同仁医院，作为国内眼科的权威医院，每到上班时间总是人来人往。为了让这里的医生安心为患者服务，让远来的病患和家属更平安地看病，东城民警没少下功夫。
王志毅就是同仁医院警务室民警中的一员，每天在医院大厅、科室间巡逻。同仁医院眼科是国家重点学科，王志毅遇到过许多慕名而来看病的患者，在院外碰见他会问上一句如何挂号、挂什么科室，王志毅也会简单了解一下患者们的眼睛是什么状况，“有时候会推荐挂个普通号先看看，再由专家详细甄别是什么眼病，许多病人只会形容自己眼睛疼，其实本来是眼底的毛病，挂了青光眼科室也不管用”王志毅说。
王志毅介绍，现在同仁医院多采用网上挂号的形式，就算现场挂号也都是用机器，医院一楼至五楼，分布了五十多台自助机器。早上7点、下午3点这两个可以现场挂号的时间段他会重点巡视自助挂号机的位置。一是看看有没有不会使用机器的老人，为其提供帮助。二来也是严防出现“号贩子”的情况。同仁医院的号源很紧张总是供不应求，这就引起了“号贩子”注意，“有的人看时间到了就站在机器前面，患者动作慢了就挂不上号了，咱们还是希望把号都能分给真正需要看病的患者。”
多年前，王志毅常常要考虑如何与“号贩子”斗智斗勇，他回忆说，“楼里的号贩子有些都是熟脸了，看见我就跑。经过各方面的努力，这几年在医院周边已经很少看到号贩子了。”
众生百态，每天来看病的人形形色色，对于王志毅来说，针对不同的人采取不同的方法，摸准他们的“脉”能让事情处理起来更加顺利。身处基层一线34年的经历更让他在处理不同人群发生的问题时显得得心应手。
王志毅举例说：“有一回碰见一个83岁的老大爷，由于没有及时了解疫情期间的要求而不能顺利就医，老大爷脾气大得谁劝都不行。这种情况怎么办？最后我就哄着他，跟哄小孩儿似的，顺着他劝一劝，他心里舒坦了，问题也就解决了。”
王志毅坦言，在医院值班久了，什么事情、什么人都有可能遇到，有几次，他遇到家属找不到自己家小孩儿、老人的情况，“不常来医院的、方向感不好的人经常会迷路和家属走失，这种情况下我们也帮着查监控找人，有的时候其实是家属自己一着急糊涂了，记错了楼层或科室。这时候就先安抚他的情绪让其稳定下来，越着急越糊涂。好在基本上通过我们的努力，都能在很短的时间里找到他们的失散家属，看到老百姓平平安安团聚在一起，我觉得自己的工作就是最有价值的。”
【版权声明】本作品的著作权等知识产权归【北青Qnews】所有，深圳市腾讯计算机系统有限公司享有本文的信息网络传播权，任何第三方未经授权，不得转载。
文/北京青年报记者 屈畅
编辑/朱葳
