北京青年报

第二季度北京市共受理旅游服务质量投诉1179件旅行社投诉占比90.84%

北京商报 2021-07-06 17:17

北京商报讯 7月6日，北京市文旅局公布了2021年第二季度北京地区旅游服务质量投诉工作情况。数据显示，2021年第二季度，北京市共受理旅游服务质量投诉1179件，其中涉及旅行社投诉1071件，景点景区投诉43件，四、五星级饭店投诉32件，社会旅馆投诉32件，三星及以下饭店1件，未收到民俗村户投诉。

具体来看，第二季度投诉对象排名依次为旅行社（占比90.84%），景点景区（占比3.65%），四、五星级饭店（占比2.71%），社会旅店（占比2.71%），三星及以下饭店（占比0.08%）。其中，对旅行社的投诉同比下降55.67%，环比上升170.45%；对景点景区的投诉同比下降40.28%，环比上升59.26%；对四、五星级饭店的投诉同比上升77.78%，环比上升100.00%；对三星及以下饭店的投诉与去年同期持平，与第一季度相比增加1件；对社会旅馆的投诉同比上升3.23%，环比上升88.24%。虽然投诉数量同比下降，但是环比有明显上升，和2019年同期相比亦有明显增长。（记者关子辰吴其芸）

编辑/田野