自北京市12345市民热线开通企业服务功能以来，旧宫镇党委不断优化营商环境，提高政务服务水平，畅通企业诉求上达、回应、办理渠道，建立起了服务企业长效机制，实现从“接诉即办”到“未诉先办”的转变，走出了服务辖区企业发展的新路径。

企业吹哨 政府报到

“我想在旧宫镇工业园区注册一个公司，需要镇政府提供经营所在地的住所证明文件，请问哪个科室能为我开具证明？”今年6月，旧宫镇市民热线办接到了辖区一家企业的咨询诉求，立即召集相关部门对咨询问题进行答复，解决了企业开具住所证明文件难题的同时，还协助办理了营业执照。

核验企业地址

这是旧宫镇做好企业“接诉即办”，创新服务模式的一个缩影。近年来，旧宫镇以“接诉即办”作为服务企业发展的重要抓手，协调政府各职能部门，破解企业遇到复杂问题和涉及多部门联合办理不知道找谁的难题。“企业需求是‘哨’，只要企业‘吹哨’镇政府职能部门必须随叫随到。”据旧宫镇党委副书记相培育介绍，与一般市民诉求不同，企业拨打12345反映的问题专业性强、程序繁复、涉及部门多，因此，旧宫镇实行企业“接诉即办”专人负责制，建立15分钟响应机制，派遣对接人到问题现场协调相关单位研究解决办法，争取问题不过夜。不仅如此，旧宫镇还持续优化企业服务热线，加强政策咨询、办事引导、建议收集等服务功能，深入研究共性问题根源，分析问题症结，真正让企业享受“接诉即办”的“市民服务”。

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未诉先办 助力企业复产复工

“不打12345，大事、急事、难事也能办。”大事办得漂亮、难事办得稳妥、急事办得及时，正渐渐成为旧宫镇域内企业的共识。

今年旧宫镇辖区内企业经营都受到了不同程度的影响，很多企业出现了流动资金不足、疫情防控、复产复工等方面问题。为做好企业“接诉即办”，旧宫镇在抓好疫情防控工作的同时，发挥党建引领作用，靠前服务，全方位、多频次了解企业诉求，做到“未诉先办”。

“疫情期间没有顾客，希望政府能出面帮我们协调减免房租。”“口罩需求量大，希望政府能给我们对接渠道。”“怎么样消毒才能更规范、更彻底，希望政府能派专业防疫人员给我们进行指导。”“资金流紧张，希望政府对接融资渠道。”……疫情期间，旧宫镇畅通政企对接渠道，通过建立联系群、到企业走访调研等形式，了解疫情期间企业诉求，针对企业反映强烈的房租减免、疫情防控指导、投融资、惠企政策培训等都拿出了针对性的解决办法。

加强政企对接，协调解决企业问题

“疫情期间，旧宫镇为3家企业解决融资9600万元，协调国有企业和非国有企业为辖区500多家中小企业减免房租1300多万元。”据旧宫镇经发办主任李占良介绍，疫情期间，旧宫镇还协助企业申请“惠企八条”资金补助，有序开展“助力复工复产企业帮扶政策宣讲”等活动，靠前解决企业真实诉求，实施“未诉先办”，全面助力企业复产复工。

召开企业座谈会，收集企业需求

“接诉即办”增强企业扎根旧宫的信心

旧宫镇做好企业“接诉即办”有力度、有速度、更有温度，作为精准服务企业的良好开端，“接诉即办”也延伸到了优化镇域营商环境上。

“栽好梧桐树，吸引凤凰来”作为投资热土和发展沃土，旧宫镇党委、镇政府充分解放思想，勇于破除体制障碍，领导带头服务企业，帮助企业招商、带领目标企业走访、优化企业办事流程、简化办事手续、推动“最多跑一次”……想企业之所想，急企业之所急，旧宫镇持续打造一流的营商环境，营造亲商、安商、富商的良好氛围。“以企业‘接诉即办’为突破口，旧宫镇打造了更好的企业经营环境、提供更多的便利服务，增强了企业选择旧宫的底气和信心。”相培育表示。

编辑/赵亚辉