发信息不回、人间蒸发

为了退演出票，消费者马先生最近头痛不已。此前马先生不经意间在二手交易平台上看到有人转卖演出票，价格又比官网还便宜了些，在了解了座位等信息后，马先生便从卖家手中直接购买了两张门票。但没想到的是，为了疫情防控的需要，该场演出临时取消了，马先生想找到卖家沟通退款，而对方却怎么也联系不上了。

“之前沟通买票的时候，发信给对方还都能较快地获得回复，但到了要退款，卖家却联系不上了，多次发信都不回。”马先生表示，两张演出票加起来400多块钱，虽然不算是门票价格最高的那一档，但要回退款是自己的正当权益，卖家应当退款。

与马先生有相同困扰的还有消费者周女士，只不过与马先生因恰好看到低价转让的演出票而选择在二手交易平台上购买不同，周女士是因自己想看的演出已在官方售票渠道标示为缺货状态，眼看着官方渠道购票无果，才不得已在二手交易平台找转让票，又因为这场演出相对热门，周女士最终在原价基础上加价300元才买到手。结果，该场演出如今也选择了取消，退款成了难题。

“如果说有的消费者遇到了卖家不回信息，那我遇到的卖家可以算是人间蒸发，连账号都注销了，我想找对方都不知道该从什么地方找起。”周女士如是说。

北京商报记者注意到，由于不少演出在近段时间选择取消或延期，因此遭遇退款难题的消费者也不在少数，并纷纷在社交平台、投诉平台上寻求解决方法。另据黑猫投诉平台发布的10月数据显示，娱乐票务领域在10月呈现投诉量明显上涨的情况，涨幅达到53.69%，投诉原因中疫情带来的退票问题相对较多。

电子票也难逃风险

此时或许有人会产生疑惑，演出取消时均会注明如需退款可提交申请，届时均将退回，为何还会有消费者拿不到退款呢？

演出行业分析师黎新宇表示，演出商或官方售票渠道在退票时会将钱款按照原始信息退回至购票原账户，也就是二手交易平台上的卖家，因此购买转让票的买家无法自己直接对接至演出商或官方售票渠道进行退款，只能联系二手交易平台上的卖家。

北京商报记者也就退款问题咨询部分二手交易平台。其中，闲鱼平台客服称，若已付款，只要交易未确认收货，钱款都是安全的。若买家已经确认收货，此时双方无法发起退款申请，建议双方自行友好协商处理。若买家在退款过程中卖家操作了拒绝，且双方无法协商一致，买家可以申请客服介入。交易过程中切勿使用直接转账付款或者其他非支付宝担保交易链接，谨慎使用第三方平台联系。

值得注意的是，在演出退票问题中，转让票为电子票的情况占据不小的比例，且不只是出现过退款难的问题，还有购买转让电子票后无法正常观演等情况的出现。

演出商陈琛向北京商报记者表示，电子票的转让实际存在着多种风险，首先便是电子票可复制性比较强，可能一张票卖给很多人，但只有第一个人能进场，其他人就被坑了；第二种风险则是现在很多电子票绑定身份证，有的进场检票还要看原始购票记录，导致卖家即使卖真票，买家也可能没法进场；此外还有一种风险则离不开现在票务平台因为竞争关系，数据不打通，有的项目由多个票务平台分销，入场口不同，而转让的票如果没搞清入场口，将给观众带来极大困扰，纠纷也很多。

退票保障仍待强监管

现如今，二手交易平台上仍有不少演出票正在转让中，风险暗藏其中。

“一场演出有多个销售渠道，是行业特点。此前少部分热门演出一票难求，有些演出票价炒到天价，造成票务行业乱象，这两年通过很多有力举措，比如热门演出要求公开售票、演出信息接入监管系统等，同时主管部门也颁布了很多行业规范和标准来探索黄牛倒票问题，取得了很大成果。从行业角度来看，当下炒票、假票等过去困扰消费者的乱象已经基本解决。但现在又有了新问题，就是退票没保障，比如演出取消，观众找售票人退票跑路，这属于保障问题，解决办法是监管应该要求交易平台信息透明，担负一定责任。”陈琛如是说。

面对退款上的阻碍，周女士表示，如若依靠消费者自身，在解决退款纠纷时往往会遇到很大难题，因此确实需要行业加强监管措施帮助消费者解决退票问题，假若二手交易平台也能给予一定协助，也将会起到很大的帮助。

黎新宇认为，消费者为了避免遭遇退款有阻碍，购票时应尽量在官方渠道购票或是对于交易有监管规定的平台，以便在出现问题后能协助解决，此外借助12315消费者热线等也是帮助自身解决纠纷的方式。

此外，在陈琛看来，当下演出市场还有一个更大的问题是退票难，“买了票总有买错或者没法去的情况，购票平台公开宣称不让退，转让给别人去还不允许入场。这难免有些霸王条款了，我们看到网上各种投诉和抱怨很多，给政府部门和行业上下游也带来很大压力，希望未来监管部门可以解决这个问题”。（记者 郑蕊）