保险的初心，从来不止一纸保单的承诺，更是危难时刻的挺身而出、困境之中的温暖守护。一直以来，合众人寿北京分公司深耕高品质保险服务，坚守“高效理赔、温情相伴”的服务准则，以专业高效的理赔速度、细致暖心的服务温度，践行保险保障使命，用一次次落地的暖心服务，为客户抵御风险、兜底安康，近日，公司便以极速理赔+上门慰问的双重暖心服务，为患病客户送去温暖与希望，收获客户由衷认可。

客户刘女士于2018年在合众人寿投保珍爱幸福重疾险，保额20万元。近期，刘女士不幸确诊恶性肿瘤，面对突发疾病，身心遭受极大压力。得知刘女士的患病消息后，合众人寿北京分公司服务人员第一时间主动联系对接客户，全程安抚客户情绪，主动跟进理赔全流程，全程代办资料整理、核对与提报工作，最大程度减少客户事务负担，让客户专心就医休养。

为切实缓解客户就医经济压力，公司开启高效理赔服务。工作人员一对一协助客户整理、核对全套理赔资料，快速完成理赔提报。理赔审核团队精简流程、极速审批，短时间内顺利完成20万元全额理赔款赔付，及时到位的保障资金，为客户治疗筑牢经济后盾。

极速理赔之外，更有温情相伴。秉持以人为本的服务理念与企业社会责任，北京分公司负责人带队，携服务及理赔工作人员专程上门慰问刘女士。慰问团队送上牛奶、鸡蛋等营养物资，细致询问客户身体恢复与生活近况，耐心解答各类疑问，贴心叮嘱其安心治疗、静心休养，用真诚周到的关怀，温暖驱散病痛阴霾。高效省心的理赔体验、无微不至的暖心服务，让刘女士深受感动。从极速理赔的专业守护，到上门慰问的温情相伴，全程省心、贴心、安心的服务体验，让刘女士深受触动。她由衷感慨道，此次理赔服务高效又省心，工作人员全程跟进、认真负责、细致入微，在自己最艰难、最无助的病痛时刻，真切感受到了保险的真正意义，也深深体会到了合众人寿靠谱的保障力量与浓浓的服务温度。

未来，合众人寿北京分公司将持续坚守服务初心，以更专业的服务、更暖心的陪伴，守护每一位客户的安康与幸福。

文/金仁甫

编辑/范辉