4月8日0时起，武汉解除离汉离鄂通道管控，有序恢复对外交通。14时24分，首趟离汉进京旅客列车G4802次抵达北京西站11站台。在这列车上，有一位旅客是崇外街道的居民曹先生，在当日按要求完成核酸检测之后，4月9日上午曹先生乘坐街道专车回到了阔别两个多月的社区。

“是曹先生吧？您好！欢迎回家！”一下车，早已在社区门口等候的社区工作人员上前迎接曹先生。在经过核对身份、体温检测、行李消毒后，曹先生在社区工作人员的陪同下返回家中。曹先生告诉记者，他于1月21日离京抵达老家湖北省黄石市，第二天去武汉市看望母亲，23日上午得知武汉封城，能回到北京的家成了他期盼已久的事。

在社区工作人员对曹先生家进行简单评估后，向曹先生发放居家观察告知书、提示卡，提醒他在家自行为期14天的隔离观察，社区会在门口安装监控设备。“您可以定外卖、网购必要的生活物品，让快递员放到社区门口，然后给我们打电话，我们会给您送上门并且帮助您扔垃圾。”社区工作人员对曹先生说道，随后递给曹先生一份“大礼包”，里面有口罩、酒精、84消毒液、免洗洗手液等防疫物资。接到“大礼包”的曹先生反复感谢社区工作者“谢谢你们！这段时间我会在家办公，一定配合你们的工作！”

其实在曹先生返京之前，社区的准备工作早已开始：得知武汉即将解封后，曹先生通过“京心相助”提出申请，社区工作人员反复细心复核。在曹先生确定抵京时间后，社区耐心地解释相关政策和流程，保障工作顺利进行。

病毒隔开的是距离，隔不开温情！口罩隔开的是面容，隔不开微笑！崇外街道各社区坚持秉承融合理念，面对武汉返京人员时，在按照相关操作流程登记的同时，开展多项人性化措施：

一是对从武汉返京居民第一时间发放居家观察告知书、提示卡，提醒当事人在家自行隔离观察，每天电话核实身体状况，做好体温监测。做到一人一档一方案、一户一册一专班的系统化、规范化管理。

二是采取贴爱心封条、安装可视门铃监视器等技防手段，确保居家隔离观察期间的有效管控。

三是社区为武汉返京人员准备了包含防疫物资的爱心大礼包，并发放建议书，做到防控宣传到位、提示用语温情。

四是由社区安排包楼主任为其居家观察期间的管控负责人，在完成日常管控的同时，为其提供取快递、送外卖、收取垃圾等服务，为武汉返京人员的日常生活免去后顾之忧。

五是发挥现代科技的作用，运用“京心相助”每日健康打卡，社区有专人负责在后台系统进行导出和报送。
六是合理安排工作人员，确保武汉返京人员居家观察管控期间社区值守力量充足、职能工作正常、服务工作顺畅。

文/北京青年报记者 蒋若静
编辑/张鹏