在全面建设社会主义现代化国家的新征程中，人口老龄化是新时代需要妥善应对的重大挑战。党的二十大报告为推动养老服务高质量发展提供了根本遵循。作为首批开办个人养老金业务的商业银行之一，华夏银行北京分行在贯彻落实党的二十届三中全会精神和中央金融工作会议精神的过程中，高度重视老年群体的急难愁盼问题，积极打造高质量养老金融生态圈，在金融产品、服务体验和智慧金融等方面进行全方位布局，形成了涵盖养老金管理、养老理财、养老产业服务等多方面的养老金融服务体系，践行着国有金融机构的使命担当。
紧抓养老发展机遇 打造产品矩阵满足养老需求
流动性、匹配性、收益性、可持续性是华夏银行养老资产配置方案和服务的重要理念。紧抓养老金融的发展机遇，华夏银行北京分行积极引入和开发了一系列针对不同风险偏好及投资需求的养老金融产品，提供多样化的财富管理方案。
在养老金融服务的核心领域，华夏银行北京分行推出了“颐养存”个人养老专属存款产品，为客户提供稳健的资金增值途径。同时，与易方达、华夏、汇添富、南方等基金公司建立合作关系，代销多支个人养老基金产品，包括养老目标日期基金和养老目标风险基金两种类型，进一步满足了客户对于多元化投资的需求。此外，为了提升养老服务的深度和广度，华夏银行北京分行发布“颐养伴VCare”养老资产配置专业服务，通过专业的团队和完善的服务，为客户提供高品质的养老规划方案。
为了促进养老产业发展，华夏银行北京分行以生态圈模式，拓宽养老企业融资渠道。通过深度聚焦“老年医疗器械和康复辅具制造（销售）”、“老年药品销售”及“养老科学研究和试验发展”三大养老行业细分领域，不断扩大养老客户服务名单。组建养老金融服务团队，创新信贷产品，优化审批流程为企业提供融资服务；联合产业主管部门积极探索建立信贷、债券、基金、保险、租赁等多元融资机制，推动拓宽养老企业融资渠道。
依托“华夏颐养”系列养老金融服务，华夏银行北京分行整合企业服务、账户服务、现金结算服务、资金保值增值及撮合业务等，精准满足养老企业和老龄客户的金融服务需求。专注于为企业提供现金管理服务，保障资金的高效流转和使用；满足企业在资金储蓄和增值方面的需求，提供稳定而可靠的金融解决方案；针对企业的融资需求，通过创新信贷产品，为企业提供灵活、个性化的融资方案。
提升养老服务品质 发力适老金融带来贴心体验
银行是金融服务社会民生的重要窗口。立足自身物理网点优势，华夏银行北京分行通过构建广度、深度和温度兼备的服务网络，显著提高营业网点的适老化服务能力和线上线下金融服务水平。
优化网点适老服务功能体系。华夏银行开辟绿色通道并设置了“爱心窗口”，新一代智能柜台增加了适老化功能和一键呼叫功能，使厅堂服务更加舒适和便捷。为了给予特殊人群更多的关怀与便利，华夏银行北京分行打造无障碍的金融服务环境，如在营业网点门前设置无障碍坡道，并配备明显的无障碍标识、求助电话或呼叫按钮，确保行动不便的客户能够安全、顺畅地办理业务。网点内部配备人性化的服务设施，如老花镜、放大镜、助盲卡、爱心专座、轮椅等候区等，将关爱与便利融入到每一个服务细节中。
打造“无缝”金融服务体验。华夏银行北京分行推出“爱心系列服务”，在全辖营业网点为老年人提供协助填写表格单据、高龄客户上门服务、大额取现专人护送、复杂业务预约等多项高龄客群专属服务，并根据老年人存取款习惯，推荐纸质存折、存单等老年人熟悉的业务产品，缴纳煤气费、水电费均可前往柜台办理，不强制对老年人进行柜面业务分流，充分尊重老年客户意愿。同时，北京地区老年客户本人在网点办理业务免收挂失单、折手续费；免收华夏卡挂失手续费；免收个人存款证明手续费。此外，在客服电话语音系统增加老年客户身份智能识别功能，简化老年客户转人工服务操作环节。设立老年关爱专席，制定老年服务专属流程，开展老年服务体验管理，切实解决特需客户的金融需求，让服务更暖心，更贴心。
关注银发群体需求 扩宽服务触角尽显普惠初心
近年来，华夏银行北京分行依托区位优势和协同优势，以金融活水连接养老金融与“非金融”服务体系，打造“内外双循环”的养老金融综合服务生态圈，用有温度的养老金融服务为高质量的“老有所养”保驾护航。
数字化转型的道路上，华夏银行特别关注老年客户的需求。通过手机银行适老化创新、智能机具适老化升级，北京分行在确保安全认证的前提下，简化了老年人的注册、银行卡绑定和支付流程。同时，新增的大字显示和语音播报功能，便捷老年客户使用过程，提升老年客群智能化设施使用体验。结合便携式智能服务终端的优势，融合上门服务和智能技术，为客户提供文明、便捷、高效、人性化的服务，确保客户的合法权益得到保障。
延续公共服务贴心举措。华夏银行北京分行积极发挥公共服务受托方的专业优势，尊重并响应老年客户的业务办理习惯，为客户提供包括水电气、热力、有限电视、电话费等在内的缴费充值业务，赢得广大老年客户的好评。
在追求业务卓越之余，始终不忘肩负社会责任，将金融消费者权益保护作为服务工作的核心，帮助老年群体守护好自己的"钱袋子"。自2023年以来，华夏银行北京分行聚焦“一老一小”特殊群体，不断丰富金融知识宣教的形式和内容。在金融消费者权益保护教育宣传活动中，年度累计触达老年客户群体290.61万人次，全力守护首都市民的财产安全。
深化金融知识普及。在通过网点宣传、社区活动等多种方式，积极开展移动支付安全、个人信息保护、防范诈骗等金融知识教育的同时，华夏银行北京分行自制《老年客户电子支付使用宝典》，以通俗易懂的方式，向老年客户传递日常生活中最常见的电子支付功能、注意事项及风险防范要点，并持续开展反诈宣传，构建长效防范机制。
理发、反诈公益宣传、关爱陪伴、助老信息发布……在华夏银行北京十里堡支行、车公庄支行和丰体北路支行，温馨的“助老驿站”已成为厅堂的亮点空间。“助老驿站”关注老年人的日常需求，以提供理发服务为切入点，联合网点附近社区和居委会定期举办反诈和反假的公益宣传活动，向老年人普及反诈和反假知识，增强老年人的防范意识。小巧而精致服务点不仅为老年人提供了一个便捷的休息和活动场所，更通过贴心服务赢得广大银发客户的关注和喜爱。
有效应对人口老龄化，事关国家发展全局，事关亿万百姓福祉。华夏银行北京分行以金融“活水”灌溉养老服务的土壤，推进基本养老服务体系的建设，不仅是深化金融供给侧结构性改革的必然选择，更是对国家发展和人民福祉的庄严承诺。
构建养老金融综合服务生态圈，以金融与非金融服务的融合，为“老有所养”提供坚实的支撑。未来，华夏银行北京分行将不忘初心，以“国之大者”的责任感，继续在养老金融服务领域深耕细作，不断提升服务的质效，深化对养老产业的支持，守护每一位客户的幸福生活，与时代同行，与国家共进，共同书写养老金融的辉煌篇章。
文/金仁甫
编辑/范辉
