10月2日17时许，重庆市交通运输综合行政执法总队轨道交通支队一大队执法人员在江北机场T3航站楼出租车站台执勤时，遇到一名双手拿满行李的女士，该女士先是拿出一本笔记本给执法人员看，再不停用手比划。执法人员意识到该名女士是聋哑人，并且遇到了困难需要帮助，于是立刻通过笔记本书写、手机打字等方式，仔细了解该名女士的诉求。

经一番沟通交流得知，该女士是第一次独自到重庆来旅游，刚下飞机准备找一间酒店入住，但由于无法用语言沟通，想请执法人员帮忙。

了解情况后，执法人员先是在手机上帮其快速完成了中意酒店的线上预订，并拨打酒店电话告知该女士的具体情况，希望酒店提前做好接待准备，随后帮助她将随身行李搬到出租车上，并要求出租车驾驶员一定要将该名女士安全送到目标酒店，帮助其搬运行李并办理入住。为了感谢该名出租车驾驶员的热心帮助，执法人员还自掏腰包，付给其30元作为辛苦费。

该名女士对执法人员的热心帮助表示了感谢，一个劲地对着执法人员竖起大拇指，并用手机和执法人员拍照合影留念。

自“我为群众办实事”活动开展以来，轨道交通支队一大队一直将保障机场旅客安全便捷出行作为工作重心，目前正值国庆长假期间，机场旅客流量较平时有较大增长，执法人员也将继续发扬为民所思、为民所行的优良作风，竭尽所能地为广大旅客提供更优质、更贴心的便民服务。

编辑/孙政洁