费事宜。工作人员表示，扫两次码主要是为了开关柜门，以防电池丢失，“整组柜子是一体的，即使是用柜子左右两侧的整车直充线路，也需要扫两次码才能结束充电。”该工作人员表示，收取占位费是因为经常有居民充完电后，不主动结束自己的订单，影响了其他用户的正常使用。“居民充电结束24小时之后开始计费，每小时5毛，最多15元。而且，小程序支付页面上也会显示占位状态。”该工作人员称。

那么，后台是否可以取消占位状态呢？工作人员表示，“确实可以取消，但无法判定是居民忘记取消还是刻意占位。为避免柜内物品丢失，我们无法直接在后台操作。”记者回访了解到，工作人员得知李女士因不熟悉流程产生了占位费后，主动退还了额外的费用。

编辑/张迪