临近春节，大兴区长子营镇政务服务中心大厅里，工作人员正在为孙庄村返乡过年的刘先生办理社保卡补换业务，整个操作流程不到五分钟。“社保卡会给您邮寄到家，快的话节前就能到。”工作人员叮嘱刘先生注意接收快递。“原本担心年前来不及，没想到这么顺。这下踏实了，年后不用专门请假再跑一趟。”刘先生笑道。

最近，长子营镇的政务服务窗口迎来了业务小高峰。返乡人员集中办理社保卡、医保查询、失业登记，留守老人需要赶在节前完成养老资格认证——这些看似平常的“小事”，在这个时间节点上，件件都关系着群众能不能过个踏实年。

政务服务工作的重中之重是解决人民群众亟待办理的事项。窗口全员在岗，办事流程能简则简，可以通过专业平台拉取办事人证照的，绝不让群众再跑一趟。针对行动不便的村民，镇里的服务专员提前与村级政务工作者核实情况，走进凤河沿岸的偏远村庄，走进居民家中，带着移动终端现场办公，把服务送到群众家门口。

在南蒲洲营村村级政务服务站，年过七旬的李大爷对智能手机操作不熟练，儿女也没在身边，在政务服务站工作人员的帮助下，李大爷完成了养老资格认证，老人可以安心等着年后养老金按时到账了。

长子营镇的政务服务工作在这个春节前呈现出的，是一种最朴素也最可贵的样子：日常运转如常，每一件小事都有人管，每一个诉求都有回应。或许这就是基层政务服务的真正底色——不是在聚光灯下的惊艳亮相，而是在年复一年的平常日子里，把“为民”两个字，做进群众的柴米油盐里。