北京西城一家名为“实美形象设计中心”的美容美发门店经营多年，赢得一部分周边居民信赖，近期突然暂停营业，让预付费会员担忧不已。对此，“实美形象设计中心”的主管部门北京市西城职业学校一名负责人表示，正在向上级部门反馈，等待上级的处理决定。

花费万元办卡 店方称装修目前暂停营业

“刚拿出1万多元办卡，这家店就不营业了，不知道他们以后还会不会经营下去，可是我的钱没有人告诉我该找谁退……”市民杨霞向北京青年报记者反映，这家名为“实美形象设计中心”的店铺原名蒙妮坦美容院，设立在北京市西城职业学校临街的门面房，当时店员说他们和职业学校是一体的，美容院的美容美发总监还要去学校授课，学校的学生也来实习，所以基于对学校的信任她才放心消费，“我认为这是一家国有企业，经营时间比较长，逐渐建立起了信任。”

杨霞介绍，2024年7月下旬，她到店里消费接受美容服务，在自称新店长的翟姓女子推荐下，拿出1万多元办了一张卡，说是可以在疏通经络、美容美发等项目使用。过了几天之后，杨霞向店员预约服务项目时，对方称店里正在装修，需要20天左右才能完成。“我办卡的时候，店里负责人更换了一次，以为是新来的管理人员要重新美化一下店面，又过一段时间问店员，说是仍在等待通知。”杨霞说，她觉得有点不对劲，“去店门口查看，店门一直关闭，也没有装修痕迹，这明显就是一个托辞。”

杨霞说，若店员提前告知该店可能会关闭或者出现长时间不营业的情况，她当时肯定不会交钱办卡。而目前店方暂停营业，她不知道找谁退卡，问了工作人员也没有得到一个准确的回复。

北青报记者获悉，在“实美形象设计中心”办卡的居民中，也有其他人剩余大量额度并未消费，和杨霞所说情况近似。

杨霞提供了她所了解的两名“店长”的联系方式。翟姓女子表示，自己只是店员，而且目前已经不在这家店工作了，“那边的事比较乱。还没给我们算完工资呢，我们也在等着看如何解决这个问题。”

一名姓梁的“店长”表示，“实美形象设计中心”是一家国有企业，店里目前处于停业状态，上级部门已经要求统计店内办卡金额、人数以及店内的其他情况，“我从7月1日开始就不在店内做管理了，对最后两个月的经营状况不清楚。”

10月31日上午，北青报记者来到百万庄大街上的这家门店所在位置时，店门紧闭，隔着玻璃望去，店内的前台处仍有电脑等物品，门上张贴着一张写有“9月11日起内部装修，营业时间另行通知”的纸张。

通过企查查等软件查询发现，“实美形象设计中心”成立于1987年，主管部门为北京市实用美术职业学校。据公开消息，“北京市实用美术职业学校”几年前已经更名，现用名为北京市西城职业学校。校门前一名值班的工作人员介绍，“实美形象设计中心”停止营业后，近期有不少会员前来询问情况。这名工作人员提供了一名店内周姓负责人的手机号，该号码一直无人接听。

北青报记者以会员名义拨打北京市西城职业学校办公室值班电话，一名工作人员表示：“现在他们突然闭店，要是不退卡的话，我们学校只能往上级报告，让上级决定怎么处理此事。”

11月1日，北青报记者致电北京市西城职业学校薛亚明校长，他称：“这件事情我们已经向上级部门汇报，会按照上级的安排来做。”

律师：店方突然停业  必须向消费者退费

北京骅之韬律师事务所狄迪律师认为，面对美容店突然停业的情况，消费者应立即采取措施，以维护自身合法权益。首先，尝试与店铺的前任或现任管理者及员工联系，明确提出退款要求，并记录所有沟通细节，包括电话录音、短信截图、邮件等，这些记录可能成为未来法律程序中的关键证据。

若直接沟通无果，下一步是向当地消费者协会提交书面投诉。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者协会有权进行调查、调解，并可将情况上报给相关部门。

同时，可以向当地工商行政管理局（市场监督管理局）举报美容店的违规行为。依据《中华人民共和国反不正当竞争法》和《侵害消费者权益行为处罚办法》，市场监督管理部门有权对该类行为进行查处。

如果上述途径均未能解决问题，消费者可以向人民法院提起民事诉讼，要求解除服务合同、返还预付款并索赔损失。根据《消费者权益保护法》第53条，经营者必须按约定提供服务，否则应按消费者要求退还预付款及其产生的利息和合理费用。

在整个维权过程中，消费者应保持冷静，全面收集证据，并及时寻求专业法律支持至关重要。此外，今后选择商家时应更加谨慎，注意评估其信誉和服务质量，避免一次性支付高额预付款，以减少潜在风险。

（文中当事人为化名）

文/北京青年报记者 董振杰
摄影/北京青年报记者 董振杰
编辑/朱葳
校对/吴刚