2月11日，北京街头张灯结彩，年味渐浓。当多数人踏上归途、忙于采办年货时，平安产险北京分公司的理赔查勘员们仍穿梭于道路与网点之间，守护着城市的有序运转。同日，分公司党委书记、总经理李剑云走进一线修理厂，开展新春基层走访——这已是他连续第二年在春节前夕深入服务前端，慰问坚守岗位的一线员工。

当日上午，李剑云来到位于朝阳区的一处理赔服务中心。大厅里挂着福字和灯笼，节日气氛浓厚，几位值班的查勘员正专注地处理着手头的工作。李剑云没有过多寒暄，直接走到工位边，和一位姓王的老师傅聊了起来。“今年班怎么排的？大家都能轮上休息吗？”“晚上出勤的同事，热饭能不能及时吃上？”他一边询问，一边查看值班表和车辆检查记录。对于上一轮寒潮天气中暴露的问题及后续改进措施，他也问得非常仔细。

“春节是阖家团圆的时刻，客户遇到事情肯定着急，”他对身边的员工说，“我们响应快一点、处理专业一点，客户的焦虑就能少一点、年就能过得更踏实一点。‘守护每一程平安’不是一句空话，特别是在春节期间，服务更不能掉链子，一定要让客户感到省心、可靠。”

随后，李剑云赶赴丰台区的另一个理赔服务中心。查勘员张伟正在车边拍照、记录，开阔的路口毫无遮挡，他的手指冻得有些发红。李剑云在旁观察片刻，才走上前去，拍了拍他的肩膀：“辛苦了，这种天气在户外一站就是很久，不容易。”他仔细询问了低温对查勘的影响、复杂路况下的安全防护，以及连续作业时的实际困难。

“公司配发的防寒装备很实用。”张伟笑了笑。正交谈时，查勘员胡金涛处理完另一起事故后也驱车返回。这位有过五年军旅生涯的员工已是春节值守的“老兵”。“习惯了，以前在部队过年也要执勤。现在这也是一种‘站岗’，为的是让大家平安回家。”他接着说，“领导每年都来看望大家，我们心里很温暖，感觉不是一个人在忙碌，背后有整个公司支持着。”

李剑云回应道：“公司就是大家最坚实的后盾。我们常说的‘风险减量’，就体现在每一次规范操作、每一句安全提醒里。你们的工作做得越扎实，安全的防线就越牢固。”

整个走访过程中，李剑云提及最多的，除了服务质量，就是一线员工自身的安全与健康。“效率要高、态度要好，但安全永远是第一位的。操作要规范，防护不能少。”“后勤保障一定要跟上，热饭、热水、防寒物资，都要提前想到、落到实处。”他叮嘱现场管理人员务必关心员工的实际需求，并请他们向员工家属转达分公司的感谢与新春祝福：“员工守护客户，公司必须守护好员工。”

连续两年在春节前深入基层，对分公司而言，这已不仅是一次慰问，更成为贴近业务真实状态、聆听一线声音的重要途径。与此同时，为保障春节期间服务不间断，平安产险北京分公司已启动专项应急预案，通过科学调配人力、全面检修车辆、畅通线上服务通道并加强技术支持，确保服务响应及时、运行稳定。

这项坚持了两年的传统，串联起前方服务与后方保障。它传递的不仅是一份关怀，更是对“服务至上”初心的共同践行——通过所有人的努力，守护好这座城市的岁岁平安。

文/金仁甫

编辑/范辉