西城区志愿者维修印章

志愿者高鉴与拉丁美洲馆乌拉圭国家展位工作人员交流

志愿者与印度馆工作人员合影

开园不到两个月，北京世园会入园游客量已突破200万人次。如织的游客中，穿梭着一个个蓝色的背影，永远的微笑是他们的标志，热情的服务是他们的名片。他们，就是北京世园会志愿者。

北京团市委联合北京青年报推出“我的志愿＋影像志”征集活动，面向社会征集志愿者的照片、视频，广大市民和志愿者登录“北京头条”APP即可上传。征集的照片之中，不仅有志愿者热情服务游客的剪影，也有外国馆工作人员与志愿者的合影。充分的沟通、周到的服务令外方人员也竖起了大拇指。

志愿者也是沟通使者

黄智影是北京交通大学大二学生，他被分配到印度馆维护馆内秩序。一周的志愿服务中，黄智影印象最深的是当了一次沟通“大使”。

黄智影告诉北青报记者，一天他正在印度馆工作，一位来自中国馆黑龙江馆的负责人找到他，想请他帮忙翻译。原来，黑龙江省相关政府工作人员明年将出访印度，想提前与印方沟通，但这位工作人员是学习俄语的，无法与印方工作人员沟通。

明白对方的要求后，黄智影很快引导中方工作人员找到了印度馆的负责人，“我也不是英语专业的，就一句一句慢慢地帮他们翻译”，黄智影说，靠着他的翻译，双方工作人员逐渐理解了对方的意思，并约定好访问事宜。交流后，黄智影还帮他们合影留念，“我觉得志愿者的工作很重要”，黄智影说，能够成为两国间交流的桥梁也让他感到很骄傲。

同样服务于国际展区的北京林业大学的志愿者高鉴，也成为中国游客和外方工作人员之前沟通交流的桥梁。

高鉴告诉北青报记者，土耳其馆有美食售卖窗口，为往来游客出售土耳其特色美食，吸引不少中国游客驻足。帮助土耳其馆工作人员维持秩序的同时，高鉴也会给中国游客介绍土耳其美食，和游客分享土耳其烤肉的制作方法。出色的服务，也感染了土方的工作人员，他们经常会给高鉴品尝土耳其美食，“他们太热情了，以至于我好几天都没去志愿者食堂吃饭。”

作为首批服务世园会的志愿者，高鉴最开始到国际展区的拉丁美洲馆工作时，一些国家的展区还没有完全布置妥当。高鉴和他的同学们帮助展馆工作人员一起布置展馆，一起看着展区从无到有，高鉴也感到非常骄傲。

一封信连接跨国友谊

“美丽大方的Christal，很高兴认识你。你是一个很善良的人，非常感谢你对我们的帮助，在世园会能交你这样一个朋友很开心，希望今后还有机会再见面”，离开世园会志愿服务岗前，北京交通大学志愿者欧阳旭日收到巴基斯坦馆工作人员Karim用巴基斯坦文写的一封信。

欧阳旭日在世园会期间负责在国际馆志愿者岗位间巡视。因为不是固定岗位，相比其他同学，欧阳旭日和各国的工作人员接触并不多，但巴基斯坦馆的工作人员却让她印象深刻。

欧阳旭日告诉北青报记者，她几次巡视巴基斯坦馆的志愿者岗位，工作人员都会跟她打招呼，还经常请她喝巴基斯坦奶茶，“轮到我休息的时候，我就想过去问问，人流量大的时候需不需要帮忙”，欧阳旭日说，就这样，她认识了Karim。

热情的Karim喜欢向志愿者学习中文，再与中国游客互动。六一儿童节当天，他特意问欧阳旭日，“HappyChildrenDay”的中文怎么说，欧阳旭日教给他之后，Karim便用发音并不标准的中文向每一个来巴基斯坦馆的孩子祝节日快乐。

在柬埔寨馆，北京交通大学志愿者张津铭也因认真、热情的服务，与柬方工作人员结下跨国友谊。张津铭今年大三，在柬埔寨馆负责为参观游客盖纪念章及沟通翻译等工作。

因为工作认真又努力，柬埔寨馆的工作人员对这个长发女孩印象很深。一次，与张津铭搭档的志愿者有其他安排，临近中午游客量很大，张津铭顾不上吃饭。这时，柬埔寨馆工作人员Raya端着一碗由椰子和绿豆做成的柬埔寨特色粥给她送来，“我当时感到很暖，而且那个粥味道很好，后来我还专门向他们要了食谱”，张津铭说。

离开世园会岗位时，柬埔寨馆的工作人员Raya在她的世园会护照上用柬埔寨文写下“我爱中国，我爱柬埔寨”。张津铭记得，那天下午，她一直在心里默念，希望时间过慢些，能和这些朝夕相处的世园会工作人员以及美丽的园子多待一会儿。

“大使为我点赞”

“不厌其烦的帮助、及时有效的应急处理”是世园会志愿者必备的技能，也是他们每日工作的缩影。

6月2日至9日，西城区44名志愿者圆满完成北京世园会志愿服务工作，世园会留下了他们晶莹的汗水和无数温暖人心的瞬间。

在俄罗斯馆，为游客世园会护照盖章的印章反复坏掉，看着排队等着盖章的游客，志愿者们及时维修，帮游客留下珍贵纪念，自己也收获新的技能；在阿塞拜疆馆，一位游客手机屏摔碎，志愿者谭锦丽没有找到胶带，提出用创可贴暂时粘连并获得游客同意后，谭锦丽拿出创可贴为游客的手机进行“包扎”，机智的做法受到游客赞扬；在比利时馆，一位来自哥斯达黎加的外国游客看上了志愿者的帽子，向其询问哪里可以买到，志愿者用流利的英文向游客介绍了帽子的来源，这位哥斯达黎加游客非常满意，并与志愿者合影留念。

6月6日，比利时馆还迎来了一位特殊的朋友。原来，中央电视台法语频道记者及比利时大使馆工作人员一行来到比利时馆做节目。节目做完后，大使用英语与馆内志愿者吴一凡、张琦、杨德锋三位志愿者进行了交流，对他们的服务给予高度肯定并向他们表示感谢。性情随和的比利时驻华大使，临走前还特意跟三位志愿者合影留念，给辛苦工作的志愿者点了个大大的赞。

文/本报记者张月朦李宁

统筹/蒋朔