12月20日，理想汽车在官方App中发布声明称，经调查显示12月16日在杭州发生的理想ONE出现动力电池故障报警的原因，是由于管理BMS的进口采样芯片受干扰产生偶发失效，导致软件误诊断所致。

故障调查结果声明全文如下：

2019年12月16日，杭州一位理想汽车用户发生了动力电池故障报警，电池管理系统监测到动力电池故障后，自动启动保护措施。理想汽车团队和动力电池供应商宁德时代团队及时响应，并在第一时间抵达现场对车辆进行检查和问题的排查。

理想汽车与供应商共同排查分析，确定为管理BMS的进口采样芯片受干扰产生偶发失效，导致软件误诊断。该芯片在业内被广泛使用，此次误诊断为极小概率个体事件，供应商提供的电池电芯不存在问题，请各位理想用户放心使用。

在确认问题故障后，我们为这台车辆更换了全新的动力电池组。同时，尊重用户近期用车的需求，在完成了全车的检查和车辆整备，之后将车辆交还给用户继续使用，并为用户保留了后期更换新车的权利。理想汽车也将持续做好所有用户的服务保障。

事件回顾

在12月16日，微博上有网友表示，在理想ONE行驶中，车辆仪表盘突然出现“动力电池故障”的报警信息，但并未说明车辆是否发生了其它的具体情况。

汽车之家在追问求证中了解到，因为涉及到动力电池系统故障，官方目前已经与理想ONE电池供应商进行了第一时间的问题分析，并表示该报警问题在研发测试阶段从未发生过。

总结

经过短短几天的时间，理想汽车最终找到了“动力电池故障”的根源所在，可以看出作为一家初创车企对于车辆问题的重视程度和积极响应的态度。而在交付初期发生这样的“极小概率个体事件”，对于车企来说有利有弊：一方面在故障中可以发现产品存在的一些隐患，并在后续的产品中避免同样的问题发生；但另一方面，则直接影响了用户体验，甚至还会影响品牌的口碑。

当然，任何企业都不情愿借助这种方式来提升产品的可靠性。但当真的有问题出现，能够直面，并用积极的态度解决问题，才是能够博得用户认同的第一步。

文/汽车之家 许博

编辑/陈正忠