从“大门常打开”到“服务暖心怀”
光明日报 2024-07-22 09:45

入境签证政策优化再进一步,6日过境免签政策再扩大适用范围。近日,国家移民管理局发布公告,即日起,144小时过境免签政策扩容3个口岸,扩大河南、云南省内的过境免签政策的可停留范围。具体而言,在河南郑州航空口岸实施144小时过境免签政策,停留范围为河南省行政区域;将云南省144小时过境免签政策停留范围由昆明市扩大至昆明、丽江、玉溪、普洱、楚雄、大理、西双版纳、红河、文山等9个市(州)行政区域;新增郑州新郑国际机场、丽江三义国际机场和磨憨铁路口岸等3个口岸为144小时过境免签政策适用口岸。

截至目前,国家移民管理局已在北京,天津,上海,河北石家庄、秦皇岛,浙江杭州、宁波、温州等地的37个口岸实施144小时过境免签政策。相关负责人表示,该政策在服务国家高水平对外开放、便利中外人员往来、促进对外交流合作等方面发挥了重要作用,下一步,国家移民管理局将不断改进优化过境免签政策,持续深入推进移民管理局制度性开放,以更加开放的姿态欢迎外籍人员来华,全力服务促进高水平开放高质量发展。

中国自2013年1月起实施72/144小时过境免签政策。政策实施初期,仅在部分主要城市和口岸试行。随着时间的推移,这项政策经历了从启动到扩展再到优化的过程,并在促进国际交流与合作、增强国家形象建设、推动旅游业发展等方面发挥了重要作用。7月5日,国家移民管理局数据显示,2024年上半年我国各口岸入境外国人1463.5万人次,同比增长152.7%,其中通过免签入境854.2万人次,占比52%,同比增长190.1%。

“我家大门常打开,开放怀抱等你。拥抱过就有了默契,你会爱上这里。”16年前,一首广为传唱的歌曲不仅迎来了数以千万计的游客,也将一个开放自信、包容友善的大国形象立了起来。对于今天的中国而言,“开门”不再是物理空间的开放,更是一种心态的开放、文化的开放。从更深远的意义而言,只有世界能“走进”中国,中国才能更好走向世界。

旅游的本质是服务。144小时免签政策带来大量游客的同时,如何保证游客的满意度和体验质量成为扩容提质的关键。为游客提供相应的服务,满足其生理和心理、物质和精神的需要,在这个过程中,服务不仅创造了和谐的气氛,还触动了情感、唤起了共鸣,使游客在接受服务的过程中感到惬意、幸福,从而乐于交流、乐于消费。

服务意识应当渗透到旅游的每一个流程与细节中。有媒体报道,暑运以来,首都机场国际及地区日均旅客吞吐量已经达到4.4万人次,较去年同期增长了63%,创4年来新高。为方便外籍旅客轻松完成出入境流程,首都机场航站楼内设置了多语种标识指引,还配备了双语广播,首都机场服务热线则支持英、法、德、日、韩等多语言问询服务。航站楼内约250家重点商户均布放了外籍旅客可使用的POS机,支持外籍旅客使用境外卡直接支付。航站楼内的银行和店铺还配备了充足的零钱包,供商户取现找零。

外国游客来中国,不仅要体验饮食与自然风光,更要从历史、文化、风土人情中了解中国的博大与深邃。小语种导游服务是不是充足?多语言指示路牌是否完备?外币兑换、信用卡和现金支付是否顺畅?利用现代科技手段,在这些问题上交出一份令人满意的答卷,才能让每一位外国游客感受到宾至如归的温暖。

文/章清(媒体评论员)

图源/视觉中国

编辑/王涵

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