这个暑假亲子游迎来高峰 高铁站“娃潮”汹涌 “临时妈妈”们有些忙
西安晚报 2024-07-30 12:36

进入暑期,很多家长将丰富多彩的出行计划提上日程。高铁因其快速便捷,成为亲子游出行的首选。7月底,记者来到西安北站,深切感受到高铁站的“娃潮”汹涌。采访中记者发现,因为“粗心父母”和“马虎的娃”,近期客运员几乎每天都能“捡”到几个“走丢”的娃。这可忙坏了西安北站客运车间的“临时妈妈”们。

暑运以来西安北站儿童客流日均1.9万人

伴随着暑期来临,铁路从7月1日启动了为期62天的暑运期。根据预测,今年暑运期间,中国铁路西安局集团有限公司预计共发送旅客2852万人次,日均发送46万人次,较2023年同期增长3.6%。

7月25日上午,记者乘坐西安地铁4号线前往西安北站。在地铁上,就能提前感受到暑期旅游的火热。不少旅客提着大行李箱,有些人即将出发,而有一部分则是在西安游玩结束准备回家。近期一轮接一轮的雨水,也没能阻挡大家出游的热情。

在西安北站,北广场进站口的旅客排起了长队,偌大的候车厅几乎座无虚席,儿童乘客明显多于平常。有些孩子们是跟着研学机构一群人出行,更多的则是三五成群的家庭出游。

“我们是几个好朋友组了个团,带着孩子一起去山东的几个城市旅游。”西安市民王敏告诉记者,他们此次出行是三个家庭提前约定好的,总共6名大人,带4名小孩,其中最大的孩子10岁,最小的仅3岁。“因为人多,孩子也多,大家一致认为乘坐高铁更为便捷。”

“暑期出游人群中,儿童客流明显增多。据粗略估算,暑运以来,西安北站儿童客流日均达1.9万人,相比6月份增长351%。”西安北客运车间党总支副书记李子宇介绍,今年暑运以来,西安北站客流增长明显,日均发送旅客17.75万人。近期发送旅客人数最多的一天为7月27日,共发送旅客208174人。到达人数日均16.7万人,到达人数最多为7月21日,共到达旅客195362人。

候车大厅里几乎天天能“捡”到娃

客流一大,孩子就容易走丢。暑运以来,在熙熙攘攘的西安北站候车大厅,客运员已经帮助多位旅客找回自己走丢的孩子。

“最近带孩子出行的旅客特别多,几乎天天都能遇到‘丢’孩子的事儿。今天早上,我在候车室遇到一名2岁的孩子,边哭边跌跌撞撞地跑着。当时一看孩子的样子,就知道是和大人走丢了。”见状,客运员吉如赶紧抱着她找家长。同时,她还召集了其他客运员,大家分头在候车大厅里帮忙寻找。后来在一个检票口后侧的位置,找到了当时已惊慌失措的孩子妈妈。原来,小朋友跟着妈妈上厕所,等妈妈的时候,自己不知不觉就走出来了,和妈妈走散了。

“一到节假日和春运暑运,这种情况就非常多。今年‘五一’期间,最多一天我们在候车大厅就‘捡’了8个娃。”吉如告诉记者,有一次她正在服务台当班,有名乘客过来焦急地说自己孩子丢了,需要广播寻找。结果,这边她刚广播完,那边检票口同事通过对讲机回复说检票口有名走丢的孩子。吉如赶紧带家长赶过去,结果却发现并不是这名旅客的孩子。“也就是说,在同一时间,一个孩子丢了妈妈,另一个家长丢了孩子。随后我们又兵分几路,在候车室继续寻找。”吉如说,家长和孩子互相找不到的焦急,他们经常看在眼里,急在心里。

调皮的孩子不少,同样也有粗心的父母。吉如给记者讲述了一次让人啼笑皆非的经历。有一次,车长紧急联系,让她去站台接一名9岁女孩下车。当时,小姑娘小小的身体上挎着一个大包,身后还拉着一个大行李箱。了解后得知,她和爸爸妈妈一家三口出去旅行后回西安。车行至广元站时,孩子父母下车透气,结果误了开车点。后来,车开了,孩子在车上,父母在车下。而父母二人的手机,也在小姑娘随身背的包中。好在车上车下联动,吉如领着小姑娘去重点旅客服务中心,等候乘坐下趟车赶回来的孩子父母。

“临时妈妈”们多少都会点“读心术”

“不少妈妈单独带孩子出行,甚至还有妈妈一人带两个孩子。真遇到紧急情况,孩子怎么办?交给别人不放心,这时候,我们就能让她们安心。”西安北站客运员上官静告诉记者,因为经常帮妈妈们照看孩子,久而久之,她们被大家称作“临时妈妈”。

上官静今年32岁,已经有8年的工作经验。孩子刚3岁的她,如今已经成为“临时妈妈”岗的“资深前辈”。

采访当日,记者来到重点旅客服务中心,上官静正怀抱一名小婴儿,轻轻拍着哄她睡觉。不一会儿,孩子的妈妈卢女士从卫生间返回。卢女士娘家在四川达州,和丈夫定居西安,她要利用假期带3个月大的孩子回娘家看望父母。卢女士说,她原本是看到重点旅客服务区有软座椅和母婴室,想着方便照料孩子,但是自己需要去卫生间的时候,还是有点犯难。正不知道该咋办的时候,上官静就过来帮忙了。

“我们每天在重点旅客服务中心,时间久了,看一眼就能大概猜测出谁需要啥帮助。

“同事开玩笑说,这工作做久了,我们都会‘读心术’了。”上官静说,独自带孩子出门的妈妈,最犯难的就是要去卫生间的时候孩子没人抱。所以,一般她发现乘客有需要,就会主动上前询问。

考虑到有孩子的工作人员,照顾孩子的经验更多,所以,车站也特别在工作人员的排班上花了心思。“排班按照老带新的原则,一个有孩子的客运员和一个未婚的客运员,二人组合进行搭班,这样遇到特别小的婴儿,没有育儿经验的客运员就不会慌张。”上官静告诉记者,暑期来临,“临时妈妈”岗的工作人员比平日要忙得多。

旅客集中出游时她们越需要坚守岗位

“临时妈妈”岗,其实只是西安北站针对重点旅客的服务范畴之一。为更好地给老、幼、病、残、孕等特殊旅客提供温馨服务,西安北站自2014年起创建起“馨动长安”服务品牌。服务台人员由服务明星和业务骨干组成,秉承“以服务为宗旨,待旅客如亲人”服务理念,最大化满足旅客需求,为旅客提供便捷、温馨的出行服务,让旅客出行体验更美好。

据了解,为了应对暑运大客流,西安北站和西安火车站均在大客流时段,安排专人在实名制检票口、站台等关键点位进行引导帮扶,各检票口常态化增配人工检票口点位,全力保障旅客便捷出行。同时,通过站内站外联动帮扶,为特殊重点旅客提供护送引导服务。车站在人工进站口处设置“重点帮扶引导卡”,没有进行预约的重点旅客,可根据“重点帮扶引导卡”上的流线指引到达重点旅客候车室。

每年的暑运和春运,都是铁路人最为忙碌的时候。不论是春节阖家团圆,还是暑假的举家出游,他们基本都会“缺席”。“越是大家集中出游的时候,我们越忙,越需要坚守岗位。这么多年下来,大家也都习惯了。”吉如表示,能在需要的时候帮到旅客,确保旅客的每一次顺利出行,就是她们在平凡工作中最大的成就感。

文/梁璠

编辑/倪家宁

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