北青快评|拿什么破解旅游市场“一次性消费”之困
北京青年报客户端 2024-04-04 16:26

随着气温回升,各地景区景点游客明显增多。尽管近年来旅游市场供给不断优化,但各旅游景点、景区提供的周边产品、配套服务仍存在名不副实、价格偏高的问题。由此造成许多旅游产品和服务变成“一次性消费”,不少消费者表示“试过一次就不会再消费了”。(4月4日《工人日报》)

今年清明小长假,踏青赏花游热度飙升,相关搜索量上涨数倍。然而,不少游客踏入某些景区景点仅此一次,或者在景区内就餐等消费仅此一次,不愿意进行二次消费。从眼下来看,游客的“一次性消费”为景区和景区内的商家贡献了一定利润,但从长期看,景区和商家的业绩将面临增长乏力的困境。

可能在景区和景区内商家看来,外地游客前来旅游消费,本来就是“一锤子买卖”。原因是,游客第一次进入景区有强烈的好奇心和新鲜感,当体验过一次之后就不再感到好奇和新鲜了,也就不会有二次体验、重复消费的想法。于是,不少景区运营者和商家就用“一锤子买卖”思维来对待外地游客。

经常出游的游客对此也看在眼里,例如有旅游达人观察到各景区都存在共同的现象:不论口味正宗还是菜品一般的饭店,不论是销售同质化旅游产品还是时尚潮流的文创产品,店铺的生意并不会因为价格、品质而受到明显影响。“景区店铺的消费主体是外地游客,商家赚的就是‘一次性消费’的钱。”

除了认为旅游消费具有“一次性”这个特点外,景区和商家大概还这样“算账”:全国有14多亿人口,每个人过来消费一次,就能让自己长期“吃饱喝足”,赚得盆满钵满。但这是一种乐观的估计,不是每个国人都对某些景区景点感兴趣,而且也不是每个外地游客都有时间和经济能力到景区景点来消费。

造成游客“一次性消费”的主要原因,是景区经营者和商家目光短浅,只想眼下从游客身上多赚钱,却没有顾及景区的长远发展。当景区和商家“收割”游客第一次消费后,如果难以吸引新的游客,未来业绩增长就会面临压力。要解决目光短浅问题,需要景区经营者和商家从三方面着手。

首先,要以持续经营创新创造多次消费机会。无论是景区还是景区内商家,靠“一招鲜,吃遍天”是不现实的,只能吸引游客一次性消费,很难制造二次三次消费。景区唯有持续创新旅游项目,商家只有经常提供新产品,不断制造新鲜感,外地游客才会再次消费,若旅游产品“依旧”,消费难增长。

其次,要以合理定价让游客愿意多次消费。从景区景点门票价格到景区提供的周边产品和配套服务价格,给游客的印象是普遍偏高,这无疑会限制游客重复消费,因为价格从来都是影响消费的主要因素。假如景区门票和景区内商品都是平民价销售,游客意犹未尽就会再消费。所以别让价格扼杀消费。

另外,完善旅游服务也有鼓励消费之效。当游客在景区游玩、吃喝等体验非常好,就愿意多来常来消费;反之,如果第一次消费时体验差,自然不愿意二次消费。这需要景区和商家以游客需求为导向,在服务方面从数量到质量都要到位。只有服务让游客越满意,景区口碑越好,就会改变“一次性消费”。

文/海凝

图源/视觉中国

编辑/王涵

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