24日上午，袁隆平遗体送别仪式在湖南省长沙市明阳山殡仪馆铭德厅举行。除了不少长沙本地市民到殡仪馆外献上鲜花，还有不少外地市民通过网络找商家代为献花。但有购买了代献花业务的网友25日发文称，他们发现有卖家提供的照片中，在同一束花上出现了不同买家的悼念卡片，“会不会卖家只送了一束花，用挂不同卡片的方式欺骗了到不了现场的买家？”25日，有涉事商户向北青-北京头条记者表示，当天确实有漏发订单，但绝大多数订单的花都被送到了现场，同一束花上出现不同买家的卡片是配送员为图省事所致。目前该商户正组织人对所有订单进行重新补发。25日，北青-北京头条记者从长沙市市场监督管理局工作人员处获悉，目前市场监督管理局已介入此事的处理当中。
外地网友托长沙花店为悼念袁隆平献花 花送到却担心自己被欺骗
“因为敬佩袁隆平先生的为人，虽然身在外地，但我在24日那天通过外卖平台找了一家长沙的花店，帮我给袁隆平先生的追悼会代送了一束花，还附上了对袁先生说的话，请店家帮我做成卡片挂在花束上。”25日，福建的网友陈齐（化名）告诉北青-北京头条记者，24日当天，他从另一名买家那里看到了自己购买的花束照片，上面挂着自己写的卡片，可在另一张照片上，同一束花却挂着另一名买家的卡片，“这让我非常生气，我不知道是不是商家只送了一束花，用挂不同卡片的方式欺骗了无法到现场的买家。”
陈齐说，当天他购买了花店的代送花服务后，一直盯着花店的配送信息，并加入了外卖平台上的商家客户群，在群里就有别的买家反馈说，不知道什么时候花能够送到。“我从其他的买家处了解到，包括我在内的大多数买家的订单都是由商家自行配送，很多人都看不到配送的行程和状态。”
陈齐回忆，当时商家表示，会将所有人订购的花准时送到袁隆平的追悼会现场。但很快就有一名买家发图片称，配送员反馈的照片中，出现了同一束花上挂着不同买家卡片的情况。
这名买家发在群里的聊天截图显示，配送员给这名买家展示了一张带有卡片的照片，但该买家确认照片中的卡片并非他订制的，随后配送员又发来另一张照片，可以看到鲜花虽然是同一束花，但卡片并非同一张。陈齐表示，经过对比，他确认前一张照片中拍摄的卡片是由他订制的。
商家称系配送员为图方便引发误会 将重新配送所有订单
陈齐表示，部分买家对商家产生怀疑后，商家一度解散了客户群。
陈齐说，25日，商家给他反馈说，因为24日的订单较多，店铺人手不足，出现了漏单和错单的情况，目前无法确认哪些人的订单没有进行配送，商家随后将为所有下单的客户进行补发货。
25日下午，北青-北京头条记者在涉事外卖平台上看到，陈齐所说的商家已经处在“休息中”的状态。该商家发布的声明称，因为近日的订单出现返图不准，送达超时等问题，让部分消费者产生了误解。商家将调集6000枝菊花和10名花艺师，将所有订单重新配送到殡仪馆，并将给买家逐一反馈图片。
25日，商家工作人员向北青-北京头条记者表示，为悼念袁隆平代献花业务的小部分订单确实存在漏发的情况，目前花店正在积极补救。针对有买家提出的多张订制卡片出现在一束鲜花上的情况，商家称照片中的鲜花确实是同一束花，“事发当天我们用面包车把买家的花送到殡仪馆，随后很多人问我们要现场献花的图，配送员为图方便，用同一束花换了不同的卡片反馈给买家，造成了误会，但当天我们确实把大家订的花都送到了殡仪馆。”
同一束花上挂不同悼念卡片 卖家否认有问题
除了陈齐，山东网友孟萌（化名）也在担心自己为袁隆平代献的鲜花是否真的送到了。
孟萌表示，她非常崇敬袁隆平先生和他开创的事业，得知袁隆平去世后，她联系到了一位网络二手交易平台上的卖家，希望对方能够帮忙代向袁隆平献花。
孟萌回忆，当时卖家在服务信息中表示，其身处长沙，可以代他人为袁隆平的追悼会送花，并为买家代写卡片。
“卖家说，一枝菊花的价格是10元钱，代写卡片是18元，我觉得价格也合理，就花钱下了订单。”孟萌说，当天她询问卖家是否可以反馈献花的照片，“对方给我发了地上有一大片花束的照片，却没指出哪一束是我送的。”孟萌提供的聊天截图显示，在被询问哪一束花是孟萌送的之后，卖家称：“（花）送到灵堂去了，外面拍照，灵堂不能拍。”
25日下午，举办了袁隆平追悼会的湖南长沙明阳山殡仪馆工作人员向北青-北京头条记者表示，当天的追悼会中，群众的献花送到殡仪馆外，不能进入灵堂献花。
对于卖家的回复，孟萌表示了不满，并要求卖家提供其将花确实送到了袁隆平追悼会现场的证据。“随后，卖家给我发了一张花束上挂着订制卡片的照片，卡片上写着‘希望您这次可以好好休息了’等祝福的话，但这张照片上的花束和商家宣传照上挂着另一张卡片的花束一模一样。”
北青-北京头条记者注意到，在商家的宣传照中，有一束鲜花上挂着“袁爷爷，一路走好”的卡片，与卖家发给孟萌照片中的花束在花叶形状、鲜花位置等方面确实极为相似，两束花的背景也完全一致，唯一的区别是花束上挂着不同的卡片。
北青-北京头条记者尝试联系该卖家，但并未收到卖家的回复。25日下午，该卖家在店铺发布声明称，确实为买家配送了鲜花和祭拜卡片。针对两张照片中出现了同一束花的情况，卖家表示，“我们只有两个人过去弄这个事情，把花放好后就赶紧挪位置给其他人，然后找个角度好一点的地方把准备好的悼词拿出来，和单独准备好的花束拍照，最后把悼词撒入花海。”
已有买家通过退款申请 当地市场监管部门已介入处理
25日，陈齐和孟萌均向北青-北京头条记者表示，已经向涉事商家提出了退款的申请，目前两人的退款申请均已被通过。
陈齐表示，针对他所发现的情况，他已经向长沙市政府市场热线进行了投诉，目前暂未收到相关部门的回复。
25日下午，为陈齐提供了代献花服务的外卖平台公关部门工作人员表示，目前外卖平台已经了解到相关情况，正在进行核实。长沙市市场监督管理局工作人员则告诉北青-北京头条记者，针对网传部分商家就网售代献花服务被指涉嫌欺诈的情况，市场监督管理局正在处理当中。
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文/北京青年报记者 屈畅
编辑/王朝
校对/董一凡
