北京青年报记者5月21日了解到，宝洁宣布关爱+计划推出全新升级服务产品——“关爱+关爱家”服务计划，聚焦售前售后两个服务场景以及家庭情感连接，通过升级服务体验满足消费者的需求。同时，宝洁关爱+也于日前发起“爱是碎碎念念，亦是岁岁年年”线上活动，号召青年一代不要忘记向父母表达爱意。

从一年前开始，宝洁关爱+团队开启了半年的消费者调研和内部共创。调研发现，消费者对于家庭，尤其是与父母之间的关系尤为关注。很多消费者表示，在日常工作和生活之外，希望有更多时间可以与父母交流，更好地去了解他们的生活所需和日常喜好，让父母感受到自己对他们的关心和爱意。

宝洁关爱+团队认为，服务不只是解决问题，还要关注消费者的情感需求，用超出期待的服务体验，为消费者创造惊喜与感动的瞬间，升级服务产品。“我们希望不止关爱+，更要‘关爱家’。”

基于内外部的洞察，宝洁“关爱+关爱家”服务计划应需而生。消费者在宝洁天猫官方旗舰店、宝洁京东自营官方旗舰店的客服聊天界面输入“关爱家”即可参与此计划。

北青报记者了解到，该计划包含的服务主要有：在售前购买场景中，宝洁关爱陪购师将从父母们的需求出发，向消费者做出更精准适当的推荐，帮助消费者选择到高品质且适合父母使用的产品；在售后服务场景中，父母将会收到一份定制的《父母关爱指南》，通过大字版的使用指南，让父母看得清楚、用得放心；关爱客服将通过父母服务专线与父母电话沟通，在第一时间帮助父母解决产品使用的疑问，创造“陪伴式”的使用体验。

同时，“关爱+关爱家”服务计划也希望与更多消费者分享爱意。参与服务计划的消费者将有机会获得客服送出的“惊喜关爱礼盒”。

面对消费者日益丰富的需求，关爱+始终贯彻以消费者为中心的原则，持续提升服务体验质量，开发更多打动人心的服务体验产品，比消费者多想一步，创造更多关怀。

文/北京青年报记者 张鑫
编辑/田野