二十届三中全会审议通过的《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》（以下简称《决定》）提出要求：以应对老龄化、少子化为重点完善人口发展战略，健全覆盖全人群、全生命周期的人口服务体系，促进人口高质量发展。

“老有所养”正当时，养老金融的高质量发展应是“题中之意”。作为中央金融工作会议提出的“五篇大文章”之一，养老金融已成为我国积极应对人口老龄化挑战的举措之一。

眼下，如何更好满足老年人日益增长的多层次、高品质健康养老需求？如何推动养老金融产品创新，丰富养老金融产品和服务供给？又是如何通过加大对健康产业、养老产业、银发经济的金融支持，来提高养老金融服务质效？亦成金融机构的“共同课题”。

这其中，依托自身特色，浦发信用卡纵深推进养老金融服务体系建设，开展适应性金融服务，倾力擘画一幅养老金融聚焦“ 内需”，养老服务持续“扩围”的全新图景。

金融供给“更丰富” 切准银发人群金融需求

一张小小“信用卡”，撬动金融“大供给”。

信用卡作为支付与消费信贷的工具，连接着金融供给侧和消费需求侧，在服务民生、刺激消费、助力实体经济方面发挥着极其重要的作用。

目前信用卡发展已进入“精细化时代”，通过精细化运营和用户洞察切准银发人群的金融需求，提供独特的权益和服务，能够实现面向银发人群的个性化服务和产品供给，打造与众不同的用卡体验。

银发群体在适应便捷支付的同时，更关注使用成本和服务体验。随着银发群体消费能力的不断提升和消费观念的转变，养老金融市场需求也在持续增长。基于此洞察，浦发信用卡紧跟总行引领，面向银发客群推出专属服务方案，在“银联银发专属”主题规划下，与借记卡发行同步，暖心上线浦发银联银发专属信用卡，进一步拓宽养老金融服务领域。

浦发银联银发专属借记卡/信用卡，分别使用浦发标志红蓝色调，具备品牌高识别度。同时，寓意吉祥的卡面设计，让金融服务更显温度。借记卡运用松柏、莲花、如意等吉祥纹面寓意老年生活健康长寿；信用卡将金鱼造型融入卡面，意为“金玉”，并契合“年年有余”，象征着财富与幸福连绵不绝。并且，背面卡号放大，较普通卡提升66%的大字显示，于细节处彰显贴心考量。

在权益设置上，一方面年满60周岁的个人可申请浦发银联银发专属借记卡，活动期内，开卡免工本费、免每月前2笔ATM境内跨行取现手续费。持卡人于浦发银行APP搜“惠支付”专区，不仅商超购物享满减，还可领取支付宝满减券。一方面，浦发银联银发专属信用卡推出三项“开卡福利”，其一是免挂失费、免补换卡费、免IC卡工本费，让助老爱老“无成本”。其二是，惠老支付日（2024年10月-12月每月20日）加码消费优惠力度，消费满99元可享受29.9元返现，让惠老支付“更实惠”。其三是，笔笔联机交易短信提醒，花费一目了然，让银发消费“更放心”。

在深化对银发客群需求洞察的基础上，浦发信用卡精准把握市场脉搏，积极响应国家关于完善人口发展战略、促进人口高质量发展的号召，深耕供给，细作金融。浦发信用卡充分考虑银发群体日常消费需求，助力银发消费再添一份“金融热度”。

数智助老“添新意” 做好适老服务“加减法”

据中国互联网络信息中心发布的《第54次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2024年6月，我国网民规模达到10.9967亿人，其中50岁及以上网民群体占比为33.3%。

当“老龄化”遇见“数字化”，如何让老年群体共享智能社会发展红利，弥合老年群体数字鸿沟备受社会关注。为此，浦发信用卡在做深养老金融“大文章”之余，也积极做好适老服务领域的“加减法”。

数字端口“增加”适老服务体验，轻松享受数字生活。浦发信用卡官网实现“关爱浏览”服务，通过顶部打开服务，可对页面字体大、小等进行调整，适应老年人需要。与此同时，浦大喜奔APP端，专为老年人提供大字体、高对比度、纯文本、文字提示、辅助线等功能，帮助老年群体改善“看不清、找不到”的痛点，实现老年人“玩转”浦大喜奔APP，全方位保障老年人便捷获取信用卡资讯。

在服务环节“减少”冗余链路，一键直达便捷生活。浦大喜奔APP适老化进行了服务体验优化，让美好生活“快速触达”。用户可以快速查看账单/还款情况，找到积分、刷卡金、卡片服务等功能，查账、还款等服务都进行了全流程适老化适配。同时，银发用户也可以轻松找到客服、使用指南，并且对客服字体进行了适老化的服务改造。

在数智助老方面，浦发信用卡“有新意”更“有心意”，信用卡中心利用智能科技识别定位老龄化客群自动优先接入人工坐席，免去语音菜单和按键操作等步骤，帮助老年人共同跨越“数字鸿沟”，畅享“数字红利”。

通过精准定位、便捷服务及持续创新的策略组合，浦发信用卡成功打造了银发专属差异化竞争优势，为银发群体提供了更加丰富、便捷、贴心的金融服务选择，也为浦发信用卡在养老金融领域的持续深耕奠定了坚实基础。

金融为民“有温度” 做优服务触角“延长线”

以宣教为“切口”，精心布局“金融为民”的长远发展。

为全面贯彻落实监管机构消保宣教工作要求，坚持以人民为中心的价值取向，有效防范金融风险，浦发信用卡围绕“金融为民谱新篇 守护权益防风险”主题，全面开展2024年“金融教育宣传月”活动（下称：“活动”），做优消保服务触角“延长线”。

活动以固定宣传点为中心，浦发信用卡组织多个金融宣传小分队，深入社区、企业、商圈和校园，实施“地毯式”的金融消费者权益保护宣传活动。这一举措不仅有效传播了金融知识，还显著增强了金融机构与广大民众之间的亲和力，使公众切实体验到金融服务所带来的温馨与关怀。

宣教阵地向上海周边县域下沉，主动延伸消保触角。今年，浦发信用卡深入市、县宣传金融知识，重点讲解防范非法集资和电信诈骗、反洗钱、虚假征信修复等行为的危害以及识别方法，加大金融教育宣传下沉力度，丰富县域基层地区教育宣传形式，打通金融教育宣传“最后一公里”。

此外，浦发信用卡不断优化服务渠道，不定期通过官方渠道，图文并茂对老年群体进行金融知识普及，警惕欺诈骗局，告知老年群体切勿轻信陌生人，不点击不明链接，不相信高额利润，持续提升金融消保服务的力度和温度，增进银发群体福祉。

在社会对老年生活关怀日益提升的背景下，浦发信用卡不仅仅是在做一项服务，更是在履行一份社会责任，致力于构建一个更加和谐、包容、有温度的金融服务环境。通过持续创新养老金融产品与服务，浦发信用卡正逐步打破传统金融服务的边界，让银发群体也能享受到科技带来的便利与温暖。

大道至简，万事民先。作为长三角地区养老服务领域的先行实践者与积极参与者，浦发信用卡一方面，将持续丰富养老金融产品供给，提高养老金融服务质效；另一方面，亦将适老化改造改到老人“心坎上”，不断做深、做细“养老金融”大文章，为金融服务高质量发展“浦”写新篇章。

文/金仁甫

编辑/范辉