戴森（Dyson）这个品牌对于消费者而言并不会陌生，其生产的吹风机、吸尘器、无叶风扇等产品凭借“高颜值”与“黑科技”一度受到市场追捧，甚至成为了品质生活的象征。不过，戴森产品明显高于市场上同类产品的售价，越来越被诟病的质量问题，以及下滑明显的销量，让消费者对这个主打“黑科技”的品牌出现，买戴森是在被收“智商税”的声音。

销量下滑趋势明显

戴森自进入中国市场来，就备受青睐，不过近两年销量下滑的趋势明显。2019年双十一期间，戴森产品在各大电商平台小家电销量榜上名列前茅。尤其是吹风机和吸尘器，双双荣获最受欢迎产品。2020年双十一期间，戴森产品虽然依旧在各大电商平台小家电销量榜上，但是科沃斯、小狗、小米等品牌相继赶上并且有的销量数据开始追赶戴森。

ZDC数据显示，戴森吸尘器在中国市场的关注度已经从2016年的34.33%下降至2019年的22%，而这个数据在2020的上半年统计中，再次降到了14%左右。另外，GFK2019年统计数据显示，戴森英国本土市场份额近一年内从45.8%跌至36.4%，而2020年英国亚马逊吸尘器排行榜中，戴森已经跌出前十四畅销型号。

（其他品牌吹风机销量高于戴森）

销量下滑的原因一部分来源于市场竞争和创新力不足。以吸尘器和扫地机器人举例，大多数消费者购买产品目的为地面清洁，科沃斯的智能扫地机器人在省力和智能化上的表现是优于戴森吸尘器，而在性价比上就扫地机器人而言也优于戴森。还有各品牌推出扫拖地一体机器人，可以说是高了半个维度打击所有手持吸尘器产品。而戴森的新品还停留在吸力的提升、产品重量的优化、吸头的拓展，缺少了智能化以及本地化的创新。

在知名科技媒体《驱动中国》发布了《2020最不值得入手的小家电产品TOP10》榜单，戴森无线吸尘器V10名列前三，上榜理由为消费者口碑崩塌。

戴森这两年在中国的销量开始走下神坛，行业内强大的竞争者不断出现，国货品牌在产品智能化、本地化等方面不断赶超戴森。面对竞争，更具性价比，更好的服务等综合实力才能受到消费者的欢迎。

质量售后问题频发

如果说价格贵但产品质量好符合高溢价品牌的形象，那么价格贵而产品问题多就值得深思。这些年，戴森的产品质量和售后投诉频频出现。在国内知名质量投诉平台“黑猫投诉”、“消费保”APP中，存在着大量戴森产品的投诉，售后问题主要体现在：售后处理原则不合理、维修成本高、售后服务态度差、维修效率低这几方面。

（售后处理原则不合理）

（维修成本高）

（售后态度差维修效率低）

因为质量和售后服务的诸多问题让用户吐槽不断。2019年，戴森被踢出美国消费者报告（ConsumerReports）的推荐名单，可靠性综合评价只有2分（满分10分）。根据该杂志的消费调查显示，戴森吸尘器五年内损坏率高达一半，破裂率高于其他任何品牌。

如今的消费环境和消费习惯都在变化，消费者对待产品卖点的“免疫力”也随之提高，不少消费者也更加看重产品本身的质量，对于完善的售后也是必不可少的环节。如果品牌的产品质量和售后服务跟不上，无疑在未来竞争中会越来越被动。

“黑科技”不够“智商税”凑？

5000多的吸尘器、4000多的风扇、3000多的卷发棒、3000多的吹风机……戴森产品售价高一部分的原因是产品具备高性能和独特的科技技术，而高性能和独特的科技技术是需要很高的研发成本的。戴森最引以为傲的数码马达，相比其他马达而言，具备超高转速的同时兼具体积小巧。戴森拥有技术专利意味着它无法被复制并且只有戴森产品才可以使用这一技术，于是基于数码马达上研发出更多的科技，如气旋技术、气流倍增技术等，诸多技术加持下，再加上精美的工业设计，诞生了戴森独有的吸尘器、吹风机、无叶风扇等一系列爆款产品。

无论是“黑科技”还是“智商税”，没有办法用一个简单的词语概括戴森。戴森一直认为创意是第一生产力，曾经几度发明了具有颠覆性的科技产品。不过，重视研发创新也要找准研发创新的方向。目前，戴森产品创新的重点还在吸力的提升、产品重量的优化、吸头的拓展，缺少了智能化以及本地化的创新。高定价要有足够的“黑科技”支撑，而更好的技术、更佳的使用体验、更完善的售后才能给品牌带来更好的口碑。在充满竞争的市场，却仍然故步自封，创新不足的高价产品定价显然是有收割“智商税”嫌疑。

文/梁朔

编辑/范辉