疫情冲击下，作为市场最鲜活经济主体的小微企业，复工复产短期内受到影响。特别是新发地地区的小微企业，因不久前聚集性疫情，面临资金周转困难、业务办理受阻、难以按时还款等窘境。

民生银行北京分行深入贯彻党中央、国务院“六稳”、“六保”的部署，积极落实监管部门和总行多项金融支持政策和工作要求，采取一系列稳企业保就业举措，支持企业复工达产。作为国内最早投身小微金融领域的民营银行，民生银行北京分行第一时间主动开展客户回访，了解客户需求，加强对重点领域、重点行业、重点企业金融服务，创新金融产品提升服务质效，积极响应政府号召开展延期还本付息，主动开展费用减免向小微企业让利等方式，确保对小微企业不抽贷、不断贷，全力为小微企业提供优质金融服务。截至8月末，民生银行北京分行共发放小微贷款299亿元，小微客户提供无还本续贷188亿元，为小微客户提供临时性延期还本付息17亿元，为小微客户减免开户手续费271万元，主动向小微企业让利9262万元。

创新服务 提升服务质效

往年的夏季，北京新发地、京深海鲜市场等大型市场人来人往，为京城百姓送来最新鲜、最清爽的瓜果生蔬。市场中的小微商户此时往往资金需求量较大。但因突如其来的疫情反弹，市场临时封停，商户很多前期备货无法正常售卖，短期资金回款大受影响，申请的贷款也因市场关闭、在家隔离无法面签等原因，无法及时完成相关手续。

因疫情原因，北京新发地“吉行丰果蔬”配送中心负责人高先生有20多车水果被扣封在新发地，损失严重，急需通过贷款支付采购货款。由于他本人也处于居家隔离观察，无法完成面签等贷款流程。为帮助客户尽快获得资金，民生银行北京广安门支行的客户经理首先引导高先生通过民生银行“云快贷”产品办理了贷款申请，协调分行为其紧急开通了疫情期间小微贷款远程面签功能，并通过寄送的方式为客户送上贷款合同，担心因小区封闭客户买不到胶棒、信封，还贴心准备了相关物料，最终帮其按时完成了200万元贷款发放。

据悉，“云快贷”是民生银行推出的一款线上审批抵押经营性贷款，前期无需下户、无需实地评估，提交资料简单，5分钟审批出额度，更贴近小微企业主操作，产品一经推出便广受好评，截至目前民生银行北京分行“云快贷”产品余额已突破35亿元。

除了“云快贷”，民生银行还针对小微存量客户续贷，大力推广“自助转期”服务，借助移动客户端、数字签名、人脸识别等先进技术，客户贷款到期前即可通过手机银行在线自助办理续贷业务，足不出户即可完成贷款续贷。大幅提升小微客户续贷效率和服务客户的便利性。

新发地市场客户“宏康伟利蔬菜商贸中心”负责人张先生，因腿部骨折在家卧床，眼看贷款即将到期，十分焦急。民生银行北京分行营业部客户经理了解情况后，主动向其介绍了手机银行的“自助转期”功能，最终客户顺利通过民生银行小微贷款自助转期功能，完成了400万元的贷款续贷办理。

随着资金到账短信提示音响起，张先生一颗悬着的心也放了下来：“真的是特别方便，特别是在我现在这个特殊时期，民生银行的自助转期产品真的是给了我最大的便利。”

截至8月末，民生银行北京分行已累计通过线上“自助转期”功能及线下无还本续贷为客户办理续贷业务188亿元，无还本续贷率为79.0%。

此外，为进一步保障小微企业资金用款需求，民生银行北京分行还集合客户贷款支用及票据条线需求，通过主动创新陆续推出“自助支用”、“自助贴现”等业务，为小微客户提供全流程线上自助服务，尽可能减少线下环节，最大限度为客户提供便利。截至7月末，民生银行北京分行累计为客户办理“自助支用”贷款52.36亿元，小微客户通过“自助贴现”办理金额达到5.2亿元。

延期还本付息 助客户渡过难关

对于前期经营正常，本次受疫情影响较大，暂时面临周转困难的小微企业，民生银行北京分行积极响应政府及监管要求，主动通过延期还本付息的方式帮助客户渡过难关。

弘明科技（北京）股份有限公司以往采用“按月付息，按季还本”的方式进行还款，疫情期间，因产品销售受阻造成资金紧张，为避免贷款无法及时还本出现逾期，民生银行北京分行营业部的工作人员了解到公司情况后，为其申请了1个月的临时性延期还本，帮助客户渡过了难关。

疫情缓解后，公司按时归还了贷款，对于民生银行的支持，其负责人王先生感叹道：“民生银行客户经理与我们心连心，主动为我申请了延期，帮我渡过了难关，是真真正正的及时雨！”

疫情期间，民生银行北京分行已累计为小微企业办理延期还本付息600笔，涉及金额17亿元。

彼此相连 心心相连

随着疫情缓解，民生银行北京分行还于近期启动了“彼此相连”小微金融特别服务年系列活动。除继续为小微客户提供优质融资服务外，还结合小微客户经营特点，推出一系列专属服务。

“彼此相连”活动，包括面向小微商户，提升客户熟练使用金融类和生活服务类线上渠道、工具、产品和服务的“跑道灯点亮计划”；结合小微企业经营管理“轻量化”特点，推出帮助客户提升可持续发展能力的培训及交流活动的“免疫力提升计划”，帮助小微商户加速实现经营模式的优化以及销售渠道的拓展、新市场的突破开发，助力客户发展及提升。

文/金仁甫

编辑/范辉